1什么什么 是 （ ） A粘液 B C D抑郁型 书P18,19 2一个人心宽体胖什么什么是 （ ） A心理 D心理特征 3 4 5
二4个多选（不会） 1公关心理学 A研究的是 2、
3、舆论方式 书P116 4书P29 三简答题
1组织心理氛围
（我写了这个） 组织内部心理氛围
答：组织内部心理氛围，也就是组织内部的心理环境（1分），是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映（2分），也是组织中占优势的人们的态度与情感的综合表现（2分）。 1. 简述情感沟通在公关活动中的重要意义。
答：情感沟通在公关活动具有重要意义：
1) 情感沟通能够打开公众的心扉（2分）；
2) 情感沟通有助于组织与公众建立良好的关系（2分）； 3) 情感沟通是塑造良好组织形象的手段（2分）。
2. 简述公众舆论具有什么样的威力。
答：公众舆论具有极大的威力：
1) 公众舆论能够有效地监督组织的行为（2分）； 2) 公众舆论能够直接塑造组织的社会形象（2分）；
3) 公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用（2分）。
1. 简述组织与公众情感沟通的方法。
1) 善于体察公众的心境（2分）； 2) 善于把握公众的激情（2分）；
3) 善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。
四案例分析题（每题20分） ➢ 顾客意见征求函
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎样做的。其中有这样几种答案：
1． 耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
2． 自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回
长经验。缺少退换的勇气和信心。
3． 灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一个人同
意退换就可望解决。
4． 据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解
决就向工商局、消费者协会投诉。 问题：
（1） 这个调查内容能否反映出公众的个性心理特征？为什么？
答：能，因为它反映了公众的典型的个性心理特征。（4分）
（2） 四种答案各反映出公众哪些气质特征？
答：第一类是黏液质；第二类是抑郁质；第三类是多血质；第四类是胆汁质（4分）。
（3） 假如售货员遇到这四种类型的公众，应如何根据他们的气质类型进行有针对性地开
展公关工作？
1) 根据第一类黏液质公众比较平衡的特点，应好言相劝尽量说服（3分）； 2) 根据第二类抑郁质公众比较敏感的特点，应小心谨慎地对待（2分）； 3) 根据第三类多血质公众比较开朗的特点，应以理服人地对待（2分）； 4) 根据第四类胆汁质公众比较冲动的特点，应语气缓和，心平气和地对待（3分）。
《公共关系理论与实践》
1、现代公关兴起的社会历史条件有哪些？
（1）从政治上看，是民主政治取代专制政治的结果 （2）从经济上看，是商品经济高度发展的产物 （3）从技术上看，是大众传播媒介手段的发展
（4）从文化心理上看，是“理性”转向“人性”的结果。（各3.5分）
3、传播媒介的选择原则是什么？
（1）根据对象进行选择（2）根据内容进行选择（3）根据计划需要进行选择 （4）根据组织的经济能力选择
1、试述知名度与美誉度的含义，并作象限图分析。
（1）知名度与美誉度概念（6分）所谓知名度指的是组织的产品或服务在多大范围内为公众所知晓的程度，它是组织开展各项活动的前提。
所谓美誉度指的是公众对组织的产品和服务的认可和赞赏程度，它是组织生存和发展的重要基础。
