以心为本的经营

改变经营，从改变自己开始。

在《敬天爱人》一书中，稻盛和夫先生有这样的表述：不知道是幸运还是不幸，因为人、财、物等经营资源一无所有，我只能从零开始创业，所以，除了重视与员工之间心灵上的纽带，贯彻以心为本的经营之外，我别无他法。

稻盛和夫先生用“以心为本的经营”，最终成就了两家世界五百强企业。对比来看，有的企业经营管理陷入了“死循环”，企业家除了抱怨命运不公、机遇不好外，几乎一筹莫展。

其实，还有一条路可以选择，这就是发展“以心为本的经营”，就像稻盛和夫先生当年一样。弗里德曼用“天下没有免费的午餐”来概括经济学，同样，管理学也可以用“人心都是肉长的”来概括。

人心都是肉长的，这是最基本的常识。员工不是机器，不会铁石心肠，所以管理才能持续激发效率。管事先管人，管人要管心。每一个人都有共情能力（理解别人心情的能力），是可以将心比心的。管理者如果能唤醒员工内心（爱与良知），最终会成为一种持续、坚定的组织力量。

正如稻盛和夫先生所讲：“在经营中最可靠的东西究竟是什么？烦恼之余，我得出一个结论：'人心’是最重要的。如果说最容易动摇、最难把握的是人心，那么，一旦相互信赖、心心相连，最坚牢、最可靠的还是人心。”

发展“以心为本的经营”，首先要从改变自己开始。性格决定命运，这意味着，要改变命运必须首先改变性格。改变自己，需要从改变性格、改变内心开始。

对此，稻盛和夫先生实践了一条道路：“在经营活动上作出的判断必须要基于世间通行的道理，即'原理原则’。换句话说就是，把'作为人是正确，还是错误’作为判断基准，遵循这些规范，即使没有经验和知识，也不会出现重大的判断失误。”

简而言之，做应该做的正确的事情（顺其自然），而不是按照自

己的性格来做事情（任性而为）。如何做到？必须经常反省——问自己的内心。古圣先贤提倡“一日三省”，说的也是这个道理，不要让日常的忙乱迷失了自己的道路。

范仲淹在《岳阳楼记》中也提到了这一点：“不以物喜，不以己悲，居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君。”翻译成现代的语言就是：别被外物所牵引，做好自己该做的。

有的管理者看起来兢兢业业，却始终管不好公司或部门，要先从自己身上去找原因——自己有没有做应该做的事情？对待公司，对待员工，自己用心了吗？这里的“用心”，指的是用上正确的心。

现实中，很多经营管理上的失败，其实都和管理者“心术不正”有关。他们解决了很多自己制造的问题，以显示能力。最终信用没了，自然会失败，毕竟人无信不立。这也是德鲁克强调“管理者必须有正直的品格”的重要原因。

“只有舍弃自我，才能见到真实。”要做到这一点，绝非容易，但也并非遥不可及。