电子商务期末复习题

电子商务期末复习题

一、名次解释

1.电子商业是通过因特网进行的商品购销活动的总称，是现在商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业便利化和高效化的必然结果。。

2.电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网（intranet），外部网（extranet），以及internet与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

3.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通讯和数字交叉式媒体来满足顾客需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

4.电子商务 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子网络工具，高效率、低成本、安全、方便地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。

5.网络银行,网络银行是指利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。

6.CRm 企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

7、第三方物流 是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。

8.安全电子交易协议： SET是万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、SUN公司、GTE公司、SAIC公司及其他公司的支持下联合设计的安全协议。SET协议适用于B to C的模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行或开户行以及其他银行相互关系确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发电子证书），藉以保障交易安全。

9.数字证书也称为数字凭证、公开密钥证书，是网络通信中标识个人、计算机系统或组织的身份和密钥所有权的电子文档，其作用类似于现实生活中的身份证。

二、判断题

（× ）1. 由于因特网采用TCP/IP网络通讯协议，因此上网PC机只能通过使用调制解调器

（MODEM）才能够进入因特网，访问自己想看的WEB。

（√）2. 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、

电子市场、交易事务和信息流、资金流以及物资流等基本要素组成。

（√）3. 因特网实质上是由Web服务器、Mail服务器、FTP服务器、PROXY服务器、数据

库服务器等各种服务器群和WWW浏览器组成的资源宝库。

（√）4. 访问网上的某个网站主机时，既可以用网站域名来访问，也可以用主机IP地址来访问。

（× ）5. 机器人搜索引擎是以某种策略手动地在因特网中搜索和发现信息的。

（√）6. 完整的电子商务内容应该涵盖下述四个内容：前提条件，人的知识和技能，系列化系

统化电子工具以及商品交易为中心的各种商业事务活动；

（× ）7. 电子商务仅是指因特网环境下企业利用商务网站，从事产品销售的经营活动。

（√）8. 电子商务的网络环境不仅是指因特网，还包括企业Intranet和企业Extranet。

（× ）9. 信息经济运行过程是指从生产—流通—分配—消费等环节的循环过程。

（√）10. 按照物流企业完成的业务范围及物流功能分类，物流企业可以分为功能性物流企业和

综合性物流企业。

（√）11. 企业信息化目标是实现“三高一低”。即：提高企业效率与效益、提高产品和服务

（管理）的质量、提高企业竞争力、降低成本。

（× ）12. EDI亦称无纸化贸易，其目标就是在贸易活动过程中，用电子单证取代纸面单证。

（× ）13. 电子商务的参与对象主要是指企业（B）、消费者（C）和政府（G），不包括ISP商。

（√ ）14. B/W/D计算模式实际上是指利用IE浏览器，在互联网上通过Web服务器访问企业

内部网或外部网上的数据库的数据存取方式。

（× ）15. 电子商务的应用模式分为产品主导型应用模式和需求主导型应用模式，消费者之间

通过电子虚拟市场进行交易的模式是属于产品主导型应用模式。

（√）16. 电子商务的风险类型包括三个方面的内容：信用风险、管理风险、法律风险。

（√）17. 电子商务的交易过程与传统商务一样，也是分为交易前、交易中、交易后三个阶段。

（√）18. 网络营销表现的社会性特点是：吸引公众的注意力、推介互补产品、形成网络效应。

（× ）19. 网络广告效果优劣的测定与该广告发布时间有关，与广告受众点击网络广告无关。

（√）20. 防火墙是一种隔离控制软件，在内部网和Internet之间设置的屏障，以保护内部网。

（ ）21.电子商务活动中的业务流程与传统商务过程相似，但是具体使用的运作方法不同。

（ ）22.从电子商务的结构来看，支付网关属于网络平台。

（ ）23.防火墙一般无法控制来自内部的非法访问。

（ ）24.通用的EDI标准是ISO标准。

（ ）25.HTML是Internet服务中通用的文件传输协议。

（ ）26.购物车显示模块主要采用Cookie技术来实现

（ ）27.数字证书的作用是用来证实用户合法拥有证书中列出的私有密钥。

（ ）28.网络直销就是销售员直接把产品卖给顾客。