（2）两者关系（2分）良好的组织形象应当是由知名度和美誉度共同构成，缺一不可，并高度统一。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
（4） 象限图分析（12分 书P230
1、试论CIS战略的概念、内容、定位及其相互关系。并请运用CIS战略为你所在的组织塑造形象。
（1）CIS战略概念（4分）CIS即企业识别系统CIS(Corporate Identity System)。它包括企业理念识别(Mind Identity,简称MI)、企业行为识别 (Behavior Identity,简称BI)、企业视觉识别 (Visual Identity,简称VI)三部分内容。CIS是企业形象策划,设计，传播和管理的战略，其实质是组织形象个性的一体化设计与传播管理。（2）内容（4分） （3）MI、BI、VI要素定位（6分）
1． 企业理念识别(MI)
企业理念识别是企业长期发展过程中形成的、具有独特个性的价值观体系，是企业宝贵的精神资产，是企业不断成长的根本动力。
2． 企业行为识别(BI)
企业行为识别是在企业理念识别指导下逐渐培育起来的、企业运行的规程和策略。它是一个企业通过科学的管理、制度、措施等手段，对企业员工行为的要求和约束
3.企业视觉识别(VI)
企业视觉识别是企业所独有的一整套识别标志，它是企业理念的外在的、形象化的表现，理念特征是视觉特征的精神内涵。企业视觉系统是企业识别系统的具体化、视觉化
（4）相互关系（6分）
企业识别系统中的这三个方面的内容是一个整体,相互联系，相辅相成，具有不可分割性。其中，MI是组织基本的精神所在；BI是组织行为活动的动态形式，可直接显示MI的内涵；VI能将企业识别的基本精神、差异性等充分表现出来，让公众一目了然地识别组织。它们三者的交集组成完整的CIS
（4）（5）自己举例组织，塑造的组织形象能体现CIS战略理论，具有创意性战略运用正确（5分）（6）形象塑造有创意。（4分）
(A)1、试述绿色公共关系的含义及其运作。
（1）概念（2分）绿色公共关系也称环境公共关系，它是在保护和改善人类生存环境、促进社会可持续发展战略思想的导引下，以传播组织的绿色信息、塑造组织及产品的绿色形象为内容的公关活动。
（2）运作：1、宣传绿色理念（2分）2、及时有效地收集对组织有用的绿色信
息3、培养员工的绿色观念与绿色荣誉感（2分）4、组织和策划专题活动（2分）5、研发和生产绿色产品
2、论政府公共关系的内容。请联系实际分析当前政府公共关系取得的成绩和存在的问题，并针对性地提出解决这些问题的举措。
内容（1）集纳社会公众的意见和愿望，为政府决策提供现实的依据(2.5分) （2）宣传政府机构的方针、政策及法律、法规，引导人民群众自觉遵守并贯彻执行(2.5分)（3）协调政府内部及与社会公众的关系(2.5分)（4）树立良好的政府形象和信誉 (2.5分)
分析举措：问题分析切中时弊（5分）
（6）提出的举措具有针对性、可行性（4分）
（查书）
《广告策划》 一选择
1. 从事广告调查，首先要考虑什么？（ B ）A．研究设计 B．选择课题 C．分析资料 D．说
明问题
.广告调查的第一步是（ ）A.研究设计 B.选择课题 C.分析资料 D.形成结论 2. 由于受传者个体原有倾向的不同，对广告的认识、理解及所作出的行为反应也往往不同，
这主要是指理解力和什么方面？（ B ）A．诉求力 B．批判力 C．分析力 D．执行力
3. 上海家化公司为其“清妃”品牌曾发布过广告，将女人与月亮、天鹅、音符、珍珠联系
起来，标题分别是“有变化才会完善”、“有变化才会高贵”、“有变化才会灿烂”、“有变化才会细润”。运用的是什么创意方法？（ D ）
A．正向创意法 B．逆向创意法 C．侧向创意法 D．多向创意法 4. 广告创意的重点在于寻找：（ A ）A．销售难题 B．创意人才 C．市场空间 D．发
展战略
5. 现在广泛采用的名人广告或明星广告，实际上是源于传统的什么方法？（ B ）
A．对比分析法 B．榜样示范法 C．精神激励法 D．竞赛激励法 二简答
