销售策划

最大限度地实现企业的社会价值和其产品（服务）的市场价值。 （二）营销策划的主要任务及其关系

企业营销的内容（标的物）主要有两个：企业整体形象、企业生产的产品或服务。 树立企业整体形象的目的是提高企业的社会地位、提升企业的社会价值、扩大企业在市场上的影响力。

树立企业整体形象的最终目的也是为了更好地、更长远地营销企业生产的产品或服务。 树立企业整体形象和营销企业产品（服务）分别有一系列的手段和工具，同时，也有它们通用的手段和工具。 1、企业产品营销策划任务

首先，确定企业产品（服务）营销的主目标；

其次，确定企业产品（服务）的市场定位（定位——拟在市场中传播的新取向）； 再次，确定企业产品（服务）营销的全方位定位；最后，确定实现营销全方位定位的最佳模式。

（1）企业产品（服务）营销的主目标一般有三种选择：

A、提高市场占有率——把增加市场占有率（市场份额）为主目标进行策划；

B、追求利润最大化——把近期实现利益放在首位，一切以安全回收资金和价格理想为出发点；

C、打败竞争对手——不遗余力地打败竞争对象。

（2）确定企业产品（服务）的市场定位一般要回答如下四个问题： A、地理——潜在客户在什么地方； B、人口——潜在客户有多少；

C、心理——潜在客户的内在心理特点； D、行为——潜在客户的外在行为表现形式。

经过对上述四个问题的明确，系统掌握产品的终端市场（消费者为主体）环境。

（3）企业产品（服务）营销的全方位定位主要包括如下四个方面，即传统的四P定位理论： A、产品定位

企业从自身技术、人才、供应、生产、投入等条件出发，依据产品的市场定位， 在产品的功效、品质、竞争性等方面，给产品在潜在客户的心目中确定最符合企业利益期望的位置，

进而明确产品的内涵和外延。产品定位可以理解成市场需求充分、企业能力允许、竞争对手虚弱三条线的交叉点。 B、价格定位

企业依据客户承受能力、产品成本、竞争性产品的价格定位情况， 为上市的产品确定当前价格、价格实现方式和价格变化的方向。 C、渠道定位

营销渠道定位是指拟定产品分销或分配的途径，

即确定产品（服务）从生产者向消费者转移所经过的有形和无形的环节。 D、促销定位

为了开拓市场空间和层次、扩大产品销路，需要事行确定的，

旨在向目标客户或渠道传递产品或企业或市场信息、激发客户购买或渠道进货的热情、 促成客户购买或渠道进货行为的系统性方案。

（4）确定实现营销全方位定位的最佳模式是指把各种可应用的促销理念与企业实际结合起来，

多快好省地实现已经拟定的营销定位方案，典型的营销理念介绍如下：

A、整合营销传播（IMC）——以建立长期的、互动式的、即时性的企业——客户沟通机制为核心的营销模式，

互联网技术的发展推动着这种营销模式的应用。 典型的口号有“客户决定一切”……

B、服务营销——通过把无形的服务附加到产品中去，为客户提供超额价值，从面产生更好的销售效果的营销模式。 典型的口号有“服务无止境”……

C、关系营销——通过建立与保持企业与客户、政府、其它企业等社会各界的良好关系来促进销售。

典型的口号有“关系就是生产力”……

D、品牌营销——建立与利用企业品牌或产品品牌的影响力来进行产品（服务）营销。 典型的口号有“品牌是企业的生命”…… 2、企业整体形象策划任务

兼顾企业的现实市场利益和长远的战略利益，提高企业的知名度至应有的程度， 提高企业的美誉度至应有的程度，提高客户的忠诚度至应有的程度。 A、建立和导入形象识别系统（CIS） B、树立企业品牌形象 C、建立良好的公共关系环境

