一、会议时间：2012-06-05 二、会议地点：罗马会议室
三、前厅部参会人员： 李文 郭晨晨
曹向弈 张素 王蕾 江楚 李超 何志成 四、会议大纲：近期出现的一些问题，部门针对问题的解决方案；以及规范各项
操作。
六、会议内容：
1、从6月份开始中班14:30到店，早班下班后提前20分钟，进行每星期2次酒店流程培训。每月月底进行一次考试。
2、每班次代班检查当天大堂的灯光开启，随时关注天气变化开关灯光，检查当班大堂区域卫生及物品摆放等。（加强代班 责任及职责，由Monica监督）
3、大堂副理座位不允许客人入座，每班次代班要及时巡查及制止，如发现此情况，追究当班主管及代班责任。
4、夜班不允许在前台睡觉，如要休息请到办公室。
5、每天所卖的会员卡卡单，当天交给李文。前厅主管负责检查当天所卖的会员卡费用是否录入系统。
6、办理入住时，如有预订请将预订单与RC单订在一起，夜班需要检查当天已到店的预订单是否放在RC夹内，检查当天的No show及 Cancel 预订单。
7、因空调投诉的客人，要写下客人姓名、客人房号、入住时间、入住天数、离店时间、客人类型。
8、推销会员卡时一定要跟客人确认好会员卡费用。 。
9、晚班所打的单位记账报表要放在李文的办公桌上，单位记账的RC单一定要有客人的签名或者销售员的签名。
10、酒店将会配备行政数码房、高级数码房、棋牌房、这几种房型相对较少， 在接受客人预订时，一定要注意客房流量
11、7月份将会举行前台流程技能大赛，获胜者，李文将会拿出一笔经费作为奖励。
员工签名：
记录人： Danniel 审核人： 部门负责人：
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