市场营销部
Marketing Departmentl
林芝五洲皇冠酒店管理实务
V-CONTINENT Nyingchi Hotel Management Manual
日 期：2015年12月1日 DATE: On December 1, 2015
手册名称 文件内容 发行范围 市场销售部政策与程序 目录 市场营销部 文件编号 页 码 生效日期 S&M-01-01 第1页 共2页 2015年12月1日 政策：编制《市场销售部运营手册》目录，便于检索。 目录： 第一部分 岗位职能说明书 S&M-P&P-JD-01 市场销售总监 S&M-P&P-JD-02 销售经理 S&M-P&P-JD-03 销售部高级销售经理 S&M-P&P-JD-04 销售部预定文员 S&M-P&P-JD-05 美工 第二部份 服务指导程序 S&M-P&P-02-01 销售控制指导标准 S&M-P&P-02-02 安排客户参观指导标准 S&M-P&P-02-03 公关策划指导标准 S&M-P&P-02-04 销售访问指导标准 S&M-P&P-02-05 长包房销售指导标准 S&M-P&P-02-06 会议销售指导标准 S&M-P&P-02-07 团体销售指导标准 S&M-P&P-02-08 商务市场销售指导标准 S&M-P&P-02-09 市场销售部营销计划 S&M-P&P-02-11 营销报告 S&M-P&P-02-12 协议签订程序 S&M-P&P-02-13 美工制作申请程序 S&M-P&P-02-14 客房预订程序 S&M-P&P-02-15 电话接听程序 编制 V-CONTINENT Nyingchi Hotel林芝五洲皇冠酒店
批准日期 2015年12月1日
序号 修 订 内 容 销售部政策与程序 目录 部门总监或经理 修订日期 审 核 批 准 S&M-01-01 第2页 共2页 手册名称 文件内容 发行范围 文件编号 页 码 生效日期 2015年12月1日 S&M-P&P-02-16 投诉处理程序 S&M-P&P-02-17 订房担保程序 S&M-P&P-02-18 档案管理程序 S&M-P&P-02-19 出差管理程序 S&M-P&P-02-20 免费房申请管理程序 S&M-P&P-02-21 客户宴请管理程序 S&M-P&P-02-22 权限及折扣管理程序 S&M-P&P-02-23 客户联谊活动管理程序 S&M-P&P-02-24 突发事件处理程序 S&M-P&P-02-25 媒体采访管理程序 S&M-P&P-02-26 酒店礼品管理程序 S&M-P&P-02-27 营销部激励方案 S&M-P&P-02-28 VIP客户界定及接待程序 编制 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 林芝五洲皇冠酒店 序号
批准日期 修订日期 2015年12月1日 审 核 批 准 修 订 内 容
林芝五洲皇冠酒店市场营销运营手册 制定《市场销售部运营手册》的目的 市场营销部 文件编号 页 码 生效日期 S&M-00-00 第1页 共1页 2015年12月1日 手册名称 文件内容 发行范围 制定《销售部运营手册》的目的 ➢ 制订本手册是为了说明 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 市场销售部政策和程序，确保市场销售部运营工作的一贯性。 ➢ 向销售部人员提供日常工作的指导。 ➢ 使酒店员工了解销售部工作的作用，了解销售部政策和程序。 ➢ 使市场销售部运营手册格式化，以便于更正、修改。 本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 市场销售部工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日益完善。 本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中的使用。因此，部门应保证经常更新它的内容，以反映酒店和部门管理的最新精华。但是，任何更改应经过总经理的批准，并报 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 总经办备案。这样做的目的是为了保证任何关于 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 运营水准的一贯性。本手册中所有程序和政策由 V-CONTINENT Nyingchi Hotel总经办负责解释。
本手册应以机密文件对待， V-CONTINENT Nyingchi Hotel 拥有它的知识产权，这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司以外的人看到它的内容。 编制 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 林芝五洲皇冠酒店 批准日期 修订日期 2015年12月1日 审 核 批 准 序号
修 订 内 容 第一部分
岗位说明书
第二部分服务指导程序
Sales & Marketing Operation Manual
市场销售部运营手册
批准 / 总经理：
移交人 / 日期： 接收人 / 日期：
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