前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，下面由橙子为您整理出的酒店工作计划范文格式，一起来看看吧。 酒店工作计划范文格式1
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行须要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结归纳与本月的培训计划进行监视。
一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问习题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的
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重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想规定把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
二、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的手册对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行汇报，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
三、响应酒店领导倡导“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的
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开展与施行
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问习题当成自己的问习题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 五、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问习题的给一定时间进行整改，在手册的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
酒店工作计划范文格式2
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问习题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结归纳，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
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⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的不足，做出总结归纳和相应的应对措施； ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问习题进行记录，同时做出相应的改良方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问习题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账； ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自己的权限能解决的问习题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，照实总结报告情况，与领导商议
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解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店工作计划范文格式3
时间飞逝，又是新的半年。新的半年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及上半年的工作经验总结归纳作出下半年的工作计划。 一、厅面现场管
⑴礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监视，共同进步。 ⑵班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上发现仪容问习题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
⑶严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合。的调配，以领班或滋长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 ⑷倡导效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
⑸物品管。从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡
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事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结归纳。
⑹卫生管。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。
⑺用餐时段由于客人到店比较。往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 ⑻自助餐是餐厅厅新开项目方案，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务体实操方案》，进一步标准了自助餐服务的操作流程规范和服务规范。
⑼建立餐厅案例收。管理办法，减少顾客投诉几率，收。餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管。及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收。的案例进行分析总结归纳，针对问习题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管
⑴新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调。好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专习题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心。上作好充分的思想准备，缓
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解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
⑵注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问习题解决问习题。
⑶结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管。更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行分析，使员员对日常服务有了全新的认识和。解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足
⑴在工作的过程中不够细节化，工作安排不合。，工作较多的情况下，主次不是很清楚。
⑵部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问习题的存在。 ⑶培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、工作计划
⑴做好内部人员管理，在管理上做到管理办法严明，分工明确。 ⑵在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，互相学习，互相借鉴，分享服务经验，激发思想
⑶将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细
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节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇规范，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
⑷在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。
⑸加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅、体管、经营的计划方案
⑴严格管理管理办法、用工培训管理办法，划清楚确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
⑵增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚管理办法。 ⑶加强部门之间协调关系。
⑷重食品安全卫生，抓好各项安全管。
⑸开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。
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