舆情应对方案

舆情是指社会舆论的总体倾向，是一种自发的、具有社会影响力的社会性力量。舆情应对，指的是对复杂多变的舆情进行有效监测、仔细分析、及时预警，并采取积极有效的应对措施，以期达到把握舆情、控制负面舆情的目的。随着社会生活水平的不断提高，尤其是网络的发展，社会上的舆情变化趋 日益明显，舆情的多样性、变化的频繁性及应对迅速性要求社会上的组织结构、行业协会以及政府部门等组织去开发和实施有效的舆情应对方案。 一、调查与分析

舆情应对方案的制定，前提是进行有效的舆情调查和分析。调查指向关注者及其社会背景和特点，以及关注者对问题的关注程度、情绪及褒贬一致性等；分析指向调查发现的事实情况及其背后的原因及伴随的影响及风险等。

调查可以在多个方面进行，第一是进行层次的对样本群体进行小范围的调查，以及对关注者的涉及内容、态度等进行调查。其次是进行大范围的舆情调查，即抽样调查，以获取对问题的全面性关注程度、情绪及褒贬一致性等，从而了解当前舆情的发展趋势及影响范围。 此外，分析也可以从数据、文本、图片和视频等多方面进行，以及可以利用数据挖掘、云计算等技术对数据进行深层次挖掘分析，从而发现隐含的变量、模式等。 二、预警及应对

在调查和分析的基础上，应及时建立完善的预警机制，第一是及

- 1 -

时发现负面舆情及其影响范围；第二是制定积极的应对策略，以期避免负面舆情发展，在负面舆情扩散前就快速调节和控制；第三是及时向相关部门汇报，引导公众对负面舆情的认知。

具体而言，应对负面舆情一般要在三个方面下功夫：第一是要防范，阻止负面舆情的产生，如设立完善的辅助措施，构建科学普惠的信用管理体系，避免负面舆情的源头；第二是要响应，及时准确的发现负面舆情的发生，制定应对策略，抓住机会及时解决问题；第三是要稳定，以抗负面舆情的传播，及时采取积极措施，增加信任度，调节公众舆论。 三、宣传及营销

宣传及营销是舆情应对方案的重要组成部分。宣传不仅仅是宣传，借助当前流行的网络新媒体和传统媒体，通过正面舆情的宣传，在负面舆情传播的同时，也能将合理的观点传递给公众，增强其对负面舆情的理解。

营销也是一种社会营销的方式，主要是通过网络营销、市场推广、现场活动等，有效的传播正面舆情，重塑公众认知，减缓负面舆情的传播，最终实现负面舆情的定位应对。 四、总结

舆情应对是一种全方位、多元、系统的策略，需要从统筹、前瞻、协调等角度出发，建立完善的舆情应对机制，从而帮助社会和组织处理复杂的舆情问题。其中，调查与分析，即了解当前舆情的发展趋势及影响范围，是舆情应对方案的基础；警及应对，建立完善的预警机

- 2 -

制，及时发现负面舆情及其影响范围，采取积极应对策略，实现负面舆情的定位应对；宣传及营销，即借助流行的网络新媒体和传统媒体，通过正面舆情的宣传，以及网络营销、市场推广、现场活动等，重塑公众认知，有效实现负面舆情的应对。

通过以上分析，我们可以总结出一个完善的“舆情应对方案”就是：要有效的进行舆情调查和分析，建立完善的预警机制，采取积极有效的应对措施，借助新媒体和传统媒体实现正面宣传，同时通过网络营销、市场推广等手段，稳定公众对负面舆情的认知，最终实现负面舆情的定位应对。

- 3 -