人际沟通类模拟试卷90(题后含答案及解析)

人际沟通类模拟试卷90 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答

1． 你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时。第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办?

正确答案：我将从以下几个方面进行处理：第一，仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录，并向群众保证我们会尽最大努力给群众把问题解决妥当。 第二，向相关经手业务人员了解这位群众办理业务的始末，并询问群众所办理的这项业务所需要的材料，缺少的材料，以及能否特殊办理。 第三，如果群众缺少的资料可以在我们单位补齐的话，我们就为群众补齐后再给群众办理业务；如果缺少的资料必须回去办理的话，看一下能否让这位群众的家人给紧急送过来，我们可以加班帮群众办理；如果今天确实没办法办理的话，我们申请一下能否特事特办。 最后，我会找到为群众办理业务的相关工作人员，告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚，必要的话可以用纸条备注清楚。 涉及知识点：应急应变类

2． 你到村里挂职。经前期了解，该村农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差、农民整天无所事事，针对这种情况，你会怎么做?

正确答案：首先，我会对村里的实际情况进行全面摸底。 其次，努力挖掘该村发展经济的地方特色，寻找突破点。 第三，提出合理的经济发展建议。该建议的重点是产业发展。要扭转农业基础薄弱、结构单一、农作物质量差的现状，必须要把产业发展放在突出的位置，积极建设经济基础，转变经济发展结构，引进新技术新产品，大力发展服务业及农产品加工行业。 第四，寻求各方面的理解和支持，真抓实干。力图获得上级领导和村民的认可，寻求当地农村信用社和相关银行的支援，通过招商引资、自筹资金等办法争取发展资金。 第五，大力加强全村文化建设，组织内容健康的各种文化活动，丰富村民生活。 总之，我一定会牢固树立服务全村百姓的意识，以科学发展观为指导，切切实实为该村发展现代农业、开展新农村建设贡献自己的智慧。 涉及知识点：应急应变类

3． 周五下班前，领导找到你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取，你怎么处理这种情况?

正确答案：遇到这种情况，我会跟领导沟通，了解领导布置这个任务的具体背景，跟领导说明我发现该报告所需数据我们总公司不掌握、需要从分公司调取的客观情况。 如果领导了解了实际情况之后，决定提交时间延后，我将利用周末时间做好撰写该报告的各方面基础工作，到周一的时候再向分公司调取所需数据，在领导指定的时间内完成报告的撰写和提交。 如果领导急需该报告、

仍要求我周一提交，我将自己克服困难，力争完成任务。联系分公司相关人员，由分公司安排一定的人手周末加班、与我对接，按照我所要求的范围、事项进行数据的搜集。 在初步完成报告之后我会与领导沟通，汇报自己整理的报告大纲、内容重点，听取领导的意见并及时修改，保证最终报告是符合领导期待的高质量报告。 涉及知识点：应急应变类

4． 小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫，他怀疑是假的，商场要求检测，检测费用2000元。你是小王。你怎么办?

正确答案：商场里买到假货，这不只是一件羊毛衫的问题，这关系到商场的信誉，更关系到广大消费者的合法权益。如果我是小王，我会按照如下步骤来处理：第一，我先想办法平静自己的情绪。 第二，和商场进行沟通和商谈。我在情绪平静后会找商场的工作人员进行较为正式的沟通，将我对羊毛衫的怀疑之处告知他们，希望得到他们的合理解释。必要时可以找商场的领导进行协调，希望得到合理地解决。 第三，如果与商场协商不成功，我会通过其他方法来鉴别羊毛衫真伪。如果确实是假货，我将借助消费者协会、媒体和法律的力量来进行维权。 最后，生活中遇上类似的事情不可避免，重要的是要时刻保持理智自制，采用恰当方式来处理，尽量做到有理有据有节，维护自己的权益。 涉及知识点：应急应变类