共享经济背景下用户参与价值共创的影响研究

摘要：共享经济是移动互联网时代的产物，特别是随着物联网、大数据、云计算等技术进一步发展，共享经济呈现出高速增长之势，人们分享信息的欲望愈加强烈，特别是信息技术的发展激发人们参与到企业进行价值创造。在这样的背景下，以蓝晶社平台APP为例，探讨共享经济背景下用户参与价值共创作用机理，分析顾客参与对企业价值共创的影响程度，为企业管理者在实际生产经营中充分利用消费者的价值创造提供借鉴和参考。 关键词：共享经济；用户参与；价值共享

一、引言

根据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告（2019）》，2018年共享经济市场交易额为29420亿元，比上年增长41.6%。在当今激烈的市场竞争中，顾客个性化的需求要求企业能够实时动态地响应顾客互动。小米通过“小米社区”建立了强大的米粉团队；海尔也紧跟时代的步伐，运用“海尔社区”、“海尔创新交互平台(HOPE)”等进一步加强企业与员工的实时互动交流；世界知名企业如苹果、耐克、乐高等意识到顾客需求的差异化特征，正在持续不断地追求新的商业模式和价值创造方式。随着共享经济的发展,企业和消费者将共享经济视为一种可持续的、盈利性的活动.

价值共创作为一种新兴的商业模式备受学术界和企业界的青睐，价值共创一方面能够实现资源的合理利用，顾客与企业间的资源共享。既实现了资源的优化配置，又避免了资源的浪费；另一方面，价值共创能够实现双方效益的最大化。

以共享经济的企业——蓝晶社APP为例，参考传统的价值共创过程观,提炼出共享经济背景下的用户参与价值共创框架模型，从而为企业实践提供具有普适意义的建议和指导。 二、文献综述 （1）顾客参与

顾客参与最早来源于Chase(1981)提出的有关顾客接触的概念当中，即顾客在与服务提供者直接接触过程中的实体存在。而Lovelock 和Young（1979）把用户参与当作是一种生产要素。顾客参与理论的研究起始于20世纪90年代，开始主要是针对服务中的顾客参与。Cermak， File&Prince (1994) 认为顾客参与是与服务的生产和传递相关的精神和物质方面的具体行为,顾客的努力和卷入的程度。Silpakit&Fisk(1985)认为顾客参与是顾客精神上、智力上、实体上和情感上的努力与投入。由于服务生产和消费的同时性，很多服务的生产离不开顾客的参与。哈伯特 (Hubbert)根据服务体验的不同， 将顾客参与程度分成三类:低度参与、中等水平的参与和高水平参与。

理论界从心理学视角逐渐关注顾客参与的后续行为价值,强调顾客在参与过程中所扮演的角色、作用和贡献。RodiKleine（2000）指出顾客参与的重要动机是心理层面上的，顾客积极参与服务过程的一个重要目的是通过参与获得心理上的控制感，还有获得享乐体验和自我实现感等。Kelley(1990)，AnitsalFlint(2005)也将顾客参与定义为在服务的产生或传递过程中，顾客提供的活动或资源，包含心理上、身体上、甚至是情感上的付出。姚唐，郑秋莹等（2013）认为顾客参与的动机包

括：挑战、兴趣、享乐、他人认同；韩小芸，冯欣（2012）认为：顾客心理授权能对顾客参与产生正向影响，顾客服务质量间接影响员工服务质量，两者都能影响顾客满意度，但是顾客服务质量的影响大于员工服务质量的印象。

尽管学者们对顾客参与的内涵没有达成完全共识，但也取得一些较为统一的意见，顾客参与是一种行为概念，是指顾客为服务生产和传递而提供的具体行动、实质努力、信息和资源等，包括精神和物质方面的投入。顾客参与也是一种创造价值的形式，在这种形式中，顾客参与到通常是由企业来主宰的一些活动或者过程中去，顾客变成合作生产者，在不同的情景下，不同顾客的参与水平有所不同。 （2）价值共创

价值共创理论最新是由C.K.Prahalad和V.Ramaswamy提出，认为顾客是企业获取竞争力的重要源泉，主要是与企业进行深度互动，参与到产品的设计、生产、销售等价值链的各环节，实现以自我为中心的体检价值。S.L.Vargo和R.F.Lusch（2004）基于资源优势理论及具有核心竞争力的服务主导逻辑理论，在研究中发现了服务是交换的基础，产品是服务提供的分销机制，知识是竞争优势的基本来源，所有的经济都是服务经济，顾客是共同生产者，企业只能提供价值主张，服务中心观点是以顾客和关系为导向的。随着理论的逐渐深入，C.Gronroos和A.Ravald 提出了顾客使用价值的概念，强调企业是价值的重要推动者，主要创造潜在的价值，而顾客才是真正的价值创造者，创造实际的使用价值。认为顾客参与企业价值共创才能创造出价值。

针对顾客参与价值共创的深入程度不足以及顾客参与实施效果低于企业的预期等问题，为了更进一步的管理顾客参与，彭艳君(2014)对企业-顾客价值共创过程中顾客参与管理的理论进行评价，试图提供顾客参与管理的方法以及管理管理的激励机制，指出顾客价值创造的途径包括经济价值、使用价值、关系价值以及体验价值。郝新军，姚树俊，同世隆（2015）阐释了产品主导逻辑（G-D）、服务主导逻辑（S-D）、客户主导逻辑（C-D）的内涵及特征，研究服务型制造模式下价值的优势，构建了价值共创的网络系统，包括产品/服务开发系统和服务创新流程系统两个模块。

随着对价值共创理论的深入研究，很多学者从不同行业领域解读价值共创，使得价值共创理论得以延伸和拓展。袁婷，齐二石（2015）提出价值共创的三个活动包括共同创造服务产品、共同创造体验环境、共同创造服务互动，这三者通过顾客体验影响顾客价值。陈惠芳，徐卫国（2016）以挂号为例，构建了一个闭环系统，形成良好互动的价值共创的医疗服务生态圈。刘少艾、卢长宝（2016）认为价值共创视角下的游客管理应该关注偏好管理、容量管理、体验管理和行为管理四个方面的内容。杨学成，徐秀秀，陶晓波（2016）对汽车行业进行案例研究，对体验营销背景下价值共创的机理研究，认为为顾客营造一个沟通便利、有效参与的环境，并增进顾客的感情承诺是价值共创过程中需要重视的问题。 信息经济的发展与数字经济的发展息息相关，以数字世界为背景来研究研究共创也成为学术界以及营销领域的热门话题。 三、作用机理

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增长的成果。

四、结论

以蓝晶社APP为例，通过对平台的使用和分享，并且阅读相关重要文献，研究共享经济背景下用户参与价值共创的影响，从用户参与动机入手，与平台用户交流使用体验，得出用户参与价值创造的结论，借鉴学者的研究提出共享经济背景下用户参与价值共创的理论框架，从而为后续的研究提供参考和借鉴。