新经济时代教育服务行业的市场策略分析

新经济时代教育服务行业的市场策略分析

周恩亮

（四川长虹教育科技有限公司，四川绵阳621000）

摘要：随着经济与社会发展步入新常态时期，我国已正式进入新经济时代，各行业在新经济时代均需要面临一系列新的问题，教育服务行业也不例外。基于此，本文将简单分析教育服务行业市场策略选择现状及问题，并深入探讨新经济时代教育服务行业的市场策略选择，希望研究内容能够为相关业内人士带来一定启发。关键词：教育服务行业；新经济时代；网络营销受新经济时代与教育体制改革影响，近年来我国各类教育培训机构大量涌现，教育服务行业的市场份额不断提升。但在新经济时代，我国教育服务行业仍广泛存在教育服务理念落后、忽视网络营销、产品策略不适应新经济时代的发展等问题，为尽可能解决这类问题，正是本文围绕新经济时代教育服务行业的市场策略开展具体研究的原因所在。一、教育服务行业市场策略选择现状及问题分析（一）现状分析结合实际调研可以发现，近年来我国教育服务行业始终处于快速发展状态，这与我国各地存在的高品质教育环境需求有直接关联。现阶段我国基础教育、辅助教育、高度教育、继续教育、研学教育等方面均存在广阔的发展空间，如K12一站式基础教育、基于基础教育核心的两端延伸辅助教育、颠覆式创新变革的继续教育、多元化发展的研学旅行市场均属于其典型问题。深入分析可以发现，现阶段我国教育服务行业的教育目的、教育投资、教育形式、教育主体、教育空间等方面也在不断变化，“身心修养”、“机制灵活”、“户外探索”、“虚实结合”、“家校互动”、“集中布局”等要点开始受到广泛关注。STEM教育、智慧教育、自然教育、市场化办学、多主体参与、教育集聚区打造则属于近年来我国教育服务行业关注的焦点。但值得注意的是，虽然我国教育服务行业具备广阔的发展潜力，但现阶段行业普遍存在的市场策略问题也必须得到重视。（二）问题分析在教育服务行业市场策略选择层面，存在的诸多问题必须得到重视。在行业竞争日渐激烈、社会对教育服务的要求不断提升影响下，很多教育服务机构暴露出策划营销能力薄弱、配套服务滞后、管理不协调、教师比例不合理、管理机制落后、零售渠道建设滞后、忽视网络营销、产品缺乏个性、产品迭代缓慢、人才资源匮乏等问题。以策划营销能力薄弱为例，很多教育服务机构以口碑营销、电话销售、布置易拉宝与摊点为主要营销方式，往往在投入大量人力后，无法取得令人满意的营销效果，落后的线上与线下营销在很多时候甚至会起到反效果。此外，忽视客户感受与反馈意见收集的情况也较为常见，这就使得教育服务机构无法真正了解客户需求，因此潜在客户吸引、教育服务水平提升方面受到负面影响。二、新经济时代教育服务行业的市场策略选择（一）树立“以人为本”的教育服务理念为解决新经济时代我国教育服务行业面临的多方面问题，的教育服务理念必须得到重视。基于该理念，教育服务机构需重点关注客户信息“大数据”的收集与开发、公司回访服务的升级，具体策略如下：（1）客户信息“大数据”的收集与开发。作为新经济时代的重要稀缺资源，信息的竞争在教育服务行业竞争中发挥着关键性作用，因此机构必须基于“大数据”进行信息开发，以此更为深入的了解和掌握客户需求。在具体实践中，教育服务机构不仅需要关注传统渠道收集的客户信息，还可以采取合作联谊形式、手机APP或微信公众号收集潜在客户信息。基于收集的客户信息，可针对性分析信息有效性，并针对性挖掘可满足企业现阶段及未来发展需要的有效客户信息，开展深加工，结合客户的姓名、年龄、学校、年级、在校成绩、家庭住址、家庭月平均收入、父母受教育程度等信息，并为客户建立单独的服务档案，机构即可为客户针对性提供个性化教育服务方案。（2）公司回访服务的升级。考虑到客户很容易在接受教育服务时遇到不满意情况，为避免客户因此流失，机构必须做好回访服务工作。为实现回访服务的升级，教育服务机构需要在客户接受服务前评估其心理与学习水平，教师的配备需结合分析结果，学习方案的制定则需要教师、家长、学生三方共同参与，并明确学习目标。在学生接受教育服务后，机构需在3天内向家长反馈学习情况，以此传达学生存在的学习问题与教师采用的解决办法，教师布置的作业、学生的学习目标也得到较好传达（传达可灵活采用微信、短信、通话等多种形式）。通过三方一体、互通有无，即可有效避免和纠正服务问题的出现，客户的忠诚度和满意度可由此实现长足提升。（二）推进线下营销与网络营销的结合为保证教育服务行业更好适应新经济时代催生的一系列变化，教育服务机构必须做好自身的营销工作，线下营销与网络营销的结合必须得到重视。在具体实践中，机构需重点关注学校营销与网点营销，如借用教室进行产品营销以展示服务精华部分、提供特殊纪念品吸引家长与学生的关注、深入分析家长们的反馈意见等。网点营销的开展则需要结合专业的市场调查，以此明确网点附近的业务需求，为扩大机构的市场板块，机构可采用将网点营销转为直营中心的方式；网络营销不应停留在设置地区网页层面，教育服务机构可基于网络互动教学资源开展更为有效的网络营销，如网络预约试听、网络直播课程、教学资源下载等现代化措施可大大提升网络营销的有效性，网络优秀案例展示、网上报名优惠也能够充分发挥网络营销的优势。在具体实践中，教育服务机构可采用与搜索引擎合作、开展微信与微博营销等措施，以教育服务机构的英语阅读服务为例，机构可通过与搜索引擎合作，将“英语早教”、“少儿英语”等关键词进行搜索内置，由此即可实现广泛的客户资源获取，机构的影响力与业绩提升可由此获得有力支持。微信与微博营销需以线上、线下活动为基础，以此吸引粉丝，即可通过推送高水准的教育相关知识点、小文章吸引客户关注，机构的影响力可由此不断提升，营销工作自然能够取得令人满意的成果。（三）明确新经济时代的产品策略为更好适应新经济时代，教育服务机构还需要针对性选择自身产品策略，如延伸产品线、提供特色化服务。具体策略内容如下：（1）延伸产品线。机构需结合自身教育服务核心产品延伸产品线，以某地S教育机构的英语阅读业务为例，该机构现阶段主要提供磨耳朵12岁）课程，磨耳朵和自然拼读课程的销售情况最好，（0-5岁）、自然拼读（5-9岁）、全学科因此机构（9-（下转第204页）

