星级加油站交接班管理制度

交接班是加油站营业中的一个不可缺少的环节。各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。在各班的交接中应做到：交接工作不马虎，要认真做好交接；交接要有条理，各项数据要准确。

第一条 营业前准备工作

1．班前准备。接班人员应提前15分钟到岗，以便做好准备工作。

2．前庭主管组织全班人员进行班前工作安排，通报前一班工作情况，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。

3．检查人员着装仪表，做到仪容仪表清洁整齐，放好个人财物。

4．检查并擦拭加油机等设备、工具，打扫站内环

境卫生。

5．准备好营业用笔、纸、票单，备足零钱零票，准备交接班。

第二条 交接班内容 1．服务质量情况 2．设备和安全情况 3．各种票证情况 4．加油数及存油数交接 第三条 交接班程序 1．加油字码累计数的交接

加油量累计数是加油数量的凭据。交接时，交班加油员和接班加油员要同时到班，各自抄下加油机上的加油字码累计数，并进行核对，确认无误后，该加油字码累计数就作为交接班的加油字码数，并相互在各自的交接单上签字认可。

加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。

2．油罐存油量的交接

油罐存油量是反映加油站油品进、销、存变化情况的数量依据。交接班时，交班前庭主管和接班前庭主管中的一人抄写加油机数据，另一人在旁监督，计量员同时对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量就作为交接班油罐存数量。油罐存油量的交接要做到：测量准确、核对无误。

3．票证及其他有关事项的交接 ① 票证的交接．双方签字

收银员、加油员在当班营业结帐后，要将回笼的油券、内部定点加油凭证、发票及关联票证以及现金、销售日报表一并交核算员。核算员复核无误后，由交接班双方在交接班记录和日报表上签字认可。票证的

交接，要逐张复点，归类整理，核对签字。如有差错，要及时查找原因，并向站长汇报，待查明原因后方可离岗。

② 有关事项的交接

当班人员在交接班时，要将本班营业中的加油机、电气设备的工作情况，现场消防器材的主要情况，营业操作环境中的安全情况以及其它必须传达给接班人员的情况，一起向接班人员交待清楚，尤其是上级及主管部门有关指示，营业操作中发现的异常现象等，要详细交代，不可遗忘。对重点防火部位、消防器材等进行检查，重要的事项要填写在交接班记录上。对不能解决的隐患应立即上报。

4．检查加油设备技术状况及其他准备工作 加油员在营业前必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好，有无异味，启动加油机后，机泵运

转是否正常，有无杂声异味；加油油枪开关是否完好，开关顶针螺丝有无松动漏油，加油枪耐油胶管有无裂缝、扭曲等。

5．服务质量情况的交接

加油站交接班中对各岗位作业中的服务态度、着装、仪表、操作规程及顾客异议等应如实填写，对顾客的投诉应及时报站长处理。

6．填写交接班记录

交接班中，加油机的泵码累计数、油罐的存油量、票证及其他重要事项都应以书面形式填写在交接班记录单上，交接班双方均应签字。记录要做到字迹清楚、数据准确、情况属实。

交接班记录，既是当班营业情况的记录，也作为备查的原始依据，应有专人妥善保管。

第四条 交接班应注意的问题

1．交班人员对接班人员提出的问题，必须进行认真的整改，并做出圆满的答复。

2．交接人员应认真按规定，要求下班上岗人员做好交接班具体事宜。且必须现场交接，并在记录上签字。

3．对交接班时发现的问题，应由交班班组负责，接班班组协助处理。

4．十交五不接

十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备、交安全、交环境卫生、交问题、交经验、交工具、交记录。

五不接：设备运行不正常不接、工具不全不接、操作情况交接不清不接、记录不全不接、卫生状况不好不接。