1. 如果运用直邮广告手段，你认为什么类型的企业比较合适？又应该如何运作？ 答案：比较大型的商业零售企业、连锁企业比较合适。（1分）在具体运作过程中，主要注意以下几点：1、加强针对性。首先，在形式上要通过邮政系统传递，有关宣传品除了在展览会、博览会、展销会可以散发外，不能在马路边散发，或随意塞入居民信箱，这失去了直邮广告的性质，事实上效果也极差。其次，要认真填写信封，写清收件人的姓名和地址，提高拆阅率，避免随意丢弃的现象。再次，与之相适应，所发布的信息应是人们所需要的，不能任意投送。2、事先应在双方自愿基础上收集对象的基本信息。广告主通过直邮广告发布信息，必须有明确的受众，这样才能加强针对性，避免浪费。收集受众的信息要通过正当的渠道，由对象自愿提供，尤其是个人消费者。如果说大众传媒面对的是不特定受众，那么，
直邮广告的受众必须是特定的。3、每次信息量不宜过多。4、印刷要精美。5、尽量与促销结合起来，有一定鼓动性，但总体以叙述为主。6、为增加“私交”色彩，在内容上可写上致谢、祝愿一类的话。（每答对1点得0.5分）
2广告运作一般有哪几个步骤？ （书可能P147） 3如何加深受传者对广告作品的理解？
1) 语言的运用要适应特定的对象。
2) 针对特定的对象，广告语言文字的运用要适应其文化程度、知识结构和理解能力。 3) 有些方面要做出特别说明。
4) 慎用含义隐晦的语言或可作多重理解的语言。 5) 注意文化差异与符号读解的关系。
6) 在广播、电视广告中注意同音不同义的字、词、句的应用。 7) 考察广告的象征价值，不至于使人产生错误的联想。
8) 语言文字的运用不能使人产生可能影响良好的社会风尚的误解。（每一点得0.5分） 4简述报知性广告运作过程中应该注意的几个问题。
答：在运作报知性广告时，要注意以下六点：其一，及时报告，不能延误，对于上市公司来说，重大事件报告不仅是法定义务，而且还有法定披露时间要求，一般要求2～5个工作日内完成；其二，报告内容必须是最新发生的重大事项，或对广告主、对受众有特殊意义的事项；其三，报告内容应是可公开的信息；其四，为做到周知共晓，起社会公告作用，应尽量选择大众媒体发布，尤其是报纸；其五，可以适当重复；其六，尽量采用公告体广告体例。（任意写出一点，得1分，满分4分）
三论述：广告标题、广告标语的区别表现在哪些方面？书
四案例分析：在广告定位中，商品本位创意法主要有哪些定位依据？任选其中1-2个依据分析其具体的创意策略。
答：商品或服务的属性很多，理论上每一个属性都可以成为广告定位的依据，但在实际应用中，一则广告要尽量只选择其中最本质、最具特色同时最具优势的一个属性，而不宜面面俱到。这与从组织形象角度来定位，是有区别的。（2分）
一般来说，商品本位创意法较为常见的是从商品的历史、产地、品质、档次、功能、价格、服务、技术含量等角度进行。（3分）
如果从历史角度定位，其策略主要有：①突出适应力和竞争力；②尽量阐明各阶段的特色和创新；③与庆典、展览、研讨会等活动结合起来；④回顾历史，立足现实；⑤彰显员工的贡献。（5分） 书
《现代企业文化》 一选择（不会）
1选出现代企业文化错误的
A B C理性与非理性结合 D 2企业根本属性和总体经营原则是 3企业管理第一阶段代表人物是
4企业文化研究是在哪个国家兴起的（ 日本） 5企业文化的核心是（A） 二简答
1谈一下什么是企业文化？企业文化的结构及要素关系是什么？
2如何进行人本管理？ 答：人本管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励,1/情感管理2/民主管理 3/自主管理4/人才管理5/文化管理
3企业文化推进的原则:答：重在建设原则；博采众长原则；系统原则；审时度势原则；开拓创新原则 三
案例：宜家事例。。。。。。。。你认同：企业文化“就是老板文化吗？为什么？
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