（ ）29.电子政务通常可分为政府间电子政务、政府对企业的电子政务和政府对公民的电子政务这三种模式。

（ ）30.电子商务法所涉及的技术范围涵盖了以电子交换方式进行的通讯。

三、单项选择题

（ D ）1. 实现电子商务的前提条件是 。

A：信息 B：人才 C：物流 D：电子信息技术

（ A ）2. 电子商务给社会经济带来了巨大变革，主要体现在 的转变上。

A：商业活动方式、企业生产方式、生活消费方式、经营管理方式。

B：生产贸易方式，生活消费方式，客户服务方式、交友公关方式。

C：产品采购方式，物料运输方式，信息沟通方式、资金结算方式。

D：信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式。

（ B ）3. 根据电子商务使用的网络类型，电子商务类型可以分为 。

A：基于B to B的电子商务、基于B to C的电子商务、基于B to G的电子商务。

B：基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet/Extranet的电子商务。

C：基于因特网的电子商务、基于局域网的电子商务、基于广域网的电子商务。

D：基于虚拟网的电子商务、基于互联网的电子商务、基于城域网的电子商务。

（ C ）4. 电子数据交换（EDI）软件系统的结构，由 模块组成。

A：报文生产模块、报文处理模块、联系模块。

B：格式转换模块、通信模块。

C：既包括A又包括B。

D：既包括A又包括B，但是除去联系模块。

（ B ）5. 在市场营销中，常提到的4P’s策略，是指 。

A：探察Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning。

B：产品Product、价格Price、分销Place、促销Promotion。

C：产品Product、价格Price、分销Place、人People。

D：产品Product、价格Price、政治力量Political power、公共关系Public Relations。

（ C ）6. 使用电子数据交换（EDI）进行贸易单证处理时，单证传递是由 ：

A、企业自己完成的，利用传真机将纸质单证发给贸易对方，进行贸易单证处理。

B、邮电部门完成的，利用传真机将纸质单证发给贸易对方，进行贸易单证处理。

C、广域网或因特网完成的，通过计算机系统自动发电子单证到对方，仍然保留纸质单证。

D、广域网或因特网完成的，通过计算机系统自动发电子单证到对方，不再保留纸质单证。

（ D ）7. 在网上若在“百度搜索”中输入关键字查询信息，这属于 技术。

A：推送 B：数据挖掘 C：广播 D：检索

（ B ）8. 使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为： 。

A：解码； B：解密 C：编译； D：加密；

（ A ）9. 对企业核心竞争力的外部特征正确的表述是： 。

A：顾客价值、竞争差异化、延伸性。

B：供应商管理、供应链管理、客户关系管理、B2B电子交易市场。

C：售前服务系统、售中服务系统和售后服务系统。

D：选定商务活动核心内容、确定价值增值模型、EC应用系统框架建设。

（ A ）10. www.yahoo.com是 。

A：域名 B：邮件地址 C：口令 D：ISP

（ B ）11. 电子商务的任何一笔交易都包含着 。

A：物流、资金流、事务流 B：资金流、物流、信息流

C：资金流、物流、人才流 D：交易流、信息流、物流

（ B ）12. 在企业Web网站的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是 。

Ａ：自己建设和管理 Ｂ：使用服务器托管

Ｃ：使用自己的IP地址 Ｄ：其他

13．电子商务最基本的特性是（ ）。

A、商务性 B、安全性 C、服务性 D、集成性

14．我国目前发行量最大的银行卡为（ ）。

A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、磁性卡

15．中国的域名是（ ）。

A、US B、DE C、UK D、CN

16．在加密类型中，RSA是（ ）。

A、随机编码 B、散列编码 C、对称加密 D、非对称加密

17．电子数据交换简称是（ ）。

A、EFT B、EDI C、NET D、EM

18．互联网是基于（ ）协议互相连接的计算机系统。

A、HTTP B、TCP/IP C、IPX/SPX D、NET/BEUI

19．目前电子商务交易量中80％是由（ ）交易实现的。

A、B2C B、B2B C、C2C D、G2B

20．对古董或艺术品宁标1000元不标996元，这是一种（ ）心理定价策略。

A、尾数定价 B、整数定价 C、声望定价 D、招徕定价

21．SSL协议是有（ ）推出的在网络传输层之上的一种安全连接技术。

A、NETSCAPE B、VISA

C、MASTERCARD D、MICROSOFT

22．南方生产的荔枝在北方消费，属于物流创造的（ ）价值。

A、时间价值 B、场所价值

C、加工附加价值 D、资金价值

(13-22题参考答案) A A D D B B B B A B

23．电子商务的应用层次从低层到高层依次为 A. 安全体系、网络平台、支付系统、应用系统

B. 网络平台、支付系统、安全体系、应用系统

C. 支付系统、安全体系、网络平台、应用系统

D. 网络平台、安全体系、支付系统、应用系统

24．下列流中哪一个不构成电子商务的组成要素A. 信息流 B. 资金流 C. 人员流

实物流

） ） （

（

D.

