社会工作实习周记

社区实习报告

学 院： 文法学院

班 级： 社会工作2014

姓 名： 高旭冉

学 号： 1470148127

指导老师： 王力平

实习地点： 东友谊22#社区

2016-7-7

第一周：2017年6月5日-2017年6月11日

地点：东友谊22#社区、郭孝红工作室

初入社区

转眼间，大学生活已经过去了大半部分，我们从懵懵懂懂的大一毛头小孩到了大三的学姐学长。实习的生活不期而至，我们既期待也紧张。

幸运的是，老师将我分到了东友谊22#社区，之前就和同学们在这个社区里做过一些调查，对小区情况以及要去的郭孝红社会工作服务中心有一些了解。东友谊22#社区是包头市很典型的老旧社区。社区管辖范围很大，但社区中大约有百分之三十都是老年人了，是一个老年社区，其中，更有意思的是，很大一部分的老人都是包钢退休的老工人，这也算是工业城市发展的一个社会现象吧。社区范围不仅大，还是一个没有物业的社区。大家肯定都会想，社区的环境一定让人不舒服，万万没想到的是，社区在南北贯穿一条大马路的情况下，依然干干干净净、仅仅有条。

因为郭孝红社会工作服务中心的创办人郭孝红是东友谊22#社区的居委会主任，所以郭孝红社会工作服务中心的大部分活动都举办在这个社区里，理所当然的，了解社区情况也就成了我们的必修课。通过跟随郭主任的脚步，我们走了一些社区的重要道路，南北贯穿的大马路每天都会有各种各样的小贩贩卖自己的商品，这让社区管理也成为了一个难事。老旧社区的楼房自然是经历了风风雨雨，显得破旧不堪。刚好赶上了包头市建设文明城市的五连冠评选，作为坐落在包头市重要位置的东友谊22#社区自然成为了检查重点。社区的翻新也就成为了这个时期的工作重点，眼见一些旧楼在工人的巧手之下变成了新楼，相信居民也会觉得赏心悦目吧。但社区路面的翻新也让居民们出行造成了困难。在社区的管理当中，郭主任创新了社区管理新模式，其中让我印象深刻的就是五色菜单工作法。五色菜单工作法就是将社区工作分为绿色服务提升计划、蓝色助人自助计划、金色幸福家庭计划、紫色文化惠民计划、红色关爱空巢老人计划。五个方法涵盖了社会工作的许多理念。除此之外，郭主任创建了“民意直通车”制度，搭建“一点、三动、互联”的服务平台，开通了微信公众号，设立了民意收集箱。这些工作方法融合了社会工作的许多思想，引发了我们许多思考。

再了解到郭孝红社会工作服务中心，郭主任是一位国家级的社工师，自然在专业上给了我们许多启示。郭主任曾先后被评为包头市劳动模范、国家级社会工作师、中国最美社工，看到郭主任的优秀成绩，不仅让我们看到了一个优秀的社会工作服务者，更让我们看到了学习实践中的榜样。郭孝红工作室成立于2013年3月，主任郭孝红的名字命名，由“婚姻心理咨询机构”、“家庭教育咨询机构”、“法律援助咨询机构”组成，为社区居民服务。郭主任告诉我们，这个工作室是本着“以人为本，助人自助”的工作理念，按照“社工+助工+义工”的工作模式，把工作的落脚点放在解决实际问题上，针对居民的不同需求，结合自身的专业特点，开展各类服务的。青少年主题教育活动只是郭孝红工作室众多项目的一部分，此外，还有专业的心理咨询师为社区居民提供心理调解，为孤寡老人提供日常帮助。郭主任此前曾为社区许多老年人家庭安装防跌倒扶手杆，为有特殊需求的老年人发

放助步器、轮椅、制氧机等物品，开展健康知识讲座、隔代亲教育讲座。

对社区及郭孝红社会工作服务中心使我们启发甚多，我们也讨论了许多。学校、老师通过努力给予我们实习的好机会，作为受过专业培训的我们，一定要做出点成绩，才足以对得起老师、学校。老旧社区的改造、老年人居家养老需求、如何促进退休老年人融入社会生活，三个选题是我们初步定下的一些题目，希望下周能着手将题目细化，进行调查，做些实事。既要仰望星空，也要脚踏实地。将专业知识转化成有用的能给居民造福的东西才是实事。