201“以人为本”经济纵横

2019年第25期（总第241期）

升，试下你储备物资入库房率和储备保管完好率都能达到95%（7）物资报废阶段。该阶段包含的内容较少，主要有技术鉴定、申报与审批以及对报废物资的处理。严格按照国家要求的基本目标。保障条件：严格落实国家相关国防物资储备保障组织技术鉴定，认真履行各项申报等手续，对于确实需要报废的基本要求，加大在物资储备仓库等建设方面的投入，集中解的物资，一定进行严格的报废处理，这样才能切实提高报废物决物资储备等当中存在的问题不足。一定要增强安全意识，对技术（5）综合维修阶段。在该阶段，内容相对集中，就是维修。资的管理水平。在管理目标上，鉴定等工作一定要从严把关，防范物资报废问题隐患等的出就是按照相关的技术标准对储备器材进行检查维护，确保其始现。保障条件：全面落实《国防交通储备物资报废管理办终处于正常状态。在管理上的目标：必须要牢固增强质量意等。识，对各项工艺流程等进行严格把关，确保维修工作落实到位，法》三、结语维修率能够达到100%。保障条件：严格按照国家相关维修要综上所述，本篇文章主要是对国防交通物资储备管理全周求进行操作，结合实际需要增加维修费用等。期管理的基本原则、目标等进行了分析，对其基本内容从7个方（6）物资动用阶段。该阶段包含的内容主要有三个：申报面进行了介绍，这对于国防交通物资储备与全周期管理的结合与审批，动用实施；撤收入库。就是严格遵守国家相关规定进具有重要影响。行申报与审批等，确保所有的工作流程符合规范要求，在动用参考文献实施上做到安全快捷，在撤收入库上确保妥帖到位。该阶段需［J］.现代经济要重点注意对物资入库时的质量分级以及相关的转化工作。［1］陈浩.浅谈美军后勤保障中的商业运营机制信息,2015（2）.在管理上的目标：进一步增强应急意识，加强应急动态监管，对动用程序要确保规范有效，在装运上确保做到高效安全，储备［2］王亚明,陈伟特.加强新时期国防交通物资储备建设的思考［J］.国防交通工程与技术,2013（2）.物资的回库率必须要达到90%以上。保障条件：全面落实《国防交通储备物资动用管理办法》等。（上接第201页）

