便利店岗位职责

岗位:店长 直属部门：营运部 直属上级：营运督导 直属下级：门店店员 工作职责:

1、 人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店

员工的出勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善,指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。

2、 商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；

根据门店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

3、 财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格

控制门店各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。

4、 销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营

理念,掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5、 卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理,监督店员完成门店商品、

货架、地面、厨窗、设备等的清洁卫生工作,控管店面整体形象，POP,灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。

6、 促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案,反馈促

销效果.

7、 信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店

人员执行情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用.能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。

8、 资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范

使用各类设备.

9、 安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保

证公司文件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失.

10、 公共管理:妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听

取顾客意见,对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系.

11、 其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服

务品质,努力创新,及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。 岗位：收银员 直属部门：营运部 直属上级：门店店长 工作职责：

1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢； 2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；

3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨,收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

4、接听电话,使用礼貌用语,热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细；

5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜,功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾;

6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作；

7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工作。

8、正确使用POS机,及时查看公司下达的各类公告及指令,做好相关记录工作，并按公告内容及时执行;

9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；

10、保持良好的服务心态,积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良好的购物环境。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考；

12、其他：配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

岗位：理货员 直属部门：营运部 直属上级：门店店长 工作职责：

1、 了解公司的经营理念,熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定

的销售礼仪及技能；

2、 做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序,并做好商品陈列

维护工作，及时整理商品排面;

3、 保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选

择;

4、 负责所有来货的清点与验收工作（所有统配与直配商品的验收）,并对来货及时整理及

补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

5、 负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内

销售的所有商品及货架均清洁,创造舒适的购物环境；

6、 严格按照公司要求做好价格标识,保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价

格标识；

7、 整理商品库存,对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库

或库存区商品归类摆放；

8、 负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》，保障所

有商品特别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈列；

9、 及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写《退

货单》并跟踪审核情况；

10、 及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反馈给公司,以帮助公司改善经

营策略及服务水平；

11、 了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并

及时反馈；

12、 提高安全防范意识,加强责任心，确保店内商品、财产和人身安全,严格履行商品防

盗、防抢、防骗的职责;

13、 遵守公司各项管理规定,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级或公司交付的

任务.