广告是树立企业整体形象和企业产品（服务）营销必不可少的手段。 二、企业营销策划的主要思路

围绕着企业营销策划的任务，具体讨论营销策划的思路、方式和方法。 1、营销策划的前置条件

A、企业战略、生态、融资、管理的策划方案是销售策划的基础和前提， 违背上述基础和前提的营销策划方案是不可实施的。

B、明确营销的战略目标，为了市场占有率？为了利润？为了战胜竞争对手？ 这些目标兼而有之？目标可以阶段性变换？

C、在充分的环境分析的基础上发现需求营销的战略机会。环境是客观的，客观的环境是不断变动的，

变动的环境中各种因素之间具有变动的相关性。 2、市场定位——确定产品的最终客户（客户群）

明确了营销的前置条件后，我们在研究市场，以市场为导向切入营销策划问题，“以销定产”。 首先，要在地理上确定展开销售的区域；其次，要确定预想的客户群的人文特点， 如：客户的职业、文化程度、家庭特点等；再次，要描述客户群的内在心理特点， 如：注重社会地位、关心就业机会、在乎价格等；最后，要描述客户的外在行为特征， 如：随机购买、经常聚会、不用传呼机等。经过这四个步骤，

基本上就明确了产品（服务）的潜在客户群。 根据客户的具体需求，再考虑竞争者（竞争性产品）的情况，

以地理、人文、心理、行为等特点，进行产品市场细分。

一定要假设客户是被许多反对派包围着的、无知的、有行动障碍的、经常激动的、容易变心的上帝。

在细分出来的市场中，确定开发顺序，开发顺序可按五个条件层次去思考， 即五层次分析法：用得上、买得起、信得过、看得中、急着用。 每增加一个条件，客户群的规模和数量会减少一次； 在确定当前客户进行市场促销时，要与上述的思考顺序相反：

第一次市场定位是那些既“用得上”又“买得起”又“信得过”又“看得中”还“急着用”的客户； 在第一次市场定位促销取得成功后，再进行第二次市场定位，

第二次市场定位是那些既“用得上”又“买得起”又“信得过”又“看得中”的客户； 依此类推，第五次市场定位是那些“用得上”的客户群。也就是说， 在市场定位时要把所有的客户摆成金字塔，最上层的客户是最好开发的，

最低层客户是最不好开发的，从易到难，一步一步地把销售引向深入，一步步把市场规模做大。

有些企业的营销方案齐备，但产品一直没有进入市场，其原因是在等待市场时机，即等待“急着用”的人群出现。

3、产品定位——确定产品的内涵和外延

有了对市场的立体了解和掌握，接下来的问题是向市场投放什么产品。 产品内涵是有用性、物质性、附加属性的统一，它分三个层次： （1）核心产品，即产品给予客户提供的最基本的效用和利益。 如，照相机的核心产品是纪念、回忆、喜悦和不朽。

（2）形式产品，即产品的实体状态和劳务外观，是核心产品的载体， 主要包括：品质、外观、特征、式样、品牌、包装、资格等。

（3）附加产品，也称扩大产品，是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和， 如提供送货上门服务、安装维修保养、质量保证等。 把确定了内涵的产品放到市场中进行产品定位时，

一般要分三个层面去考虑：回答产品是否有用或产品是做什么用的（可用性定位）； 回答是哪些人使用或人们怎么用这种产品（可能性定位）；回答比其他同类产品更好用之处（可行性定位）。

按照产品的可行性定位，充分应用有关技术、工艺、进行新产品开发。

同时，要立体地掌握产品的外延。在时间上明确产品的生命周期，在空间上要明确产品的组合。

产品的生命周期主要包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。 产品组合主要有延伸产品线、扩充产品组合、缩减产品组合。

延伸产品线主要包括三种形态：向上延伸（向高档）、向下延伸（向低档）、双向延伸（向高低档次）；

扩充产品组合是指增加产品线或产品品目。 有关产品组合的相关概念介绍如下：

产品线——出售给同一类顾客群的，规格、款式有所不同的一组产品。 产品品目——产品线内不同品种、质量、价格的特定产品。

产品组合的长度——产品品目的多少。

产品组合的深度——每一产品品目的规格、花色的多少，

如一种牌子的牙膏有四种规格、五种品味，则该产品线的深度为4×5=20。 产品组合的广度——企业有多少条产品线。

产品组合的相关性——企业各个产品线在产供销等环节相互关联的程度。 包装也几乎成为产品的组成部分。包装策略有许许多多，

典型的有：礼品包装、方便包装、成套包装、类似包装、文化包装、拆改包装、分量包装、 安全包装、复用包装、回收包装、附赠包装、纪念包装等。 4、价格定位——确定产品价格的动态体系

