客服专员面试问题

客服专员面试问题

一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面：

客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理客户投诉及咨

询事宜等。

1、电话沟通技巧良好，普通话标准,口齿清晰,会基本电脑操作

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事

项，包括电话沟通礼仪等事项。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。

3、良好的反应能力

客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题,永远不知下一个客户是谁,下一个客户会问些

什么问题，所以反应快是很重要的。

4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力

客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话,对负能量的处理能力也一定程度上影响

到此人能多久在公司担任工作。

二、一些基本问题提问点。

基本问题的了解—考察能否接受客服工作,和公司目前情况的基本匹配程度

1、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下／个人的优缺点。-—考察语言能力以及自我总结能力。

2、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职?对下一份工作有什么要求和希望？--考察稳

定性以及离职原因是否成熟和能接受。

3、您的期望薪资是多少以？——考察对公司的薪资水平能否接受。

4、此次前来应聘，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗?-——考察人选对面试的重视程度

以及是否能提前做准备功课.

5、您对轮班倒班的看法以及能否接受?——考察能否接受轮班制，是否有吃苦耐劳的

品质。

其他素质的考核—侧重在个人态度，抗压能力以及反应能力等的考核。

1、你怎么理解客服在公司中的地位和作用?你认为客服这份工作最重要的是什么?谈谈你对客服

岗位的理解—--考察人选对岗位的认识，语言表达能力，对平时自己工作的总结。

2、你为什么想来我们公司工作?——考察稳定性,对公司的吸引点。

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?／你会因为什么原因离开一份工作？——考察人选离职原因