第二周：2017年6月12日-2017年6月18日

地点：东友谊22#社区、大益会议室

沙龙感想

第二周实习开始之初，郭主任给我们六人开了一个简短的会议，主任说她一直在思考怎样能让我们学习到真正有用的东西，书本理论知识的学习已经在学校进行了，实习就是希望能给我们一些真正实用的知识和操作方法。有幸遇到如此负责真心的实习老师，回头反思却发现作为学生的我们却不够尽职尽责，我想怎样能通过这短暂的五周时间将我们在学校学到的知识真正转化成做实事的工具。

实习的间隙，郭主任逗我们说，居委会的工作很琐碎。我在想其实是不是郭主任觉得自己的工作很琐碎呢?我的工作是居委会里工作的一个缩影吗?作为一个社工专业的实习生，我想我并没有把带有社工气息的东西的带到居委会，反而是居委会给我感受了打上社工旗号的行政任务工作。或者这正好符合了社会工作定义里提到的一点——以一定的机构为依托。我所依托的机构是居委会，那么我的工作也是跟着我的实习机构的方向走。做小组、做个案这类型的工作，在居委会里并没有半点的规定对这些工作进行明确的说明。在居委会里，设立一个独立的专职社工岗位，连接起那些“兼职社工”，那又是会怎样的呢?或者这是一个值得探讨的问题……

这周居委会的主要工作与上一周大致一样，主要解决政府派发的退役军人登记的任务。社区居委会工作人员一共有5个人，郭主任负责外部的会议、交流、活动举办、社会工作服务中心的一些事务。剩下的人则负责社区里较为琐碎的工作，比如，日常居民问题的解决、活动的辅助、社保登记、政府任务的细节等等。但实质上，居委会工作人员的工作其

实不过行政工作而已，并没有真正的意义上的社会工作。这让我陷入了沉思，我国党领导政府主导的行政体制固话，新鲜的血液根本难以注入到社会运行发展当中来，我们固守旧体制，新东西的引入，不过旧东西的延续。作为在中国新兴起来的社会工作，已经有了几十年的理论发展，实践的道路还是道阻且长。

周三这一天，郭主任应邀去参加一个由来自清华大学的徐正博士组织的社会工作主题沙龙。沙龙的主题为“社区自组织培育与社区治理能力提升”，主要也是关于老旧社区的自我治理，正是与我们所在社区有很大的关系。沙龙的分享会上，徐博士讲到了他所在的社工事务所接收政府的服务项目，这让我看到了社会工作的希望。虽说他所在首都北京一定是处于社会发展的前沿的，但我相信我们中西部地区在以后也一定会有社会工作的大发展的。政府项目由社工委向社工事务所购买服务，进而使项目进入社区，再以小区、个案等方式服务到每个居民。这期间，社会组织、企业、政府三者的密切合作才使得服务得以落实。其中，很重要的一个问题就是项目如何在社会组织的推动下完成，工作人员是有限的，这就要社区的居民们自发组织起来进行一个自我管理。社区的自组织不仅能帮助项目的顺利完成，还能很大程度上调动居民的积极性。先从社区寻找具有领导能力的骨干，带动居民参与，再找到这区的积极分子，形成一个领导团队，帮助居民自治意识觉醒，从而使社区居民找到归属感、安全感。沙龙由徐博士分享完自己的想法之后，各个社区负责人、社会组织领导都积极发言。大家都谈了自己的困境与听讲后的启发。

在我们的社区里，我发现除了居委会有一定的调动能力之外，没有其他的居民自治组织。可能一方面老年人所占比例太大，随着年龄的增大，老年人已经不再由社会化的过程，反而社会能力有所退化，劳动角色的终结让他们不再有从前的主体地位，所以这种想要领导别人的愿望也有所弱化，社区的自治组织的建立没有领袖骨干是不行的；另一方面，社区管辖范围过大组织建立的过程少不了民主程序，这执行起来又是非常困难。

我觉得社区可以利用好社区分层不明显社区的资源，组织相关的兴趣小组，我想一方面能提供给老年人多一个活动的内容，而不单单只是打麻将就是过一天，从而丰富他们的生活内容。一方面一定程度上能促进社区里的老人之间的交流融合，进而在老年人群体里，慢慢形成社区里具有一定的信服力的小领导，通过培养这样的一个社区领导，有利于带动其他老年人参与到社区活动里，形成一个带一片的效果。不单只能丰富他们本身的生活，也能为社区作一点贡献，从而促进和谐社区的建设。理想的效果是这样，但是还是任重道远。

