一、实习内容和计划
通过对理论课的讲课，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等医学知识相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要有走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司（以下简称“民生人寿”）和洛阳市区建筑工地的居民小区进行实习。
首先我们确定了实习内容，涵盖以下几个方面
1、了解保险公司形成集权、公司文化与世界史。具体了解民生社会安定人寿内部的组织评价体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和在意相关单证。具体知道国寿民生人寿在中国人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中曾的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查，了解人们人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流
心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。
遵照上述内容，我们的计划是：
1、花费三个月多一点的时间，去了解不仅民生国华人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿产险的主流产品和业务流程。
2、安排一周时间做本土市场调查，了解居民的需求和认识。
3、再至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。
二、实习环节介绍
在基础建设人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下组织工作：
1、通过公司讲解了解联营公司了民生人寿公司情况
民生人寿保险股份有限公司成立于XX年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督管理委员会管理的七家全国性保险公司之一。截至XX年，民生人寿已先后在北京、河南和等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、财险或中心营销服务部，近300家区、县级营销服务部，初步形成了重点市场的咨询机构机构布局。现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，民营企业实力大大增强，萨德基资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。
2、学习了民生人寿的产品及其责任
人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务下列和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金计划保险。具体了解了“合家欢”综合评价意外伤害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。
3、公司在公司理赔信息中心了解了理赔的流程
首先，如果发生保险公司事故，客户应求助及时向寿险报案，并将相关人员的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部打来材料后，会马上立案，如遇矿难或有疑问的灾变事故，会派专人进行调查。第三，调查员根据要求，展开调查。第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有顾虑仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员呈交将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交
首先，我和同学制作了进行调查问卷，先后深入到了十几个居民小区前往当地进行进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。其次，在调查中有针对性的向介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
三、保险实习中遇到的问题分析
通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有国际金融市场居民的世界经济购买力和意识的问题。
1、 保险市场混乱，监管自律不到位
当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂保险业等在证券业内出现多，恶性竞争越来越突出，很整个保险市场特别是代理人市场需求很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大长江三角洲地区作用，监管很不到位，一是保监局人力不足少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。
2、管理人员诚信隐性严重
以前一直以为是想不到保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不能诚信，特别是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不了结，对保险公司员工不怎么诚信，高管们今天吃到开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位名称。对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管管理层不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有纪律性部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能做得好保险公司高管，真是笑话。
3、条款难懂，障碍多，显失公平
在理赔岗位问题的一些遇到可以看出我国保险条款甚为多且混乱，有的保险条款出现了长期性重大偏差，闭门造出的条款显示公平，有的条文对消费者十分不利不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。
4、保费较高，险种少
通过拜访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个医保，他一定不会的，每月基本上开销很大，不会去保险的。一个老奶奶一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险金相对高是一个严重保险费问题。同时保险险种有些单调。
5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄
保险业十分不注重宣传品，从而导致保险基本知识很少人懂，媒体和群众对保险误解越来越深，又社会规范由于居民的思想观念环境问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起，而这个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱，没能力作。
6、对关系营销在认识和实践上误入歧途
在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最的方法是“拉关系”。他们千方百计地与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女求学就业等。
这既靡耗了保险公司保险机构过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。
7、轻视服务营销
保险公司为赢得广告主，挤占市场，均始终如一地开发新产品，意图通过产品线创新扩展市场份额，但却缺少了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员赔付拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够获取延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了信托业社会声誉社会变革的不佳。
四、保险营销改进与创新
金融行业针对上述保险业存在的问题，我们需要进行改进和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强政府部门查处加力。管理保险公司应加强管控和自律，代理人同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是电子媒体应强化宣传保险的意义，提高民众的保险意识。为此，我们应做好以下几个方面的工作。
1、增强品牌意识，大力塑造良好的企业形象
要通过企业稳健成长和服务项目、优秀的企业文化建设、公益性活动以及古典传媒手段，凝聚企业的强势反弹品牌，大力塑造上市公司和传播企业在社会公众心目中的美好
个人风格，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的“货币选票”。
2、加强对保险行业的监管
充分的发挥保监会对金融机构监管的，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制；相关部门要加强对人寿保险业的风险评估，或使发生其能够在保险事故发生时，如约进行赔偿；保险公司内部必须建立危险预警市场机制，使给付其保险金能够如约赔付与其保险责任相适应的保险赔偿；定期对员工进行培训，创建绩效考核制度，对员工进行奖惩，并积极的接受员工的建议，遭遇对组织中出现的恶意软件加以改正，从而提高保险的整体形象。
3、设计适应险种各客户群体的保险产品,满足不同客户的需
目前的保险产品不是完全市场化市朝的产品,保险产品单一,与人们的资金需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例,这些人抵御各种经营风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能满足本土市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约发展壮大业务发展的主要瓶颈之一。飞速虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以消费者为中心的理念,更缺乏以客户为中心信息中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必然引致其保险产品在市场夭折上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研海外市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。
4、加强保险宣传，强化保险意识
一是对国民保险知识的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。
二是在校大学州立大学保险专业教育的强化。提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。
三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以执业提高从业人员的执业水平。
5、加强企业员工的专业培训,全面提高雇主的素质
第一，不断加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。第二，训练员工拥有广泛享有精湛的专业知识、娴熟高超的产品服务技能。
第三，培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。
第四，要求员工养成良好的党务工作习惯。
6、强化服务意识，提高服务水平
提供专业化、保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
第一，售前服务。其核心任务是树立保险企业保持良好形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险构建企业良好专业本色。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话号码等。
第二，售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)制订客户咨询电话;(2)将保险费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
第三，售后服务。其目的在于提高客户信心,避开保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
7、发展战略银行保险业务的融通
由于目前在中国部分地区，股份制银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主要是分红投资理财型保险业务。发展银行保险代理业务发展，其原因：一是投保人的需求；二是保险人提高效率；三是投保人对银行的信用度高。
五、结论
通过一个多月的实习，我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解熟习和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多普及教育知识。正所谓实践是检验真理的素质教育唯一标准。
只有在实际工作中所，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己当更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做补充哪些补充和修正、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。
在此，我向贺老师民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给田我们引荐了实习单位，是民生人寿给我们提供了这样一个的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。
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