25．EDI的中文解释是 （ ）

A．企业数据传输 B．电子数据交换

C．企业资源计划 D．电子资金转帐

26．在下列一级域名中，表示公司的是 A． .com B．.gov C．.net 27．在加密类型中，RSA是 A． 随机编码 B.散列编码

C．对称加密 D.非对称加密

三、多项选择题

1、电子商务企业的收益形式有 （

D． .org

）

）

（ （ ）

A商务活动 B 广告 C 收取费用 D 出售用户信息 E 会员推荐费 F 信用担保

2、网络推广的方式包括以下几种方法 （ ）

A网站链接 B社区服务 C在线广告 D利用新闻组 E信息中介

3、网络营销的评估可根据什么指标来进行 （ ）

A网站的设计 B网站链接 C网站推广 D站点流量

4、网上消费者的类型包括以下类型 （ ）

A初次上网购物者 B勉强购物者 C便宜货购物者 D狂热购物者

E“手术”购物者 F动力购物者

5、电子商业的实现形式一般有 （ ）

A电子商店 B门户网站 C 分销渠道 D信息沟通 E拍卖网点

6、网络银行的主要功能不包括（ ）

A信息发布 B交易 C 外汇汇兑 D资产类

7、提供网络银行的机构分为两种是 （ ）

A负担银行 B直接银行 C国际银行 D外资银行

8、常见的认证技术有哪些 （ ） A数字信封 B数字签名 C身份认证技术

D数字时间戳 E数字密码 F数字证书

9、世界上最主要的安全技术协议为哪些 （ A SSL B DES C SET D支付关卡

10、配送模式按配送主体划分为 （ ）

）

A自营配送模式 B 混合型配送模式 C互用配送模式 D共同配送模式 E第三方配送模式

11、电子商务法的任务为 （ ）

A为电子商务创造良好的法律环境 B保障电子商务交易安全

C鼓励利用现在信息技术 D使电子商务的操作更为科学化

12、哪些不是电子商务发展的新动向 （ ） A移动商务 B博客的应用与发展 C 电子市场 D IPTV

（1-12题参考答案1. ABCDF 2. ACDE 3. ACD 4.ABCDEF 6. C 7．AB 8．AC 9． ABD 10. ACDE

11.ABC 12.C）

13．网络营销和传统营销方式相比较，下面哪些描述是合理的（ A、

5. AE

。

B ）

A：逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。

B：建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。

C：网络营销竞争不是以顾客为焦点的竞争。

D：网络营销无须考虑顾客的实际购买能力，只要网络广告得当，就能将产品卖出。14．下面关于HTML语言的说法，正确的是（ A、C ）。

A：HTML中文名称为“超文本标记语言”。

B：HTML既是一种网页设计语言，又是一种设计语言的元语言。

C：HTML文件以.htm为扩展名，文件之间可以加注超链接关系。

D：HTML只能在因特网上使用。

15． 电子商务系统中涉及许多安全技术，下面说法中哪些是正确的（ C、D

。

）

A：由于加密与解密是矛与盾的关系，因此商务信息在网上无须加密，加了也是白加。

B：DES是美国IBM公司发明的一种非对称加密体制，采用公钥和私钥对信息加密。

C：公钥基础设施（PKI）支持SET协议、SSL协议、电子证书和数字签名等技术。

D：SET安全协议适合B2C方式电子商务，无法满足B2B方式下的电子商务要求。

16．关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的（ B、D ）。

A：电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式。

B：电子商务模式内涵包括三层含义：商务活动内容、价值增值方式和应用系统建设。