在确切了解产品的内涵和外延后，接下来就要给产品定价。总体上产品定价有三种方法： 成本导向法——按成本和预期的利润率确定价格。成本主要包括直接成本、间接成本、预期的销售成本。

成本导向法又分三种方法：成本加成定价，即在单位产品成本上加百分比； 盈亏平衡定价，考虑到销售额变化后，成本也在发生变化；边际成本定价，

边际成本加边际预期利润计算销售价格。 需求导向定价法——按客户的承受力来确定价格。 竞争导向定价法——依据竞争对手的产品定价来确定本企业的产品价格。

按上述方法确定的企业产品的价格只是初步的价格，还要考虑产品占领市场的速度、产品与同类产品的关系，

最终确定产品的价格。下面是比较常用的策略：

（1）快速撇脂策略，即高价格、高额促销投入，树立产品垄断形象或高档形象， 实现快速占领市场，适合垄断性或先进性突出的产品；

（2）缓慢撇脂策略，即高价格、低促销投入，缓慢占领市场，适合销售渠道专一，无竞争对手的产品；

（3）快速渗透策略，即低价格、高促销投入，快速与客户见面，快速占领市场， 适合竞争激烈、客户对价格敏感的产品；

（4）缓慢渗透策略，即低价格、低促销投入，缓慢占领市场，适合市场庞大、客户对价格敏感的产品，

靠竞争对手失误或耐心不足取胜。

如果出售的是产品组合，则可以考虑采取如下定价策略： （1）搭配定价——将多种产品组合成一套定价；

（2）系列产品定价——不同档次、款式、规格、花色的产品分别定价； （3）主导产品带动——把主导产品价格限定住，变化其消耗材料的价格； （4）以附加品差别定价——根据客户选择附属品不同，而区别主导产品价格。 此外，还要考虑价格心理因素，如折扣、价格尾数、优惠等。 4、渠道定位

有了产品，确定了价格，接下来的问题是通过什么途径把产品送到消费者的手中， 这就是分销渠道定位需要解决的问题。

分销渠道有三种类型：企业自办的销售体系，如门市部、直销队伍等；

受企业约束的销售机构，如代理商；不受企业约束的销售机构，如批发商、零售商、经销商等。

产权不归企业所有的销售机构统称为中间商。

营销渠道的构成分三种情况：直接渠道和间接渠道（有中间商为间接渠道）；

长渠道和短渠道（按中间商串联多少）；宽渠道和窄渠道（按中间商并联多少）。 有些企业产品的营销渠道较长，如企业——代理商——批发商——零售商——用户。 有些企业直接销售，主要包括：邮购、目录营销、电话订购、电视购销、电子邮件购销等。 一般，企业选择中间商都有一个成型的标准。 5、促销定位

产品通过渠道进入市场，如何具体地找到客户？找到客户后如何让他们购买产品？ 客户购买产品后能否还继续购买本企业产品？如何预防和消除意外隐患？如何实现销售稳定？

这些都是促销定位需要解决的问题。

传递信息、创造需求、突出特点、稳定销售是促销须具备的四个功能。促销一般要从如下程序考虑：

显化潜在客户——寻找潜在客户——接近潜在客户——影响潜在客户——推销至顺利交易——跟踪服务。

在操作这些促销步骤中，有许多科学技术原理，也有许多艺术形式。下面介绍几种常用的方法：

（1）融资营销法：供同类产品（或政府、媒体）说服客户到了十分成熟的程度， 本企业产品略加优势因素上市，创造“人家填海，我们造地”的省力效果。

（2）送式营销法：赠送初级产品，在客户对产品有一定依赖性时，加价出售升级产品； 送主导产品，加价出售配套产品或辅助用料。

（3）拉销法：利用潜在客户的相关需求，开展公益活动，获取潜在客户资料，为进一步推销奠定基础。

（4）新闻实证法：把产品的实际优良效果新闻化，供新闻（广义）的力量来说服客户。 （5）无限连锁介绍法：利用利益诱惑、俱乐部制、会员制等，使客户介绍客户，形成1：250效应。

