一、 填空题（每空1分，共28分）
1、 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的________，是导游人员
了解该旅游团基本情况和________的主要依据。
2、地陪导游首次沿途导游的内容主要是_____ 、______ 以及___________。 3、抵达景点后导游对景点讲解的内容包括该景点的______、______、______、_______。 4、游客的社交活动包括宴会、______、______、舞会、______。
5、散客旅游，又称______或______，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，_________各项费6、导游人员迎接乘坐飞机来的团队应提前______分钟到达机场，如果是散客则提前______到达机场。 7、散客导游服务主要有______ 、______ 和______ 。
8、导游人员在接团前要做好_________________和________________的心理准备。
9、地陪在参观游览服务环节中进行的途中导游服务主要包括______ 、风光导游、______ 和______
10、 出境游时，遇到当地导游人员修改日程，领队应坚持“ ， ”的原则 。
二、 单项选择题（每题2分，共10分） 1、以下属于领队需要核实的票证有 。
A机票 B 黄皮书 C 分房名单 D叫醒服务卡 2、散客旅游与团队旅游的主要区别没有 。
A服务质量不同 B价格不同 C计划书不同 D自由度不同
3、下列环节中， 可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。
A迎接服务 B入店服务 C参观游览服务 D核对、商定日程 4、送站时，地陪应先与 商定出发时间。
A全陪 B领队 C游客 D司机
5、旅游团乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前 小时确认机票。
A 2 B 36 C 72 D 24 三、多项选择题（每题3分，共12分）
1、地陪送团队乘坐国内航班离开，需要提前 分钟到达机场。
A 60 B 90 C 120 D 40 2、以下属于导游送团核实票面时间四核实内容的是——
A计划时间 B时刻表时间 C问询时间 D通知时间
3、抵达景点下车前，地陪应向游客讲清记住______。
A行走路线 B饭店名称
C集合时间 D车牌号码
4、分配住房、卧铺铺位的工作一般由______进行。
A领队 B地陪 C全陪 D 游客 四、简答题（每题5分，共20分） 1、《全陪日志》的内容
2、到达景点后，地陪交待游览注意事项包括哪些内容？
3、在与地陪核对日程时，迈克领队要求增加河南博物院的游览，地陪应如何处理？
4、领队出国前说明会的内容。
五、问答题（每题10分，共20分） 1、地陪服务程序是什么？
2、散客旅游同团队旅游的区别是什么？
六、案例分析题（10分）
小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达郑州的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接
小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人
仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩
客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了河南省的大致概况，讲完后看客人微有倦意
上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的疏漏的地方？
《导游业务》第四章带团技能模拟题
一、填空题（每空1分，共12分）
1、导游第一次在游客面前亮相最重要的是 、语言和 。
2、旅游者在旅游的初级阶段，主要表现为 的心理，导游人员在该阶段 。
3、如果你接到一全部为女士的团队，作为导游结合女游客生理特点你应该在为游客提供服务时注意女士优先、讲解生动和 。
4、柔性语言是指 ，语调柔和， 的语言。
5、导游服务集体中， 是旅游团的领导人和代言人， 在导游服务集体中处于核心地位，起主导
6、旅游者的审美类型包括 、社会审美型、艺术审美型和 。 二、单项选择题（每题3分，共18分）
1、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若的组织抢救，使大家情绪很快安定整游客情绪方法中的（ ）。
A补偿法 B暗示法 C转移注意法 D分析说服法
2、一名旅游者说话特别老成持重，有分寸；游览时喜欢静静的欣赏，请判断他的性格类型属于（ ）。
A抑郁型 B活泼型 C稳重型 D急躁型
3、全国各地的朋友都喜欢在十月份到四川米亚罗景区看红叶，请问这属于观赏原理中的（A观赏方位 B流动观赏 C观赏距离 D观赏时机
4、一批东北客人为参加漯河举办的全国食品节来到河南，顺道参观游览了河南的一
些名胜古迹，请问该团的主要旅游动机是（ ）。
A文化动机 B经济动机 C身心动机 D社会动机 5、根据旅游者各阶段的心理变化，导游人员工作难度最大的是（ ）。
A游览初期阶段 B游览进行阶段 C游览中间阶段 D游览结束阶段 6、导游人员第一次真正的亮相是在（ ）时候。
A找到团队 B引导客人上车 C致欢迎词 D首次沿途导游 三、多项选择题（每题4分，共20分）
1、作为一名导游为了与饭店、景区这些单位合作好，应该采取下面哪些办法（ ）。
A摆正位置 B争取帮助 C及时沟通 D明确分工 2、旅游者消极情绪产生的因素主要有（ ）。
A个人要求没有得到满足 B突然生病 C天气变化 D意外事故
3、初次上团时导游人员应该如何调节自己的心理（ ）。
A自信 B自知 C自觉 D期望值不要太高
4、从导游工作的角度来看，旅游者的旅游动机可以分为哪几类（ ）。
A文化动机 B经济动机 C身心动机 D社会动机 5、在为高龄老人提供服务时，应该在哪些方面放慢速度（ ）。 A游览路线上 B讲解时 C行走时 D生活照顾上 四、简答题（每题10分，共20分）