C：电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务。

D：电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合。

17．在WWW（World Wide Web）的概念定义中，最贴切的文字描述是（ A、D ）。

A：WWW又称万维网，它是指在因特网下，用于信息发布、信息检索、信息服务的一

种广域超媒体信息检索原始规约，是遍及全球的多媒体超文本文档所组成的集合。

B：WWW又称Web，它是因特网下的一个子网，逐步发展成为独立信息网点，WEB

文件称为主页或多媒体超文本文档，可以通过浏览器浏览这些文件。

C：WWW是利用HTML规范创建文件和HTTP传递文件的，它是一个服务器。

D：WWW是一个资源库，它将分布在因特网上不同网站的内容及相关网址网页的信息

有机的编织在一起，从而形成海量超文本多媒体文档信息资源供全球使用。

E：WWW是信息资源子网，它是因特网上重要节点网站资源的汇合，如YAHOO等。

18．在工业经济模式与信息经济模式比较中，哪些比较描述是正确的（ A、D ）。

A：工业经济模式信息传递是自顶向下，产品是机械化大规模批量生产，生产者驱动市场。

B：信息经济模式信息传递是共享，也是机械化大规模批量生产，生产者用产品驱动市场。

C：工业经济模式信息传递是自顶向下，产品是机械化大规模批量生产，消费驱动市场。

D：信息经济模式信息传递是共享，产品按需定制生产注重产品质量，客户需求驱动市场。

E：工业经济模式和信息经济模式基本没有明显的区别，只不过信息经济时代多了个网络。

19．网上调查采用的技术方法是可以分为（ D、E、F、G ）。

A：网上问卷调查法；B：网上观察法；C：网上实验法；D：站点法；

E：电子邮件法；F：随机IP法；G：视讯会议法；

20．对于网上信息检索工具可以有以下几种分类，它们是（ C、D、G ）。

A：Yahoo搜索引擎；B：Google搜索引擎；C：目录式搜索引擎；

D：机器人搜索引擎；E：英文搜索引擎；F：中文搜索引擎；G：元搜索引擎；

21．网络营销定价方法主要有（ BC ）。

A、成本导向定价 B、需求导向定价

C、竞争导向定价 D、购买者理解价值法

22．广义上讲，电子商务在网上开展商务活动外，还应当包括（ABCD ）。A、电话购物

2B、企业间利用专用网开展的EDI

C、商场/餐饮店里信用卡联机电子资金转帐（POS/EFT ）

D、ATM自助式消费和服务

23．现代物流与传统物流在职能上发生了很大的变化，主要体现在（ ABD A、主动性 B、系统性 C、柔性化 D、社会化

。

）

24．INTERNET上的主要服务有（ ABCD）。

A、TELNET B、FTP C、EMAIL D、WWW

25．B2C交易模式主要有（AC ）。

A、网上代理 B、专业服务模式

C、网上销售联盟 D、中介模式

26．与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( )

A．交易虚拟化 B．交易效率高 C．交易成本高 D．交易透明化

27．属于计算机病毒的特点的是 （ ）

A．破坏性 B．隐蔽性 C．潜伏性 D．传染性

28．EDI所需的硬件设备大致有 （ ）

A．翻译软件 B．调制解调器 C．通信线路 D．计算机

29．保障网络安全的技术和方法很多，主要有（ ）

A、鉴别技术 B、访问控制技术 C、加密技术 D、VPN技术

30．电子商务中物流的特点是（ ）

A、信息化 B、自动化 C、网络化 D、智能化

31．采购物流的目标有（ ）

A．保证原材料供应 B、尽量多地供应原材料

C．以高质量的服务运作 D、以最低的成本和最少的消耗运作

32．电子商务安全交易的方法主要有： ( )

