工程维修部奖惩制度 为提高工程维修部服务质量，规范员工的各种行为规范以及作业标准，提高工作效率和服务品质，特制订以下奖惩制度： 一.日 常 奖 惩 考 评
1. 由主管或以上级别员工负责执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在《员工奖惩报告书 》上签名。如员工拒签，则以见证为据 ，该警告仍视作有效。
3.当事人接到处理意见后，认为根据不足或与事实不符，可在三个工作日内向物业服务部提出复议，如对复议决定有异议，可向物业总经理终议，如事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，由当事人承担。
4. 被处罚人将罚金交与相关人员
5.每月实扣分数超过25分，或三个月累计实扣分数超过70分，将发员工警告书，同一员工一年内被发2次以及2次以上警告书，公司将有权解除劳动合同。 三.每年的奖惩考评
全年考核综合排名前两名者，将有机会参与年底公司的 “优秀员工”评选活动，相关奖励标准根据公司统一标准执行。 四.对执行人、评审人的要求：
物业服务部【2015】物业工程001
1.必须本着公正、公平，不要带个人情绪，任人为亲的心态。 2.对违纪、违规者要敢于管理，敢于处罚，不要有令不行，有规不依 五.奖惩实施程序 执行人（主管级以上人员）发现违纪或表现突出的员工，即时填写《员工奖惩报告书》，将时间、事由、事项、奖惩依据、奖惩措施在该报告书中例出，并由当事人签名确认，再交维修部经理审核，审核后，报物业总经理审批，审批后交回维修部保存。 备注：如与公司相关制度，规范相冲突时，以上级管理机构的管理制度为准。本规定针对工程维修部内部员工。 一．奖励 序号 内 容 奖励措施（每分10元） 1 主动为客人排扰解难，受到客户书面表扬者 2 遵纪守法，模范执行公司规章制度，全年未出现事故或大的工作失误者 制止违反国家法律，法规及公司规章制度的人和事，为3 维护公司利益作出重大贡献者，得到院长以上书面认可者 维护公司利益或荣誉，保护公司财产，防止事故发生与4 积极挽回损失有功者，得到物业经理以上管理人员的书面认可 5 责任区域季度设备设施检查达标率95%以上者 6 在设备节能方面，单月节能较上月达到3000元以上者 7 对现有技术设备进行革新改造，取得良好的经济效益和社会效益，得到物业经理以上管理人员的书面认可 加10分 加5分 加10分 加15分 加5分 加10 加10分
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七 惩罚（一般过错类） 细 则 1不按规定着装、佩带发结、工号牌 2留胡须、长发 3在工作区域吸烟、看书、看报 4在楼层公共区域高声喊叫、粗言粗语 5注意节约，人走不关灯，关水 6拒绝参加培训或培训业务学习不认真,达不到标准 7客人公共区域休息者 8完工后不清理现场者 9工作马虎，造成物品损坏、漏报、误报或遗失者 10未按照标准填写好各种工作记录表者 11未按规范流程进行操作，造成工作的失误者 12遇重大设备设施事件未及时上报者 13在一周之内重复维修者 14故意损坏工具或者医院设施设备者 15接到报修在10分钟内无故未到达现场者 16高空作业未佩戴安全帽、安全绳、工作服、劳保鞋者 17手术室等特殊区域，未遵守其区域管理规定者 18私自将医院物品带出工作区域者 19数据记录不全或偏差太大 20不按规定开关有关设备（医院开关水电按照院方规定） 21遗漏需开关的设备 22维修不及时（无故延时超过十分钟） 23维修不及时造成维修品质，造成对维修服务的不满 24响应速度慢（超过五分钟） 25维修质量差 26巡查不按照标准执行者 27对讲机响应速度极慢者（超过30秒） 28不按规定进行交接班的 29当班发生问题未妥善解决 -1分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -1分/次 -1分/次 -1分/次 -2分/次 -2分/次 扣分细则（每分5元） 累计 次数 -1分/次 -1分/次 -2分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -2分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次
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30未将当班的事情记录清楚 31交接班物品交接不清楚 32值班室卫生未按规定进行打扫 33出现抄表错误、计算错误或遗漏 34疏忽大意或工作不慎重 35本系统责任范围内出现卫生差、不清洁 36系统因不整洁出现的各种问题 37不及时反映本系统问题（责任区域） 38对本系统问题解决不及时（责任区域） 39未及时处理本系统隐患，造成维修成本增加者 40未按时进行巡查 41巡查遗漏每一个重点巡视区域 42未填写巡视记录者 -2分/次 -2分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 -1分/次 -2分/次 八 惩罚（重大过错类） 细 则 1、上班干私活 2、当班期间，移动电话处于关机状态 3、顶撞上级者 4、上班聚众聊天者 5、在工作区域与同事发生吵架者 6、怠慢工作、粗心大意、效率低、不按规定时间完成任务者 7、私自泄露公司重要资料，不保守公司机密者 8、不服从上级的安排和调动者 9、不爱护公物、工具和设备、设施者 10、与客人顶撞并表现出不耐烦情绪者 11、刻意隐瞒事实真相，不及时汇报者 12、拾遗物品不上报和不上交，给公司声誉带来影响，造成损失者 13、搬弄是非、说小话引起部门不团结者 14、受到客人的投诉者 16、在上班期间酗酒者 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 扣分细则（每分5元） 累计 次数 -4分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次 -5分/次
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17、上班期间聚众赌博者 18、不按时完成任务，故意拖延、拒绝和终止工作者 19、对本系统不熟悉 -5分/次 -8分/次 -5分/次 九 惩罚（特别重大类） 细 则 1、使用客用品者 扣分细则（每分5元） 累计次数 -10分/次 8、维修服务遭到客人或者医护人员合理投诉者 2、故意损坏医院重要设备者（解除劳动合同） 3、私自收取客户或者医护人员的费用者（解除劳动合同） 4、偷取医院任何人员的物品者（解除劳动合同） 5、与外部人员勾结，损害公司利益者（解除劳动合同） 6、在上班期间，主动挑动是非，与同事，客户，医护人员打架斗殴者（解除劳动合同） 7、违反国家相关刑法范围内规定的各种事件（解除劳动合同，移交公安机关） -10分/次 -20分/次 -30分/次 -30分/次 -30分/次 -30分/次 -30分/次
员工奖惩报告书 先生： 开单人：
员工奖惩报告书
当事人签字: 物业总经理 审批签字:
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