第三周：2017年6月19日-2017年6月25日

地点：东友谊22#社区

策划书写

第三周的实习给了我们一些新的思路。眼看进入六月底，七一建党节就要来了。社区居委会打算举办一次以七一为主题的党日活动，邀请社区内的老党员一起庆祝。我们理所当然的承担了写活动策划的任务。

策划写起来的特殊之处就是不仅仅是一次党日活动，还是一次老年人社会工作。不仅仅要与老党员一起庆生，还要考虑老党员都平均年龄70岁的特殊情况。在老年社会工作的主要内容中，关于身体健康的服务是放在第一位的，而老年人的许多需求都与其身体健康状况相关。不了解老年人的身体状况，我们就不能有针对性地帮助有需要的老年人。所以在策划中我们注意到包头的七月正是处于高温时节，申请了居委会能帮老年党员们提供降温措施。社会工作价值伦理强调 每一个人都应该获得尊重，尊重也是社会工作中必须坚持的原则之一。对于更多的老年人来说，我们要特别注意到社会环境以及个人生活环境的改变，我们要时刻牢记开展老年社会工作的目的，庆祝节日也要让老党员在活动中找到存在感、幸福感。在小组活动的设计中我们考虑什么样的活动更适合中国的老年人，什么样的活动适合这样的老年群体。我们认为竞赛性的活动尽量少开展，运动量要适中，老年人的活动以充满乐趣、有益身体健康为标准。因此在开展小组活动之前，我们通过郭主任对老年人的身体状况做了一些了解，发现日常我们所做的活动并不是很适合老年人参与。

另一方面，社区中去招募老党员参加活动的任务郭主任说不用我们操心，这也让我们看到了社区工作的复杂性，在如此之大的社区中招募符合条件的党员并非易事，不仅要记

起党员的信息，还要有组织活动的号召力。郭主任在小区中的权威与居民的认可已经给我们留下了深刻的印象，我想，要想干好任何一项工作，唯一要做到的就是全情投入。郭主任的付出所有人都看在眼里，无时不刻和居民打交道，在人民中的先锋党员，才让她的工作让所有人都信服。东友谊社区中有这么一句话：“有事，找郭孝红！”，郭主任当之无愧。这让我想起了我的妈妈，我的妈妈是一名人民教师，她曾经和我说，工作很简单，就是从到岗的那一刻你已经属于学校属于学生，无时不刻的全心全意的奉献，就是做好工作的要求。相信我在以后的工作中也能有郭主任这般的奉献精神，做出自己的事业。

活动策划就如此写完了，我们交给郭主任看。郭主任给我们指出了许多的不足之处。我们的策划还是有着很严重的理论化的问题，首先，背景目的、主题等问题就描写太过冗长，真正的实践需要的是注重活动流程，而非意义细微的这些问题。我们忽视了在流程中许多小的问题，比如活动组织的准备、实施两部分的分类。准备的细节问题、物品的需要预算都被我们忽视了。此外，我们准备的让老党员分为两队，进行红歌红诗、游戏积分比赛的模式也被否决了，虽然尽可能找了一些竞赛性很少的游戏来开展，但两队比赛的模式还是不适宜老党员。另外，大部分在我们看来很温和的文字游戏也被否决，因为考虑到老党员的反应能力下降。

活动策划的写作让我意识到，社工的工作并非简单组织部活动而已，更重要的是要结合案主的真实情况，了解案主状态， 通过小组活动的精心设计配合，才能使小组生命的发展、小组工作的实施、小组任务的完成以及小组目标的达成得以实现。作为社工要有周密的考虑，包括语言的运用、游戏类型的选择、让大家互相熟悉的方式等等都应有充分的考虑。活动要使组员感到轻松自然、愉快开心、活动有趣。还要从心里有数，比如活动的特征，如活动时间的长短等；活动的生理需求事项，如力量的大小等；活动的心理需求事项，如有关感受、思想的表达。

吾生也有涯，而知也无涯！用有限的时间学习更多的知识！

第四周：2017年6月26日-2017年7月2日

地点：东友谊22#社区及活动室

红色的心

6月28号我们参与了东友谊22#社区的“重温誓词 不忘初心 送温暖 促和谐”党日活动，从活动的策划、准备、执行、最后的结束，可以说我们是全程参与了整个过程。策划之初，我们就遇到了重重困难，重点错置、游戏不合理、过程不明朗都成了我们眼前的难题。准备阶段我们更是搞得不尽人意，直到6月27号下午这天接到郭主任彩排通知，我们匆匆忙忙到了居委会，才发现一切都没准备。准备了主持词，却也不完整，自己都读不下来：活动流程上决定要由我们志愿者来读红诗、唱红歌，我们虽然定下了题目，排练的也一般般，读不出感情。这一天经历给了我们当头一击，如果不是主任要求彩排，可能我们就把活动搞砸了，我认为不管做活动也好、做事情工作也好，都要摆正心态，重视计划，提前准备，才不至于被动。