上述分别介绍了产品营销的四个方面的定位基本方法。 但要形成一个营销方案，就必须把这四个方面整合起来。 4P或4C的轮回思维

整合四个定位的策划思维方法取名为“4P（或4C）的轮回思维”。 4P：产品，Product；价格，Prise；促销，Promotion；渠道，Place。

4C：顾客策略，Customer；成本策略，Cost；方便策略，Convenience；沟通策略，Communication。

4P是站在企业角度思考营销问题的途径；4C是站在市场角度思考营销问题的途径。 轮回思维是指在思考一个方面问题时都要分别从其他三个方面出发，如思考产品定位问题， 要考虑到与之配套的价格定位、促销手段、渠道定位是否可行；考虑顾客策略时， 要考虑到与之配套的成本策略、方便策略、沟通策略是否可行。不断地循序渐进， 螺旋式推理，最终要形成一个四方面十分吻合的营销方案来。 7、品牌策划基本知识

上述所有的定位都是为了让客户认同企业产品，我们会自然想到，可否创造一种相对“一劳永逸”的工具，

使客户能够多快好省地认同企业产品呢？答案是品牌。

品牌（Trademark)是商品生产者或销售者为自己产品所指定的名称和代号， 是产品的组成部分，它由名称、标志与商标构成，以便于消费者区别同类产品。

好的品牌应具备如下必要条件：反映产品的特点、便于记忆、显著区别其它品牌标识、 有反映新产品特点的空间和弹性（可适用于其它新开发产品），受到法律保护。 好的品牌可给企业及其产品销售带来的益处主要包括：制造产品差别，控制产品需求； 强烈的促销功能（品牌是促销信息的“集成块”）：有助于产品的系列化延伸；节省促销费用； 利于价格定位，增加产品附加值；树立企业形象。

品牌策略主要包括如下四种：统一品牌，即一个企业一个品牌、多种产品； 个别品牌，即一个企业多种产品、多种品牌，甚至一种产品、多种规格、多种品牌； 销售者品牌，即利用设计和品牌从事销售，不进行生产；

平行品牌，又称家族品牌，即把统一的企业品牌与个别的产品标记连接在一起， 形成以共性为基础、差别很明显的品牌家族。 品牌定位的主要方法如下：

A、目标市场定位——以消费者为导向，如太太口服液；

B、消费感受定位——以产品功能所产生的消费效果为导向，如农夫山泉； C、情感形象定位——以产品给客户带来的形象变化为导向，如娃哈哈； D、文化观念定位——以文化和观念为导向，如诸葛亮牌香烟； E、产品形式定位——以产品特征为导向，如白加黑；

F、产品功能定位——以产品的使用功能为导向，如蓝天六必治、盖中盖、脑白金； G、消费诉求定位——以消费期望为导向，如扳倒井；

在品牌定位后，附加一句广告语，进一步突出定位，如“农夫山泉，有点甜”。

名牌是品牌的知名度、美誉度、客户忠诚度和产品的质量稳定性、市场占有率的高度统一。 必须强调的是，创建一个品牌，企业要比一般营销付出数倍的代价，但一旦品牌树立成功后， 其后续效果是非品牌营销所无法企及的。但品牌是既强大又脆弱的行销工具，使用与维护不当，

例如随意嫁接产品、不合理延伸等，它会很快贬值，甚至出现负值。

营销策划是一个十分复杂的知识体系，针对一个具体的营销策划课题， 我们一方面倡导策划者要全面、深入、细致、创造性地策划思维与工作， 同时，又要抓住主要矛盾，以期迅速作出方案，体现营销效果。 产品/市场组合法就是抓住营销策划重点的一种思维方法。