A．数字证书 B．数字签名 C．数字摘要 D．数字时间戳

五、问答题

1、B2B电子商务的价值？ （带来企业价值链的变革；带来企业供应链的变革；促进企业三个层次的流程与价值再造；实现了企业与全球供应链网络价值变革）

2.列举设计优秀电子商务网站得一些主要因数（下载时间；安全性；商品服务质量；功能完备；信息量大；冗余导航；购买退定方便；支持多种浏览器；简单的图形界面；文本清晰）

3.请具体阐述网上支付系统基本构成的参与方式

（客户；商家；客户的开户行；商家开户行；支付网关；金融专用网；认证机构）

5. 写出下列英文缩写词的中文含义。

(1) URL (2) SCM (3) CRM (4) B2B

统一资源定位器 供应链管理 客户关系管理 企业与企业电子商务模式

(5) ISP (6) ERP (7) C/S (8) FTP

因特网服务供应商 企业资源计划 客户机/服务器模式 文件传输协议

6. 什么是网络营销？具体内容是什么？有哪些特点？

答案：

定义：网络营销是指企业为适应和满足消费者日益增长的物质与文化生活的需求，以网络环境为基础，运用现代信息技术，系统化地使用各类电子工具开展从开发、定价、促销到将产品或服务从企业方转移到消费者方，再将消费者的意见反馈到企业的整体经营活动过程。

内容：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网络渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制

特点：社会性特点：吸引注意力、推介互补产品、形成网络效应；应用性特点：资源的广泛性、交流的互动性、内容的可视性、操作的便利性

7、作为传播媒介，互联网站本身存在着再宣传的问题，当一个新站点诞生后，应如何进行宣传？（6分）1、答：①利用传统媒体（2分）②利用其印刷品（2分）③

利用互联网本身（2分）

8、简述电子商务的通用交易过程。（6分）2、答：电子购物的交易过程大致可以分为交易准备（1分）、交易谈判和签订合同（1分）、办理交易进行前的手续（2分）、交易合同的履行和索赔（2分）四个阶段。

9、简述网络营销的组合理论4C’s。（8分）答：网络营销的组合理论4C’s

①以满足消费者需求为中心制定产品的销售和服务策略。（2分）

②以消费者所能接受的成本制定产品价格策略。（2分）

③以为消费者购买商品提供方便定制销售渠道策略。（2分）

④从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系。（2分）

10、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现?

B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。

买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。

B2B交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势。

11、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？

目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：

1). 市场调查

企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。

2). 原材料采购与生产要素的招标

企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。

3). 发布企业信息

这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。

4). 产品的销售及服务

实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。

5). 利用电子商务进行生产经营管理

企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。

通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。

6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息

利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。

7). 实现上下游企业及客户的沟通

上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。

8). 新产品开发

企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对路的新产品。

综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。

12、试述电子商务如何降低企业的经营成本？

电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：

1)、电子商务降低企业的采购成本。

通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。

2)、降低库存成本

在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。

3)、降低营销成本

网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。

4)、降低管理费用

电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。

13、SET协议的主要优点有哪些？

(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。

(2)对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。

(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。

(4)SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。

(5)SET可以用在系统的一部分或者全部。

14、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？

产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

1).产品选择策略

(1)产品选择范围

(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。

2).销售服务策略

(1)网络营销销售服务的类型

(2)网络营销服务策略

3).信息服务策略

(1)建立“虚拟展厅”

(2)设立“虚拟组装室”

(3)建立自动的信息传递系统

案例复习题

1.泉州酒店联盟(www.059588.com)网站是一个服务泉州本地的生活性网站，弥补泉州的空缺，避免全国性网站的竞争。泉州酒店联盟集酒店信息，餐饮信息，购物，休闲娱乐，旅游和购物为一身，每个栏目都契合生活服务。泉州酒店联盟以发布商家优惠信息，以及商家资料为主，这点很好地规避了版权问题。酒店联盟网站的出发点是给网民提供商家查询和商家参考。给商家的服务则是让网民通过网站这个宣传平台来了解商家，使商家获得一定知名度。