意料之外的，活动举办的很成功，气氛非常好，从活动的组织来看，郭主任活跃了整场的气氛，让老人们很快融入了活动。活动结束后，郭主任也和我们做了一些交流。从这些交流里，我感受到真正的社工是什么。在别人看来她可能就是组织了简单的活动，但经历了辅助郭主任完成活动的过程，我们看到一个社工在相关社会资源及信息进行安排、协调和管理，以高效率地实现社会工作的过程中作为组织者的用心良苦；在和老人交换意见、分享感受的过程中作为沟通者、支持者的全心全意；在玩游戏环节向老人传授知识和应对问题的技能，提供信息和情感支持时作为教育者的认真细致。

一个专业的社会工作者在做活动时，一定是理论与实践相结合的。从大学的第一堂课，

我们就了解到社工的最基础理论——助人自助，即便帮助别人帮助自己。但在这次的活动中我理解到了更深层次的含义。就以游戏环节来讲，游戏开始之初，一位老人始终做不好游戏，他表现的拘束，在郭主任耐心教导下，老人掌握了玩游戏的技巧，很快融入到游戏中来，开始积极参与。老人从最初的不理解，再到拘束，再到积极参与，是郭主任让他有了新的改变，这可能才是做社工的真正意义，让每一个案主都切身感受到自己的改变，产生了正能量，协助案主分析自己的困境，走出困境，在服务过程中鼓励、帮助案主，与他们一同面对困难。最终使他们获得自助的能力，在以后遇到相同类似的状况时，不至于手足无措。

实践与理论的不同之处可能就是，这才是鲜活可以触摸的生命过程。通过观察郭主任与老人的相处，我看到了许多的社工技巧。首先就是同理心，主任一直强调不论设计或是参与活动，都一定要以老人的视角来看待，譬如最开始的活动方案设计，我们设计了三个游戏，分别是反应类的大小西瓜、肢体活动类的你比划我猜、语言类的故事分享，最后都被否决掉了，开始我满怀疑虑，老人连这么简单的游戏都做不了吗？事实就是，简单的大小西瓜有在通过主任不断讲解、同学们的示范、老人的一遍遍练习才勉强完成。游戏结束的时候，我就在思考我们真的做到同理心了吗？没有，纸上谈兵都是假老虎。真正的同理心要以案主的角度看问题，而非片面的思考。其次是接纳，不难看出主任能够走进老人们的内心，原因就是她接纳了老人们的行为和态度，建立在了解基础之上的接纳才能赢得老人的认同、接受。

活动中一个让我感到非常感动的一件事情就是老党员对于中国共产党的热忱与真心。最老的党员已经将近90的高龄，他们几乎是伴随着共产党的成长。在进行重温誓词环节时，老党员们站成队伍面对鲜红的党旗，大声读出入党誓词，我仿佛看到了多年前志愿对党忠诚、为党服务终身的青年们。当我们唱起红歌“没有共产党就没有中国”时，老人们自觉地参与了合唱，不少老党员眼眶湿润了。是老人们境界高，还是我们退步了？可能在

大多数80后、90后们看来，入党不过是组织要求，更甚是为了自己前途入党。曾经老党员的热血与情怀，在我们这一代早已消失殆尽，真正切身感受到这种无私的奉献、绝对的忠诚的精神，深深震撼了我。中华民族没有统一的宗教信仰，一直被外国人说为：“没有信仰的民族”，我并不认同，我们坚信共产主义，只要站在鲜红的党旗下，所有的党员都应该有坚定地目标，一起为共产主义奋斗终身。没有共产党就没有新中国，不忘初心，感恩党，感恩先辈付出。

这次的实习一定是我们专业路上的巨大收获，相信不管未来做什么，“社会工作”是我们共同的标签，它让我们找到一种身份的共识。人生若是一次旅程，那么和郭主任在路途的相遇会是美丽的记忆。