。
）1、导游人员小张接待的某团队中有几名儿童，接待儿童他应注意哪些问题？
2、在带团参观游览时，导游人员应当如何控制节奏？
五、问答题（共10分）
导游人员了解旅游者的途径有哪些？
六、案例分析题（20分）
地陪小王在陪同一对老年夫妇游览龙门时工作认真负责，在三个小时内向客人详细地讲解了龙门的主
提出一些有关龙门的问题时，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答。”老人建议休
老太太身体不好，不想上奉先寺参观，他却极力动员说那里龙门的精华，不上太遗憾，还是让老人上去了根据上述介绍，结合你所学过的指示回答下列问题：
1、地陪小王在哪些方面做的不合适？
2、为一对老年夫妇提供导游服务与为旅游团提供导游服务有什么区别？同时，为老年游客服务要注意哪些
《导游业务》 第五章 导游讲解 第六章 旅游者个别要求的处理
一、填空题（每空1分，共18分）
1、导游语言的基本要求是准确、 、生动和 。
2、导游人员在带团过程中常用的界域语是 和 。 3、导游人员选择与旅游者交谈的话题应选择 。 5、导游语言传播畅通的先决条件是导游人员与旅游者之间必须有 。
6、“各位朋友好，欢迎大家到河南观光游览。我叫刘欣，是海外旅游公司的导游，这位 是司机张师傅„„”请问此段话运用的是口头语言表达的 式。
7、导游人员协助旅游者找寻失散多年的在华亲友，可以通过 请 部 门帮助。
8、导游小刘有事提醒游客，他应该注意 和适度幽默。
9、导游语言做到通俗易懂的基本方法有 和改长句为短句。10、导游人员的目光一 ，注视旅游者两眼和嘴部之间的区域，这 个区域又被称为 。
11、 语被称为“交际世界语”、“世界通用语”。 12、正常的导游讲解语速大致在每分钟 字左右。 二、单项选择题（每题2分，共16分）
1、导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（
A自问自答法 B我问客答法 C客问我答法 D司机问导游答 2、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义？（ ）
A时间 B环境 C地点 D场合
3、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应（ ）。
A婉言谢绝 B请全陪或领队劝阻 C允许并亲自陪同前往 D予以协助，通常不陪同前往 4、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（ ）。
A予以婉拒，告诉客人自理 B一般不应接受要求，但应做好解释工作 C可以答应，但餐费自理 D尽量与餐厅联系，按有关规定办理 5、“洛阳牡丹甲天下”这句导游词运用的导游讲解方法是（ ）。
A突出重点法 B类比法 C画龙点睛法 D简单概述法
6、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游员应（A帮客人叫车，让他自己去换 B帮客人联系，请司机陪同前往 C告诉客人，离店的物品不能退换 D积极协助，必要时陪同前往 7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（ ）。
A接受捐赠，然后转交有关部门 B把客人带到需要捐款的地方
C报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 D表示欢迎，并带客人到民政部门捐款
8、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不要延长签证，
导游应（ ）。
A原则上予以婉拒 B导游应请示领导 C一般可满足其要求 D请示公安局 三、多项选择题（每题3分，共21分）
1、在讲解嵩阳书院中，下列哪些属于虚实结合法中“虚”的部分？（ ） A嵩阳书院的历史 B将军柏的来历 C大唐碑的传说 D嵩阳书院得名原因 2、在导游语言的生动性方面应注意做到（ ）。 A使用体态语言 B使用形象化语言
C适当幽默 D把握语音语调
。 ）
3、当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应（ ）。 A耐心解释 B请领队协助 C向旅行社汇报 D若游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退 4、下列哪些情况应满足客人调换房间的要求？（ ）
A客人对房间的摆设和色彩有意见 B客房标准低于合同标准 C客房内有蟑螂、臭虫时 D客房不向阳
5、下列情况中，导游人员须劝阻旅游者自由活动的是（ ）。 A影响旅游活动顺利进行时 B旅游团即将离开当地时
C存在不安全因素时 D旅游者在允许时间内探亲访友及商务活动安排时 6、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应（ ）。 A建议去正规文物商店购买 B建议保存发票 C建议保存火漆印 D劝阻去地摊购买 7、在导游语言的生动性方面应注意以下（ ）。 A把握语音语调 B使用形象化语言
C适当幽默 D 恰当使用体态语言 四、简答题（每题5分，共20分）
1、什么是导游讲解的突出重点法？一般来说应突出哪些内容？
2、旅游团中一位重要客人很想购买一件文物的复制品，但直到离境也未购到，他委托导游人员代为购买。员应如何妥善处理此事？
3、一名美籍华人要求购买数量较大的中药材，导游人员应提醒他注意哪些问题？
4、客人要求调换房间的情况通常有几种？应当如何处理？
五 、案例分析题（15分）
由格林女士任领队的某美国旅游团与全陪、地陪一起，与某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店
了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为友办理随团活动手续，地陪考虑了一下说：“好的，不过今天时间晚了，明天再办理手续吧。”
请根据所学知识：
（1）分析该团地陪哪些方面做的不妥？
（2）对于游客要求亲属随团活动，地陪应如何妥善处理？
