家长课堂一座心灵沟通的桥梁

家长课堂一座心灵沟通的桥梁

作者：谢光玉

来源：《医学信息》2014年第24期

摘要：家长课堂为免疫规划的实施提供了一个崭新的平台，对于缓解当前日益紧张的医患关系提供了一个新的沟通渠道和交流平台，为提升社区预防接种水平奠定了坚实的基础。 关键词：家长课堂；预防接种；免疫规划；沟通

预防接种作为预防疾病、增进健康最便捷、最经济、最有效、被广大人民群众普遍认可的手段。面对复杂多变的医患环境，个体化的接种对象，如何寻找与家长沟通高效的、简洁的方式，是提升免疫规划质量的首选，也是舒缓医患关系的桥梁，更是关系到几代人的身体健康、未来国家强盛的关键要素之一。免疫规划背景下家长课堂的出现，为我们搭建了一个新的沟通平台，创造了一种新的交流方式与可能，多年的实践积累，使我们经历了对家长课堂认识的由粗浅到细化，由表面到内在的蜕变和升华。 1 注重家长课堂的环境建设

家长课堂的环境建设包括：设备设施、培训教材、培训内容、主讲人员、培训对象、前期准备等内容。

1.1设备设施与培训对象

1.1.1设备设施 具备一间能容纳50人左右的健康教育室、配套桌椅、运转正常的空调、电脑、投影仪、银幕、音响设备等。

1.1.2培训对象 在儿童新建证、建卡时告诉家长培训时间、地点、要准备的物品，要求最好是接种对象的父母亲自来参加，如由其他人替代，确定能把培训内容带得回去，培训前1d用电话提醒。

1.2培训教材、培训内容与主讲人员

1.2.1培训教材 使用疾控部门统一印发的儿童家长告知书。接种医务人员自制的免疫规划知识幻灯片及自编的培训资料。 1.2.2培训内容

1.2.2.1规定内容 包括婴幼儿获得免疫力的途径、接种疫苗的重要性、什么是预防接种、疫苗的分类、国家在免疫规划方面的政策、各种疫苗的作用、各种疫苗接种的禁忌症、疫苗接

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种的免疫程序、各种疾病的发病情况、疫苗的特点、疫苗接种的反应及处理、疫苗接种的注意事项。接种机构的性质、接种医务人员的介绍、各种疫苗接种时间安排等。

1.2.2.2自选内容 中心近30年的接种单位的厚重积淀，很多点滴接种经验的积聚，融入并汇聚成的社区中心文化，本身就是难得的培训资源。 1.2.3主讲人员

1.2.3.1主讲人员 首选经验丰富、业务能力、表达能力较强的接种医务人员任主讲。另外，主讲人员的亲和力、情感表现力、沟通互动能力、课堂驾驭能力也是需要不断培养和锤炼的。

1.2.3.2教态准备 主讲人员既代表自己，也代表中心，更代表免疫规划队伍的整体形象。主讲者仪表整洁，面带微笑、声音洪亮、口齿清楚、讲解语速快慢适中、配合必要的肢体语言。适时恰当的互动、切合实际的提问，家长有奖回答问题。课后安排家长提问，主讲人员耐心正确的解答，课堂节奏的把握都是不可忽视重要环节。

1.3确保参培率 为了提高培训率，参加培训的家长必须先签到后发资料，同时收回接种证，培训结束后在接种证上做好已培训的标记，预约下次接种时间后，再将接种证还给家长。在以后的接种过程中发现未培训的家长，劝其抽时间来参加下一期培训。个别家长确实没时间参加集中培训的，以家长有空的时间段来安排补课时间。力争培训率达到95%以上。 2 培训过程的心灵沟通与思考

在注重完成规定内容、自选内容培训的基础上，更要注重与家长之间的情感互动、角色转换、心灵沟通等环节的把控，既要打开家长的心结、又要打消家长的疑虑，设身处地的从家长的角度、思考对方的需求的合理性而达成共识和共鸣，以首先换位走入家长的内心世界，来达到引领家长进入接种人员的内心世界的最终目的。从相互的融合、相互的包容、相互的理解的基础上，营造出一个医患和谐的接种局面。多年的实践表明，在面对接种反应及其他复杂问题时，正确面对、冷静、规范处理，以用心作事、主动思考、勇于担当的换位心态，是化解复杂问题的前提，也得到了广大儿童家长的肯定和认可。 3 家长课堂的显形效益 3.1提高了接种工作效率

3.1.1改善了接种条件 缓解了排长队的现状，提高了家长对免疫接种知识知晓度，主动直接参与到接种过程中来，孩子今天该接种什么疫苗、预防什么疾病、有何禁忌症、接种后可能出现的反应、是否缴费，家长都很清楚。减少了和家长沟通的时间，提高了接种工作效率。

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3.1.2提高了疫苗接种率 预防接种是国家法律赋予每个儿童的基本权利，国家对儿童实行预防接种证制度[1]，这是国家的法律。儿童入学、入托都要查验预防接种证，作为守法公民都有责任让适龄儿童接受预防接种。由于家长充分参与和主动参与，我中心的各种疫苗接种率一直保持较高水平。 3.2优化了接种环境

3.2.1营造预防接种安全环境 有了家长对工作的理解、积极的配合、对预防接种过程的监督，让接种更安全。最大限度的降低差错和接种反应的发生，让家长放心，让社会放心。 3.2.2缓解了医患矛盾 在开设家长课堂以前发生接种反应后，处理起来很困难，家长会怀疑疫苗、接种部位是否有错、消毒是否有问题，常有和医务人员发生冲突的事件发生。通过培训，家长在接种前就知道了接种此种疫苗后可能出现的接种反应，该如何处理，即使出现了疫苗反应，电话咨询、或来中心就诊都很配合、很理解。

3.2.3家长角色转变 长期以来在预防接种过程中家长都是被动接受，自己缺乏免疫接种知识，医生安排接种什么疫苗，就接种什么疫苗，完全听医生的安排。通过培训，家长掌握了一定的疫苗接种知识，对于二类疫苗、替代一类疫苗的二类疫苗，家长自愿接种什么疫苗主动告诉医务人员，医务人员按家长的意愿办事，充分体现对家长的尊重。 4 普及了免疫接种知识

通过每月开办1～2期的家长课堂，新建证儿童家长95%以上都参加了培训，普及了免疫接种知识，让儿童家长及时、快速的了解预防接种和疫苗相关知识，提高儿童家长对免疫接种知晓率和重视程度，从而提高各种疫苗的完成率和及时率，有效控制疫苗可预防疾病的发病率。 5 结论

家长课堂是一座心灵沟通的桥梁，更是医患之间情感交融的纽带，是免疫规划走得沉稳、走得坚实的基础。 参考文献：

[1]中华人民共和国国务院.中华人民共和国染病防治法 [S].2008，8，28.编辑/哈涛