可基于磨耳朵和自然拼读课程进行产品延伸，如邀请著名儿童合也需要得到重视，由此机构的特色可得到更好彰显，超值的英语教育家开展英语绘本阅读指导、开发拼读与听力教学结合服务也将真正显示出机构的优势所在，机构的长期可持续发展的新课程等，基于教学中的重点与难点，即可开发出更适合公自然可获得有力支持。司发展和满足市场需要的产品。此外，为更好应对市场竞争，三、结语机构还需要设法更好体现自身优势，因此机构必须重点关注产综上所述，新经济时代教育服务行业的市场策略选择存在品线的特色化延伸，通过合理应用名师、教学环境、教学方式等较高现实意义。在此基础上，本文涉及的树立“以人为本”的教特色化元素，或提供奖品奖励、引入美国小学考试成绩判定体育服务理念、推进线下营销与网络营销的结合、明确新经济时系，机构即可更好为客户提供特色化教育服务产品。（2）提供特代的产品策略等内容，则提供了可行性较高的市场策略选择路色化服务。特色化服务不仅需要体现在课程产品层面，还需要径。为更好满足教育服务行业的发展需要，体验式营销的开重点关注特色化服务的供给，教育服务机构必须将服务视作一展、电商平台的利用同样需要得到重视。种重要的产品。仍以上文提到的S教育机构为例，语言学习环参考文献境的配合直接关系着语言培训教材的使用效果，因此机构需要［1］周倩.互联网时代教育培训行业的市场营销策略研究［J］.将英语学习氛围的营造视作一种特殊的产品，如提供磨耳朵教现代营销（下旬刊）,2019（6）.程产品用于学生睡眠前或进餐时播放，并通过与家长的沟通保［2］王晓东.C教育培训公司市场营销策略优化研究［D］.上海证落实效果，此外，机构还需要重点保证教学地点的交通便利、外国语大学,2018.教室设计的简洁温馨、教学设备的齐全与安全、教学氛围的适［3］刘翔宇.我国教育培训市场的营销战略［J］.中国市场,2014当活泼，并做好家长休息区的设计，电话访问与微信沟通的结（30）.（上接第202页）

借贷的管理，严格审批手续与准入门槛，对不法行为进行严厉打击。加强对商家宣传与广告的审核，严控“洗脑式”、“夸大式”宣传，避免对大学生进行不正确引导。（二）遏制消费主义倾向大学校风建设应崇尚勤劳节俭的中国传统美德，避免学生群体中的攀比与炫耀行为。在大学生群体中普及节约资源、人与环境和谐相处的科学发展观，课内紧抓学习，课后开展各类文体活动，倡导大学生“走出宿舍”，以丰富的现实生活取代对盲目消费快感的追求。（三）改善信息安全保护互联网支付平台应加强对交易双方的姓名、支付密码等关键信息的保护，避免信息泄露，被不法之人利用。加强对支付信息传输过程的保护，建立防盗窃、防恶意程序植入、漏洞检测与修补系统。建立支付数据的追踪体系，确保出现诈骗后能够迅速追回损失。（四）加强学校与家庭教育学校与家庭应通过教育培养大学生正确的金钱观、价值观。学校应开设理财与储蓄相关课程，及时向学生宣传量入为出的支付原则，提升大学生对网络诈骗的警惕性，尽量避免大学生通过网络借贷进行支付。家庭应时刻关心大学生的思想204动态，若发现其有冲动消费的倾向应及时予以教育和制止。采取定时而非一次性的生活费支付方式对其可支配金钱进行控制，培养大学生购买高价商品前先与家人沟通的习惯。除此之外，大学生自身也需要克制消费欲望，学会理性消费，不购买超出自身承担能力的物品，控制互联网购物与支付的频率。五、结语大学生是劳动力市场的重要后备力量，是未来国家发展的主力军。面对互联网支付对其消费行为带来的改变，需要理性审视，发挥其积极影响，便利大学生的生活，控制其消极影响，保证大学生的健康成长。注释①数据来源：参考国家统计局网站计算而得。参考文献［1］李静,沈书生,刘芳铭,etal.大数据视阈下当代大学生消费行为新特征的调查研究［J］.中国电化教育,2017（12）.［2］王翔,鲍海波.大众媒介逐利逻辑对新生代大学生消费异化的影响研究［J］.人文杂志,2017（5）.［3］石发勇,杨玲丽.大学生网购行为的主要影响因素:交易成本还是参照群体［J］.兰州学刊,2018（10）.