产品/市场组合法：老产品老市场（突出成本与价格优势）、新产品老市场（突出产品的功能特色）、

老产品新市场（突出产品的品牌）、新产品新市场（大力造势）。 产品/市场组合法在理念上确立了产品定位与促销手段之间的关系框架。

市场有新老之分，老市场是指消费者普遍对某种产品有了成熟的消费习惯和知识，而新市场的情况反之。

产品有新老之分，老产品是指在产地，企业生产的产品已经定型，与其它同类产品“同质化”，而新产品则反之。

企业营销策划是一个“大家族”，进一步细究还包括销售组织策划、销售团队文化策划等。 三、企业营销策划的主要步骤

企业营销策划的决策环上决策点比较多，主要包括：战略要求、生态要求、融资要求、管理要求、

市场定位、产品定位、价格定位、渠道定位、促销定位、品牌定位、CIS、广告实现、公关实现。

1、营销策划之整理：4P内外调查（市场与企业）；高低对手调查；决策与管理调查。 调查技术——点、目标、环。

2、营销策划之判断：点判断，主观的4P与客观的4P是否一致，客观的点是否具有劣势； 目标判断，主观的目标与客观的目标是否一致，客观的目标是否具有劣势；

环判断，主观的决策环与客观的决策环是否一致，客观的决策环是否具有劣势。SWOT分析法。

3、营销策划之创新：目标创新、决策创新、决策精密。 有说服力的策划书 A.策划书的必备项目 B.策划书的基本技巧 C. 策划书的提出

不论对公司或个人，强化策划工作能力是有十分重要的现实意义的。有一些人认为胡思乱想就是策划，

或陶醉于无法实现的空想，或把自己的无能归咎于公司；还有一些人误认为策划能力是天生的，

因此自认没有这种天分而不努力下功夫去训练。

要使公司出色地完成一个培训项目，一份精美出色的策划书是十分必要的！ ！！！！理由有如下几点：

1．培训本身的复杂性和超前性，要求培训管理者对整个项目的来龙去脉作一个清晰的交待，同时充分陈述项目的意义、作用和效果；

2．这些信息和分析将对高层领导的决策提供必需的依据。高层领导不见得对培训有很多认识，需要中层干部准备好有关材料，加上其本身事务的繁忙，没有可能也没有必要亲自去收集这些材料，因此，他们的决策需要一份好的策划书；

3．同样是由于培训的复杂性，确实要求管理者事先对各个环节做一番研究，做到心中有数、统筹规划。以往的实践中，经常有企业因为缺乏事前规划，临事被意料之外的突发事件弄得措手不及，最后效果一塌糊涂；

4．最后一条理由是，管理者可借此学习策划项目的方法和技巧，这又何尝不是培训的重要收获呢?毕竟，策划这门功夫是每个管理者的必备技能。 其实，策划并不神秘，人人可以精通，你当然不例外。 A.策划书的必备项目

有关培训的策划相对来说并不复杂，但其中仍然包含了策划的全部要素。

假如你历尽千辛万苦，终于做完了公司培训工作的策划，而且自我感觉十分良好。尽管你的策划是多么的完美，但假如只有你一个人能够理解、一个人自我满足的话，终是画饼一张，无法成为企业现实。

一个策划必须要向上级、同事说明清楚，得到他们的审查、承认和支持之后，才能为企业所接受并付诸实施。

因此，作为一个培训项目管理人员，不单单是所产生的构想必须很优秀，而且必须要提高策划书的制作能力，以便能顺利通过评审，并得到来自领导和受训者两方面的大力支持。 一般来说，制作策划书时，通常要具备下表所列的项目。 策划书的必备项目

1 策划名称(策划主题)

2 策划者姓名(小组名称、成员名称) 3 策划制作年月日

4 策划目的以及策划内容之简要说明 5 策划之经过说明 6 策划内容之详细说明

7 策划实施时之步骤说明以及计划书(时间、人员、费用、操作等计划表) 8 策划之期待效果、预测效果 9 对本策划问题症结之想法

10 可供参考之策划案、文献、案例等 11 如有第二、第三备择方案时，列出其概要 12 对策划实施应注意之点及希望事项

当项目内容相对简单时，有1-6各项就可以了；如果为了实施简便起见，把7、8两项加进去会更好；如果要更详细地说明时，9-12就有必要加进去了。 为什么这些内容是必须的呢?

