一、化装品消费人群及其特点
总体上说化装品有两类消费群体，一类是青年化装品消费群体：为18-35岁的青年女性人
群.另一类是中年化装品消费群体，为35-55岁的中年女性人群. 1、青年化装品消费群体状况描述： •处于求偶恋爱期和婚姻七年之痒期. •学历偏高，本科、大中专学历居多.
•白领人群居多，有些有稳定职业有些职业其实不稳定，以企事业单位职员、政府公事员、个 体企业主、自由职业者为多.
•该人群的年龄偏大者有家庭和生活压力拖累，团体和家庭中低收入水平，总体上属于中低 端采办群体.
•多遇到内排泄和生活压力导致的皮肤问题. 2、中年化装品消费群体
•有稳定的家庭和孩子，收入中高，与中青年群体相比有明显高的采办力，属于中高端采办 者.
•学历偏低些，大中专、高中具多.
•白领居多，也会有部分蓝领人群.职业根本稳定，注重外表，
职业多为企事业单位职员、
政府公事员、办事业、各类个别业主、自由职业者等.在单位有地位、职位和职权，根本为 中高管.
•年老色衰、自然老化方面的皮肤问题，有些面临夫妻审美疲劳问题.
二、药妆消操心理阐发 1、年轻的药妆消费群体
青年女性采办药妆的心理是理性成分多，理性成分小 年轻女性采办药妆和普通化装品一样，是对靓丽容颜的追求，对于良多女性来说，一生最大的资本就是漂亮的容颜.对问题肌肤带来的“面子”问题，让她们感到见不得人，对不起“不雅众”.青春靓丽容颜确有皮肤问题，造成难堪和回头率下降是她们很是惧怕和担心的.一般来说，女性购物的理性成清楚显高于男性，药妆也不例外，当营业员的介绍能站在女性角度，情感和理性介绍都到位时，女性受其影响、受传染而采办的机遇就大.
采办受空气影响较大.当卖场有让女性“占廉价”的促销勾当，而不是“廉价的商品”，或卖场陈列堆头、灯光、音乐、情况、产品包装等理性因素都很好时，可大大促使女性采办.
心理学研究标明，女性的从众心理明显高于男性.尤其是在服装和化装品上更加突出.因此制造流行和朋友推荐，也会很容
易使女性对药妆产品产生采办.青年女性中因为“和朋友逛街受朋友影响”而采办或消费了原本不打算或不需要的产品或办事的现象是比较多.因此针对一个个各细分群体的青年女性，加大力度培育这些细分群体的消费习惯，显得很是重要.
冲动性测验考试性采办，大多不言懊悔
女性采办药妆和其他产品一样，采办的目标开始时模糊的，心中并没有确定的目标品类
和品牌.模糊和冲动的测验考试性采办、对新奇产品愿意体验是其另一个采办心理特点，且这些
采办行动大多不会懊悔.
有一项女性消费的调查资料显示：58％的青年女性不懊悔自己为一时的心情黑白所支出的代价.还有30％的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的.女性感应懊悔程度较高的是受告白影响（35.9％）和销售人员的推荐（31.3％）而产生的非必须的采办行动，不过也有38％的女孩子对此仍保持说不懊悔.可见产生非理性消费后，青年女性对受告白和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自己因心境变更、一时冲动或利益驱动下的选择却其实不介意.
对此，药店应该真正在卖场空气营造上多下工夫，专门营造一个女性采办的心理空气，提供舒适的空间、时间、情况、提供微笑热情实在且无微不至的办事、提供时尚精美的卖场设计装修，抓住女性的消操心理，就能实现药妆销售.
解决皮肤问题的采办心理
药妆品应该能够解决一般化装品不克不及解决的皮肤问题，满足普通化装品不克不及满足的需求.如果功效完全相同，消费者就没有来药店买药妆的理由，且确实有些问题皮肤不是一般的化装品涂抹一下就能解决的.有些女性对于药妆的专业性，对于药店能够提供有别于普通化装品，能解决的其皮肤问题的药妆方面看得比较重，药店必须有皮肤美容师为其咨询.且能提供在药物、食物、保健、器械、锻炼、皮肤科学清洁及搭配药妆品方面建议和计划.当消费者使用体验确实有效后，就就能征服青年女性忠诚且形成口碑传播.
药店应该在药妆品类的组织上，一开始注重其特殊功效.然后再慢慢扩大药妆品类.不该复杂的把到处都有的化装品搬进药店，就叫做自己是药妆店.在办事上，应该设有皮肤问题专业咨询、检测区，有美容导师为其办事.
2、中年药妆群体消操心理阐发
中年药妆消费人群除了以上心理外，她们对药妆的消费，还多一下心理特点：
注重商品的利益与使用价值
中年女性很是重视所购药妆能带给她们的感触感染和使用价值，在采办进程中更谨慎、仔细，一般都会认真比较利害得失，追求药妆物美价廉.且她们由于上了年纪，对自己的皮肤问题有一定认识，对于化装品有一定的认识，采办意向和指向近
年轻女性更明确，因此，你的药妆的具体利益应该是可见、可感的，物超所值的.推荐的产品要能确实和需求匹配，能真正改良息争决其皮肤问题.
怕被抛弃和不被重视，购物进程掺杂浓厚的情绪、情感 中年女性由家庭事业都有成就，有钱消费，但老公事业越成功家庭越有钱，她们越有危机感，怕容颜衰老失去老公的爱.当她们在家庭得不到老公和孩子重视时，在购物场合你得让她找回这样的感到；在单位有职位和地位的中年女性，同样需要傲视普通人群.药店必须让这群人感到是她们比上帝还受重视，满足这样的感到的各类办事和促销勾当，都能让她们掏腰包.比方进门亲切问候、递上一有档次的饮料或水，按照她们的长相、气质、打扮到位的赞美，尊重和认同，就能打动她们.
中年女性尽管人老色衰，可留住青春，延缓衰老的心里需求却很是强烈，推荐时应该让她们感到到，人生虽短，但调养保健，整体调理和药妆品选择恰当，就能多留住一段青春.药店还应收集一些著名艺人的调养办法，和你的药妆巧妙结合，就很容易说服她们了.
中年药妆消费群体，心理问题多于年轻女性，大都有倾诉的欲望，药店店员应该接受这些女性倾诉为其减压，注意倾听她们，望闻问多些，而不是自己给她们滔滔不断的介绍产品，这样在适当的时机，在倾听进程中就思考好一套有针对的性的全套解决计划，往往更能打动她们.中年女的客单价是会大过年
轻女性的.这是美容院打动他们的主要方法.
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