《导游业务》第七章 常见问题与事故的预防与处理 第八章 导游业务相关知识
单项选择题（每题2分，共20分）
1、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应遗失证明到（ ）报失，并申请新护照。 A. 新加坡驻华使、领馆
B. 旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关 C.当地中国旅行社 D.当地侨务办公室
2、 当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？ （ ） A. 引导游客尽快搭乘电梯离开 B. 引导游客从安全楼梯离开
C. 必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D. 听从统一指挥，从安全路线疏散
3、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）。 A. 不退还本人 B. 由组团社全部退还本人
C. 由地接社部分退还本人 D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人 4、 旅游者在来华途中丢失行李，失主（ ）。
A..可向有关航空公司索赔 B. 可向境外组团社索赔 C. 可向旅游目的地组团社索赔 D. 自己负责 5、发现游客身体不适时导游人员应（ ）。 A. 及时给客人服用药物 B. 劝其继续随团游览 C. 劝其回家 D. 劝其尽早就医并多休息 6、持儿童票的旅客乘坐飞机时，免费行李额规定（ ） A. 无免费行李额 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克 7、国际机票的座位再证实手续最迟应在（ ）办理 A. 班机起飞前72小时 B. 班机起飞前2小时 C. 班机起飞前两天中午12时前 D. 班机起飞前1.5小时 8、水单的有效期为（ ）
A. 半年 B. 三个月 C. 一年 D. 一个月
9、现已成为全世界人际交往中最常见礼节的是（ ） A. 拥抱接吻礼 B. 鞠躬礼 C. 合掌礼 D. 握手礼
10、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）。 A. 不退还本人 B. 由组团社全部退还本人
C. 由地接社部分退还本人 D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人 二、多项选择题（每题3分，共45分）
1、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理：（ A. 全陪不交换，地陪要交换； B. 全陪要交换，地陪不交换； C. 全陪、地陪都不交换； D. 全陪、地陪都交换； 2、 下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（ ）。 A. 旅游车翻车 B.导游人员漏接 C. 游客被盗 D. 食物中毒
3、交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除要写明事故的原因和经过外，还必须写清（ A.旅游车的颜色和牌号 B.抢救经过
C. 事故责任及对责任者的处理 D.旅游者的情绪及对处理的反应
4、为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场，导游人员必须熟习旅游者下榻饭店的（ A. 电梯 B.安全出口 C.安全楼梯 C.转移路线 5、为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。 A. 了解旅游团成员的健康状况 B. 减少游览项目及时间 C. 周密安排游览计划 D. 做好提醒预报工作
6、导游人员了解游客身体健康状况的途径有（ ）。 A. 通过研究接待计划了解 B. 通过领队了解
C. 通过旅行社了解 D. 通过对游客的察颜观色了解 7、补办团体签证的程序包括（ ）。
A. 须有使、领馆的证明 B. 须有签证副本和团队成员护照 C. 重新打印全体成员名单，填写有关申请表
D. 到公安局（外国人出入境管理处）补办
8、台湾同胞在内地旅游期间丢失证件应向（ ）报失 A.遗失地市、县公安部门 B. 中国旅行社 C. 户口管理部门 D. 侨办
9、为保证乘坐旅游车安全，导游人员应注意预防交通事故，包括 A. 不催促司机赶时间开快车 B. 天气不好、路况不好不行车 C. 提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 10、下列宴请中，不设座、到场或退场自由的是（ ） A. 宴会 B. 茶会 C. 冷餐会 D. 鸡尾酒会 11、游客心脏病猝发时，导游人员应注意（ ） A. 立即抬患者送往就近医院 B. 将患者就地平躺、头略高
C. 让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物 D. 主动到附近医院找医生前来救治
12、乘坐长江客轮，旅客可随身携带的免费行李额为（ ） A. 20千克 B. 15千克 C. 30千克 D. 10千克 三、判断题（每题2分，共10分）
1、参观游览中，如果旅游者发生走失，由于地陪熟悉路线应立即协同全陪
进行寻找。 （ ） 2、旅游者病危抢救如需要签字，应由患者的亲属或领队签字。（ ） 3、误机（车、船）事故都是由于导游人员工作失误造成的。（ ）
4、导游人员在工作中需要旅游者证件时，要经由领队收取，用后立即如数归还，不要代为保管。 5、入住饭店后旅游者找不到自己的行李，地陪、全陪和领队可先在本团客人的房间寻找。 四、案例分析题（第一题15分，第二题10分，共25分）
1、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？
2、某旅游团去栾川旅游时，因路况不佳，旅游车不慎发生侧翻，造成多人轻伤， 其中2人骨折，导游人员应如
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