陷阱 策划人员常常会犯一个错误，以为别人对这个内容也应相当了解，用不着详细解释。 显然这个假设是不正确的，因此，你认为很简单很容易的东西，到向对方说明时，却显得困难重重，或者你认为无关紧要的条件，却又变得非常重要。 下表提供的是培训项目策划的一个标准框架。 培训项目策划书的标准框架

在培训项目的策划文件中，有些内容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。 1．问题或机遇说明(必需项)

本项目想解决的是什么问题或何种机遇?这一部分应提供导致培训项目的各种因素的背景，必要时可回顾一下以前曾作过何种程度的尝试。 2．范围界定(必需项)

想要获得的最后结果是什么?范围界定需回应上项提出的问题或机遇。范围越明确，执行及管理就越有利。 3．完成标准(必需项)

需要做些什么?如何用最客观的标准来衡量?如何知道已经完成?完成标准应该是可测量的，以杜绝完成后作主观主义的评价。 4．假设(可选项)

作了哪些假设?是否人人都明白这些假设?如果高层管理者、项目组的其它成员的假设不同，两者的期望值就会大相径庭。 5．影响说明及波及面(可选项)

除了受训者以外，本项目还将会对什么人或什么事产生影响?涉及面如何?这些影响可能是有益的，也可能是有害的，应慎重评估并写入文件。 6．风险(可选项)

做或不做这一项目有何风险?风险分析的一种形式是提供关于主要风险及利益的全面分析，为判断实施该项目是否慎重提供基础。 7．人员需求(必需项)

需要哪些人员?这部分应提醒公司内相关的部门，要求其人员届时为项目出力。

8．限制(可选项)

项目是否受到什么特别的限制?这些限制是多种多样的，如时机、环境、技术、设备、期限等。这些都要在一开始就摆到桌面上来，以便有机会寻求及替换的办法。

总之，要拿一件东西给别人看，就必须要了解别人的立场。如果无法把我们的意思或想要表现的完整有效地传达到对方，那么就很难获得对方的赞同和支持。只有自己了解、赞赏是无济于事的。 TOP >>

B.写策划书的基本技巧

★ 策划内容要简单明了而且具体

策划名称(策划主题)：要尽可能具体地写出。比如，“培训策划书”，仅仅这样写是不够的。必须要清楚地写出“1998年8月公司全体营销人员第一期培训策划书”。

当然，也可以把名称简单写为“公司第一期营销培训策划书”，但一定要加上副标题：“于1998年8月以全体营销人员为对象”。

策划者姓名(小组名称、成员名称)：写明所属部门、职务、姓名。若是小组形式，就写出小组的名称、负责人、成员的姓名(包括所属部门、职务)。如果有外界人员参与的话，也应明白记载。

策划制作年月日：这是指编制完成时的日期。为方便起见，通常都以评审日或前三日为准。如果完成时间已久的话，可以写为某年某月某日编制，某月某日修正，较接近评审日期，则印象较为深刻。

策划目的以及策划内容之简要说明：要很技巧地把策划目的、要点用简短的几行写出，同时也把策划的核心构想或画龙点睛之处明确地写出。

策划之经过说明：策划主题何以被提出，策划活动何以会进行，又是经过何种程序去完成等，这些缘起及经过都要加以交待。因为时间、人员、费用等都有一定的限制，所以你可以在此预作伏笔，辩解说无法充分作策划。当然，藉口和理由太多的话，会影响策划的说服力和信赖性。

策划内容之详细说明：这是说明策划内容的正文部分。表现方式要简单明了，使评审的人一看一听就很容易明白。不要单单用文字表示，可适当地加入一些图表。这时尤其要考虑对方的理解力和习惯，千万不要只站在自己的立场自导自演，不亦乐乎。

策划实施时之步骤说明以及计划书(时间、人员、费用、操作等之计划表)：对策划的实施操作步骤、程序都应做成计划。这些实施程序、时间表(从准备执行到成果之综合整理以至反省时间)等各项计划都要附在计划书里。至于费用计划、人员计划、作业计划、对外委托部分，也都要编制成计划书。 ★ 要有效果与结果的预测

策划之期待效果、预测效果：对于该策划实行之后所能期待之效果与预测可得到的效果，应尽可能依据足以信赖的根据来提出。同时，费用与效果所表示出来的效率，或对公司内外无形有形的效果等，也要说明清楚。

对本策划问题症结之想法：不论什么策划，要达到一百分是很困难的。对策划中出现的短处、问题症结不应回避，要在汇报中一一列明，并写出自己的想法。