用户体验在产品设计中的作用

随着社会的进步，时代的发展，人们对各类产品的使用要求也 越来越高。在产品使用的过程中，用户不仅仅关注功能上的满足，而且更侧重于心理需求的满足。相同的，生产者为了更好的开拓市场，提升产品的市场占有率，越来越认识到用户体验在产品开发设计中的重要性，从而引发了产品设计团队对“用户体验”的研究热潮。

什么是“用户体验”

对“用户体验”进行探究之前，首先必须明确什么是“用户体验”。我们可以从“用户体验”的对象、“用户体验”的产生环境、“用户体验”的目标感受等方面来解释“用户体验”这一名词。

1、“用户体验”的唯一主体是“用户”，“用户”代表的是具有相同属性的一群人。 2、“用户体验”探究的是这一群人在特定环境中使用某一产品时所建立起来的所有感受的总和，而非其他多余环境。

3、“用户体验”的目标感受是用户在使用某一产品完成特定目标是的感受，其他情况则不予考虑。

综合以上观点，我们可以对“用户体验”进行一个定义：特定的用户群在特定环境中为达到某一特定目标使用某一产品时所产生的所有感受总和。

“用户体验”对我们日常生活的影响

首先，让我们用一件日常生活中最为常见的用品进行说明。很久以前，肥皂都是方形或者圆形，由于肥皂的质地特殊，遇水后使用非常容易滑落。随着时间的推移，人们发现通过改变肥皂的形状可以大大提高肥皂的使用便捷度，于是，舒肤佳推出了第一块“收腰”造型的香皂。人们握住“收腰”的位置，使用起来就不容易滑落了。这看似简单的改进，却体现出了“用户体验”在产品设计中的重要性。

再来分享下另一个案例：2007年，乔布斯带着他的苹果手机出现在世人面前，他曾经说过这样一句话：“我重新发明了手机”，苹果公司将我们带入了真正的智能时代，真正拉开了移动互联网的大幕。电容式多点触摸功能，3.5英寸触摸屏幕，并加入了邮件、地图、上网、音乐、软件下载等多个功能的全新手机操

作系统等等。这些创新改进使苹果手机一夜之间红遍大街小巷，价格不菲的苹果手机成为了人们热烈追捧的对象。苹果产品的成功离不开“用户体验”的完美诠释。

由此可见，“用户体验”在我们的日常生活中起着至关重要的作用，看似一个小小个改变可以让我们的生活更加便利，在降低使用难度的基础上也提高了产品的安全使用系数。

产品设计中的“用户体验”初探

上述案例中，苹果公司从外形设计到内部功能都紧紧围绕着“用户体验”进行推广宣传，导致其他商家纷纷效仿苹果公司，都将自己的产品套上了“用户体验”的皇冠。然而，不管是商家还是客户，到底有多少人是真正理解什么才是“用户体验”？

由于实物产品能够给使用用户带来视觉、听觉、触觉、嗅觉等一系列观感体验，所以我从用户的这些自然属性进行分析。

视觉：用户能够识别图像、文字、颜色等符号，通过这些内容进行判断，认识并了解这些符号所表达的意义。反之，如果我们给出有异议的视觉指示符号，用户就会产生困惑，可能会造成视觉上的识别错误，从而导致接下来的行为操作使用错误。

在我们的日常生活中，电梯随处可见。相信很多人都遇到过这样的困惑：面对开关电梯门按钮，突然间辨别意识模糊，分不清两个按钮分别对应的是开门还是关门。绝大多数电梯的操作面板上，开关门按钮都是用图案表示的，如图1所示：

从设计角度看，这两个功能截然不同的按钮却使用了相同的图形元素，只是构图发生了改变。我们在实际使用过程中，我们通常无法快速识别出开关门按钮分别对应的是哪个图标（左侧是开门，右侧是关门）。我们经常会出现按错按钮的窘态，特别是进入一个陌生的环境，想要按关门键，都会迟疑一下，这就是一种不好的用户体验。

事实上，选择图形作为标示有时候并不一定比文字清晰直观。电梯开关门按钮的识别性较差，主要原因就是因为它们在视觉上太过相似。若是以汉字的形式表现，则会让用户更加快速的识别出开关门按钮，提升用户体验。

听觉：用户可以对声音进行判断，从而识别出不同类型的声音所代表的不同意义。如何我们给出了的声音信号模糊不清，就容易使用户混淆视听，形成错误的判断。特别是一些约定俗成的声音，则不能够随意在其他环境中使用。

由阿莱西公司出品，迈克尔·格雷福斯参与设计的“会唱歌”的水壶让人们重新爱上了厨房。线条流畅的不锈钢水壶身体，水壶提手采用彩色树脂包裹，壶嘴呈现出小鸟的形状。让整个水壶看上去更像是一件有趣的饰品。在水烧开瞬间，红色的鸟形口哨的壶嘴会发出阵阵鸟鸣，似乎是一只小鸟在厨房休憩歌唱一般。这种设计很好的诠释了视觉、听觉和触觉三个方有机结合所带来的良好的用户体验。

嗅觉：用户可以通过嗅觉对某些具有特殊气味的产品进行识别判断。实验表明，嗅觉给人带来的记忆保存时间最为长久。因此，正确的气味特征能够更好的便于用户对产品進行判断和认识。

触觉：用户通过接触、滑动、压觉等机械刺激所带来的感受。通过触觉，用户可以得到一定量的产品信息，合理的外观设计可以从触觉上给用户带来正确的判断及行为操作。

记忆：用户可以将来自五官的感受进行短暂的储藏记忆。因此，过于复杂的产品元素则会给用户带来无形的记忆压力。

思维及反应：用户具有一定的思维逻辑能力，通过学习了解新鲜事物，并根据经验进行推理判断，随之做出相应的行为反应。

综上所诉，在产品设计中，“用户体验”并不是单纯的停留在产品外观上的改进，这样是忽略“用户体验”的基本原则。我们需要对用户进行详细深入的研究，分析用户的需求及诉求，并将用户对功能的诉求及心理的诉求巧妙的融合到产品设计之中，这样才能使用户得到良好的体验，从而是产品的价值得到认可与提升。

参考文献：

[1]罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京，机械工业出版社，2010：3-27.

[2]董建明等.人机交互：以用户为中心的设计和评估.2010，3.