接 待 规 范
一、迎宾接待
（一）及时了解来宾的单位、姓名，身份（民族、职务、级别），性别，人数相关联系方式。
（二）了解来宾的目的和要求，弄清来宾的意图。 （三）弄清来宾的抵达时间、具体时间，来宾所乘坐的车（飞机）班次。
（四）了解来宾风俗习惯，在安排食宿上有没有什么要求。 （五）在日程安排方面提出具体意见，报领导批准。 （六）领导直接迎接或者安排负责同志或接待人员去车站或高速路口迎接，将来宾的具体情况报告相关负责同志，在宾馆或办公场所门口、楼道等处安排接待人员。 （七）登记来宾的基本情况。
序号 姓名 性别 单位 职务 民族 联系方式 备注 1 2 3 二、住宿安排。
（一）了解来宾人数和称呼并提前安排客房。
（二）打印出来宾与客房对照表，并分发给所有接待人员。 （三）检查客房水龙头、马桶、电视、灯具等是否正常。 （四）自备好茶叶、水果，确保茶水准备充足。
（五）对于上级重要来宾，房间里应给每人准备一套新的洗漱用品。
（六）对于客方的司机和其它工作人员要专门安排房间和餐桌，指定人员负责陪同。 （八）登记来宾住宿表
序号 姓名 性别 宾馆及房间号 备注 1 2 3 三、就餐安排
（一）了解来宾风俗习惯，安排宴请时要了解其口味和忌讳。 （二）提前订好就餐房间和就餐标准，确定参加就餐人员。 （三）准备好烟、酒（包括红酒）、茶等物品 （四）来宾到达就餐地点半小时前上好配菜（凉菜）。 （五）请示是否制作桌签
（六）如果游览云台山，应提前订好餐厅，选择有特色的菜肴。如：鸡头渗、牛膝、松花蛋、铁棍山药、地黄片、野猪肉等
（七）就餐登记表
早餐 午餐
时间 地点 人数 主陪（领导）
晚餐 四、会议准备
一、来宾食宿安排后，向来宾进一步了解来访工作意图和要求，共同商议活动的具体日程。
二、根据日程安排，来宾要听汇报或召开座谈会，会议室可视接待对象情况安排茶水、香烟、打火机、水果、湿巾等，并通知参加人员。
三、在召开会议或下基层参观时，安排人员随行负责照相、摄像，做好会议记录。 会前：检查会议室场地和设备
（一）请示会议室设计是否摆放会议背景版.
（二）重要领导统一使用陶瓷水杯，是否摆放烟灰缸。 （三）主席台就座人员设台签，其余参会人员设座签。 （四）检查洗手间、走廊等公共区域是否清洁卫生 （五）检查话筒、音响、调音台等设备是否正常 （六）提前准备茶水、水杯和湿巾等物品
（七）检查会议室内墙壁是否张贴与会议无关的图标或字画
（八）检查会议会标是否正确完整。 会中：做好各项服务工作
（一）按要求及时给领导和参会人员添茶倒水 （二）专人照相、摄像。
（三）如发现会议室外有噪音或有人大声喧哗，应及时制止
（四）出现话筒音量过高或过低情况，应及时调节（调节音量时应缓慢推动按钮，以免发出噪音）
（五）会中休息时发现会议室内有人抽烟，要及时上前制止
五、参观游览
（一）学习参观时，安排人员随行负责照相、摄像，做好记录。
（二）接待人员准备充足的矿泉水、纸巾、湿巾等物品，根据天气情况准备好雨伞。
（三）参观游览时，须安排好用车和陪同人员，并把准确时间告知所去的单位。在游览参观时，随行工作人员应均匀分布在队伍的前、中、后，相互照应。
（四）选择适当的地点、时间，安排宾主合影留念。对上级主要领导安排随行照相。
（五）如果游览云台山，应提前安排最好的导游，确定好游览线路。 六、来宾送行
（一）准备纪念品，并选择适当的地点、时间赠送。 （二）为来宾订购返程车（飞机）票。
（三）把订购的返程票送到来宾手中，并商议离开宾馆时间。
（四）安排送客车辆，领导或相关人员送行。
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