这门课让我有了更广的视角，培养接纳尊重，而不是自我 的概念，要有全局意识，给未来的生活做各种安排。这种全局的思考角度也让我明白生活中的决定没有那么多肯定，现阶段对未来职业的各种担忧也是没必要的，不用把时间都花费在焦虑上，做好自己，让自己成为一个有价值的人是最重要的。在中国老龄化日益严重的情况下，老年社会工作一定必不可少，不管是作为专业的社工，还是作为祖父母的孙子，学好老年社会工作都是有价值的事情。

第五周：2017年7月3日-2017年7月9日

地点：东友谊22#社区及活动室

实习所得所感

经过这次在东友谊22#社区的实习，我学到了很多，也感悟的许多。这次的实习见识了很多不同的人，但主要还是接触社区中的老年人。我在这长达一个半月的实习过程中，逐渐地学会了如何与他们相处，学会了去观察他们每个人，去试着了解他们。

这次实习活动，也让我学会了如何更好地将理论应用于实践。我们学的课本知识，不只是为了考试的，更重要的是我们要将它们用在真正实际的社会工作中去，为实际而服务。这次实习活动的设计和实行，我们都力争将课本知识应用进去，虽然有时这对我们还是有一定的难度的，但我们是慢慢地在进步，使得活动得以比较顺利地完成。最后，经过实践后，再跟郭主任进行理论的交流，感触颇深。让我们学到的理论，从实践中来，再到实践中去。

实习过程中也有一些不足之处需要我们在以后注意。因为没有经验，也因为之前考虑问题不全面、不充分，我们缺乏实际活动中对一些突发状况的应对能力，导致有时一些小场面失控。从中，我明白了，我们以后考虑问题一定要尽可能地全面，再遇到类似的情况，要提前尽可能多地考虑好可能会发生的实际问题，并做好准备，以减少现场的混乱失控，做到有备无患；同时我们还要提高自身对一些突发状况的应对能力，不是所有的事情都能够提前估计到，我自身就很缺乏这种临时突发状况的应对能力，所以以后要自我锻炼自我加强。

实习的时间虽然很短，但是感触还是不少，也收获了很多东西。这次实习可以分为两个阶段，第一阶段：也就是第一周，主要是在社区内实习，简单了解了些社区状况以及郭孝红社会服务中心的宗旨、理念、组织运营状况、以及已经开发过的项目。第二阶段：也就是第二至四周，依然是在社区内实习，除了做些简单的日常工作外，主要协助郭孝红社会服务中心策划了一次活动，学到些老年社会工作实务方面的方法和技巧，体会到了实务和理论知识间的不同。

最让我们感触颇深的，还是参与策划并组织了一次活动，收获还是挺多的。郭孝红工作室为社区老党员们举办了一场“重温誓词 不忘初心 送温暖 促和谐”党日活动，从筹备工作到最后党日活动结束，我体会到，任何一个活动，要想办的成功是需要各个方面都做好准备工作的，并且有备选方案和应急措施。从宣传通知老人们参与活动到最后的总结，这个过程中有许多值得注意和反思的细节，我认识到信息反馈是很必要的，在活动后听听老人的意见和看法，听取下老人的建议对以后开展工作大有裨益。在第五周我们还跟随社区主任们的脚步去包头市博物馆听了“两学一做”展览会，展览中我学到了很多，跟党走心向党。展览主题就是不忘初心，这要求我们始终坚持马克思主义指导思想；不忘初心，要求我们始终筑牢共产主义理想信念，不忘从何而来，为何而去；不忘初心，要求我们始终坚定四个自信，不断把改革开放推向前进。虽然我还不是一名共产党员，相信以后我会是的。

其次，要学会与人交往，建立起自己的人际关系网络，并学会灵活运用身边的人力资源。在托老中心的实习中发现，社区社会工作真的是要挖掘并整合社区和社会资源，调动一切可以动员的力量参与进来，共同做好服务工作。这让我切实体会到不论是在社会工作实务中，还是在以后自己的发展中建立起良好的人际关系网络，并学会灵活运用是很重要的。当然建立良好的人际关系网络有许多要学习的技巧和值得注意的细节，这就要求我们社工要动用自己所学，秉承社会工作的专业理念，提升自己的专业素养和个人品质。

在最后，实习教会我不论在什么时候，不要想一口吃成个大胖子，凡事都要积累，要有愚公移山的精神。老子曰：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，从小事做起，从点滴做起。

总之，在这短短的三周时间里，不论是在专业知识上还是在个人成长上收获都是挺大的，感谢三周以来东友谊22#社区内的主任们，特别是郭主任的关怀和照顾和指导，给我们机会让我们接触实务，并不断给我们纠正不足，让我成长了很多，感恩。