管理学原理复习题

管理学原理复习题

一、 单项选择：

1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(B )

A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人

2.“胡萝卜+大棒”式管理是(A )的人性假设管理观念具体体现。

A.西蒙 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯

3.计划工作的核心环节是(C )。

A.控制 B.预测 C.决策 D.组织

4. M型结构又称为多部门结构，亦即(B )。

A. 职能制结构 B.事业部制结构 C. 直线职能制结构 D.矩阵制结构

5. 控制是一种动态的、适时的信息(D )过程。

A. 通 报 B.下达 C. 上 报 D.反馈

6 .为进行有效的成本控制，许多企业引用了(A )的概念，由主管人员对产品或服务的

成本负责。

A. 成本中心 B.管理系统 C. 成本体系 D.预算控制

7、关于管理的含义，下列选项中( C )的表述不确切。

A.激励、约束 B.协调、沟通 C.放任、自由 D.理顺、调整

8、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( B )

A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说

9、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(A ) A.计划是高层管理者的职责范畴一步 B.计划工作居首要地位

C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率

10、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( C )原则。

A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性

11、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(B )组织形式。

A.集权式 B.分权式 C..均权式 D.不确定

12、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B )。

A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门

13、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是( A )。

A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况

B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色

C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况

D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气

14、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( D )。

A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动

B.控制行为所需的媒介物或方式

C.控制活动所针对的人、财、物和信息

D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门

15、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( A )

A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

16.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(D )。

A. 组织活动 B. 组织目标 C. 组织资源 D. 组织活动和组织资源

17.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(A )的重要性。

A. 协 调 B.激励 C.计划 D.人事

18.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定( C )

A.战术性计划 B.生产作业计划 C.战略性计划 D.财务成本计划

19. 管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(B )。

A. 信誉至上 B. 创造顾客 C. 技术创新 D. 质量优良

20. 企业组织结构的核心内容是(A )。

A. 权责利关系 B.实现企业目标 C. 分工合作关系 D.一项管理职能

21. 组织结构设计的出发点和依据是(B )。

A. 权责利关系 B.企业目标 C. 分工合作关系 D.企业面临的环境

22. 根据佛鲁姆的期望理论公式，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A ) A. 高 B.低 C. 一 般 D.不能确定

23. 控制的最高境界是(A )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患

于未然。

A. 前馈控制 B.现场控制 C. 即时控制 D.反馈控制

24． 关于全面质量管理，以下(B )选项的描述是错误的。

A. 全面质量管理强调了动态的控制过程

B. 全面质量管理重视最终的检验过程

C. 全面质量管理要求全员、全过程的质量监控

D. 全面质量管理要求全体员工参与质量控制

25. 协调最基本的手段就是(D )。

A. 制定规章制度 B. 运用组织的凝聚力 C．强调组织纪律 D．加强信息沟通

26.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( A )。

A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C. 管理就是决策

D. 管 理 就是由其他人去完成一定的工作

27.关于企业文化，正确的理解是(C )。

A. 企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响

B. 企业文化是整个企业的灵魂，无法改变

C. 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人

D. 企业文化无需通过管理者刻意营造

28.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(A )。

A. 计划是一种无意识形态

B. 计划工作在管理职能中居首要地位

C. 计划工作普遍存在

D. 计划工作要讲究效率

29. 目标管理应用最为广泛的领域是(B )。

A. 生产领域 B.财务领域 C. 销售领域 D.新产品开发

30. 进行产品价格决策常常采用(D )方法。

A. 定性预测 B.长期预测 C. 中期预测 D.短期预测

31. 按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由( D )。

A， 政府制定 B.职代会制定 C. 总经理制定 D.集体制定

32.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(A ) A. 组织的一般含义 B.组织的动态含义

C. 组织的静态含义 D.组织的管理学含义

33.企业组织结构的本质是(C )。

A. 职工的权责利关系 B.实现企业目标

C. 职工的分工合作关系 D.一项管理职能

34.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是(D )。

A. 按产品划分 B.按职能划分 C. 按人数划分 D.按时间划分

35.组织各资源要素中占据首要地位的是(D )。

A.财力资源 B.文化资源 C.物力资源 D.人力资源

36. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D )。

A. 不为法 B.糊涂法 C. 缓冲法 D.转移法

37. 控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(A )过程。

A. 信息反馈 B.信息扩散 C. 信息上传 D.信息下达

38.关于管理的含义，下列词语中(C )的表述不确切。

A．激励、约束 B. 协调、 沟通

C．放任、自由 D. 理顺 、调整

39. 在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(B )主张通过分析案例来研究管理学问题。

A. 管理过程学派 B.经验学派

C. 系统管理学派 D.管理科学学派

40. 管理学界对行为科学的研究是在(B )的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A. 科学管理理论 B.人际关系学说