网站域名059588.com，0595意味着这是泉州，而88有吉祥的意思，所以这是一个说好也好，说不好也不好的域名。059588可以做任意类型的网站，却显得不专。

酒店联盟很好地利用了《海峡都市报》，进行炒作推广，并且先前通过组织活动推广，以及目前通过发展泉州的主流杂志，间接的为其网站做推广。有这三者的辅助，对于其网站在推广上已经形成一种“推广的核心竞争力”。

可是酒店联盟本身的搜索引擎优化做得很比较差，网站地图，反向链接度，静态化，关键字，程序代码，和META标签等等都有很大的改进空间。

现如今这个网站已经关闭，并被出售。假设你将购买这个网站，那么你将具体采取什么网络营销的措施来重振旗鼓？（提示：可以从网络产品策略，网络价格策略，网络促销策略，渠道策略，站点

设计改良和网络服务策略等方面着手进行分析）

具体用泉州酒店联盟的案例着手从以下具体内容来分析：

网络产品策略：品牌经营原则；品牌形象；品牌内涵；品牌忠诚度；传统方式宣传；特殊品牌策略

定价策略：制定合适的价格来吸引客人（成本定价；价格折扣；拍卖竞价等）

渠道策略：从消费者角度设计渠道；定货系统简单明了；提供各种结算方式；完善的配送系统

促销策略：网络折价；网上抽奖；网上积分；网上赠品；网络文化促销；网上联合促销；网络聊天促销

网络服务：提供充分的信息内容

站点设计改进：兼具功能和美观

2. 比较分析联想电脑公司（http://www.lcs.legend.com.cn）与美国Dell公司(http://www.dell.com)的电子商务战略。

答案：

联想企业与DELL企业的电子商务战略的比较分析：

1．联想企业：联想尚处于电子商务转型的初期，企业的电子商务战略正在逐步实施实现中；表现在如下方面：

（1）逐步建立和完善联想企业的信息化建设，如近年来正在实施的ERP和SCM项目；

（2）逐步建立和完善联想企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；

（3）逐步建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构；

联想企业所提供的产品与服务，是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的，且效果显著，但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善；

2．DELL企业：

电子商务战略的实施已基本完成；表现在：

（1）已建立和基本完善：DELL企业的信息化建设，其企业的业务流程已重组并信息化，并有效地与网络运作相结合；

（2）已建立和基本完善：DELL企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；

（3）已建立和基本完善：DELL企业的基于电子商务的信息系统的体系架构；

企业所提供的产品与服务，其企业竞争战略的核心是：满足目标客户的可定制的个性化需求！为其需求提供相关的产品与服务！

目标：企业是以客户为导向，以满足客户的可定制的个性化需求为目标，

价值：充分运用网络的价值，为DELL企业的目标客户提供更多的业务服务价值；

定位：满足那些对其计算机产品和服务，有个性化定制需求的目标客户的市场；

服务：提供与其竞争者完全不同的产品与服务，即通过网络在线的方式，以满足客户的个性化定制需求的实时直销方式；（核心竞争力的外部特征之一）

销售：DELL企业的计算机产品与其服务；

DELL企业，针对不同的目标客户：大型企业，中型企业，小型企业，一般消费者，不断创新，开发新产品与服务，拓展新市场，建立新的商业联盟和电子商务网络体系；DELL企业，通过不断完善其基于电子商务的信息系统体系，建立和巩固其基于电子商务的信息系统体系，作为DELL企业的可持续发展的核心竞争力，帮助DELL企业，有效的协调与控制:现有竞争者的对抗，供应商的要价能力，消费者的还价能力，新的进入者威胁，替代产品或服务的威胁，这五方面的平衡与发展；以使DELL企业，快速而有效地获取和巩固了企业在行业中的竞争优势与竞争地位。

综上所述：DELL企业与联想企业，皆成功地运用了电子商务理论，充分使用了网络的价值，在完善其基于电子商务信息系统体系的同时，有效地帮助企业获得和巩固了可持续发展的核心竞争力，有效地帮助企业获得和巩固了其在行业中的竞争优势与竞争地位。