C. 经营管理理论 D.权变理论学派

41. 下列关于计划的描述正确的是(D )。

A. 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益

B. 计划工作至关重要，因此必须面面俱到

C. 计划与决策没有什么必然的联系

D. 计划工作在各级管理工作中普遍存在

42. 下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(A )。

A. 管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C. 当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D. 管理幅度越窄 ，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

43. 控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指(D )。

A. 具有主次之分的一个组织的全部行为活动

B. 控制行为所需的媒介物或方式

C. 控制活动所针对的人、财、物和信息

D. 控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门

44 .管理的最终目的是(B )。

A. 实现人与人之间关系的协调 B.有效地组织资源和组织活动

C. 以最少的投入获得最大的产出 D.制定组织目标

45 .诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了(A )的重要性。

A. 预测 B.决策 C. 计 划 D.联合

46. 激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是(B )。

A. 增加工作内容 B.使工作具有挑战性且富有意义

C. 工作内容更具挑战性 D.消除工作的一单调乏味

47.组织结构设计的出发点和依据是(A )。

A.企业目标 B.权责利关系 C.分工合作关系 D.一项管理职能

48．上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通中（D）。

A.善于积极倾听 B.比较谦虚 C.态度积极友好 D.善于运用反馈

49. 管理的职能分为一般职能和(C )。

A. 特殊职能 B. 计划职能 C. 具体职能 D. 控制职能

50. 19 世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了(B )。

A. 科学管理理论 B一般管理理论 C. 行政管理理论 D.行政组织理论

51. 目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的?(D )。

A. 尽可能量化企业目标 B. 把目标控制在五个以内

C. 目标的质与量相结合 D. 目标期限应以长期目标为主

52.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（A ）

A. 责权利相结合的原则 B.统一指挥的原则和权力制衡原则

C. 分工协作及精干高效原则 D.集权与分权相结合的原则

53.组织各资源要素中，(C )占据着首要的地位。

A. 财力资源 B.物力资源 C. 人力资源 D.文化资源

54．领导效率主要取决于领导班子的(D )。

A.年龄结构 B.知识结构 C.能力结构 D.合理构成

55．控制的最高境界是(C )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A．即时控制 B．现场控制 C．前馈控制 D.反馈控制

56.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?(A ) A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达

C.组织决策的贯彻 D.管理者评价下属的工作业绩

57.资源配置的最高原则是（ B ）

A 效果原则 B 效率原则 C 效用原则

二、 多项选择(下列选项中有2个以上是正确的，请将正确的选项填入括号中，多选或少选均不分。)

1.管理者之所以编制计划，是因为(BCD )

A. 计划能使组织结构更加完善

B. 计划是一种协调过程

C. 通过计划促使管理者展望未来

D. 计划为控制提供了标准和依据

2.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD ) A. 组织现有的规模和岗位

B. 管理人员的流动率

C. 主管人员的选拔程序

D. 组织发展的需要

3.单位产品的总成本一般由两部分构成(BD )

A. 单位成本 B. 固定成本 C. 平均成本 D. 可变成本4.管理的基本职能包括（ ABDF ）

A 计划 B 组织 C 人事 D 领导 E 指挥 F 控制 G 协调

5.亨利·明茨伯格的管理者10种角色学说提出，将管理者所扮演角色分为以下方面（ BCD ）

A 计划控制方面的角色 B 人际关系方面的角色

C 信息传递方面的角色 D 决策制定方面的角色 E 行动执行方面的角色

6. 亨利·明茨伯格的管理者10角色学说，在人际关系方面，管理者扮演的角色有（ ACD ）

A 挂名首脑 B 倾听者 C 领导者 D 联络者 E 发言人

7.亨利·明茨伯格的管理者10角色学说，在信息传递方面，管理者扮演的角色有（ ABE ）

A 传播者 B 监听者 C 领导者 D 联络者 E 发言人 F 谈判者

8. 亨利·明茨伯格的管理者10角色学说，在决策制定方面，管理者扮演的角色有（ABCD ）

A 谈判者 B 企业家 C 混乱驾驭者 D 资源分配者 E 计划执行者

9.管理学家罗伯特·卡茨提出管理者应具有的技能包括（ABC ）

A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 沟通技能

10.PDCA循环是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。即（ ABDE ）

A 计划 B 实施 C 跟踪 D 查核 E 处置

11.A管理模式是企业内部的行政管理模式。其观点包括( ABCD ) A 受监督的个人负责制 B 企业动作以预算为核心 C 一个上级的原则 D 既无重叠，又无空白的分工原则 12.目标体系图是由（ABC ），按企业组织结构的层级串连起来构成的。

A 总目标 B 部门目标 C 个人目标 D 沟通目标

13.目标管理追踪的原则包括（ABCDE ）等。

A 效率原则 B 责任原则 C 标准原则 D 关键因素原则 E 例外原则

14.绩效考核的方法包括（ ABCD ）

A 等级评定法 B 排序法 C 行为观察法 D 目标管理法

15.绩效考核结果的用途包括(ABC )

A 用于薪酬的分配和调整 B 用于员工的选拔与职位的变动

C 作为员工培训与发展的依据

16.管理的基本问题包括（ ）

A 资源和资源配置问题 B 管理中的人性假设 C 管理模式

三、判断正误(下列各题有对有错，对的打√，错的打×。)

1. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(N )

2. 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。(Y )

3. 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(N )

4. 泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(Y )

5. 计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(N )

6. 组织作为人的集合，就是每个人的加总。(N )

7. 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。〔 Y 〕

8. 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。( N )

9. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( N )

10.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( Y )

11.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( N )

12.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。(N)

13.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(N)

14.正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。(N)

15.由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。(Y)

16.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。(N)

17.按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。(N)

18.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。(Y)

19.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(N)

20.组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。(Y)

21.企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。(N)

22.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。(N)

23.决策的首要环节是确定备选方案。(N)

24.当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。(Y)

25. 管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(N) 把“科学性” 改为“二重性” 26. 企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(Y )

27. 计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。(N )计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要 28. 区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。(Y )

29. 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(N )扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性

30. 在一 个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(N )是由被领导者的群体活动的成绩表现出来的 31. 根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(N )效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平 32. 为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。(N ) 控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。 33.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。(N )非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充 34.绩效是决定薪酬的重要因素。通常职位价值决定了薪愁中比较稳定的部分，绩效则决定了薪酬中变化的部分。（Y）

四、案例分析(20分)

案 例 一 :组织结构问题(共8分)

某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项;该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日

常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化

根据案例提供的资料回答下列问题(注:1为单选;2和3为多选，多选或少选均不得分。):

1. 现在该公司高层管理人员能有效地管理(B )名中层管理人员。(2分)

A .25 B . 35 C. 50 D.75

2. 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(BCD )。(3分)

A. 工作性质的变化 B.工作能力的提高

C. 授权范围的扩大 D.协调控制的加强

3.扁平式组织结构的优势是(AB )。(3分)

A. 有利于高层管理者接近基层

B. 有利于调动下属人员的工作积极性

C. 有利于加强高层管理者对基层的控制

D. 有利于加强横向协调

案 例 二 :杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ）

A.事业部制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.直线制

2.使张平受委屈的原因在于（ ）。

A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当

C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分

3.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）

A.双因素理论 B.需要层次理论 C.强化理论 D.公平理论

4.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制

5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ）

A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制

6．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列要求哪项最为重要？（ ）

A.目标必须具备可考核性 B. 目标必须尽可能先进

C.目标的表述必须清晰易懂 D.目标应考虑平均水平，不宜太高

五.填空题：

1. PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的 工作程序 。

2. A管理模式是企业内部的 行政管理 模式。 3. G管理模式（general management system）是以多维博弈人性假设、资源动态重组假设、 有限目标假设 这三大假设为理论基础，以权力（P）、 经济力 （E）、知识力（K）和 文化力 （C）四种内在场力分析为线索，沿着“人、制度、创新”基本思想路线，通过构造 G当量 ——管理等级评价体系，使企业同时达到经营最优境界和管理最优境界的原创性极强的前沿管理理论体系和标准化管理实战操作系统。 4.目标管理就是 每一个人 根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。 5.目标管理要求所制定的目标，必须是具体的、 可衡量的 、双方同意的、现实的、 有时限的 。即SMART目标。 6.绩效考核的基础是 目标管理 和 工作分析 。 7.绩效考核一般考核员工的以下三个方面： 业绩贡献 、 工作态度 和 业务能力 。 8. 关键绩效指标 是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系；其英文缩写为 KRI 。

9. 通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工工作业绩的考核方法，称之 全视角绩效考核 ，简称360度考核。

六、问答题：

1. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？（10分）需要具备哪些技能？（6分）

.⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类

人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 ⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 2. .如何客观评价泰罗制？（10分）

⑴它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；⑵由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；⑶使管理理论的创立和发展有了实践基础；⑷把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。 3. 简要说明公平理论的主要内容。（6分）

公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自

己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。