基于“移动互联网+政务”模式的探析

Public Management公共管理基于“移动互联网＋政务”模式的探析朱海兵（南通市机关事务管理局，江苏　南通　２２６００７）摘要：“移动互联网＋政务”模式是指应用移动互联网技术公布政策、与公众交流政务、公布政务处理情况的一种政务服务模式。目前最为常见的“移动互联网＋政务”模式实施途径有三个：政务微博、政务微信、政务ＡＰＰ。本文详细论述了这三种“移动互联网＋政务”模式实施中存在的问题和优化的对策。关键词：政府　行政管理　移动互联网＋政务　政务服务模式中图分类号：Ｄ６３０．１　文献标识码：Ａ政务，又指政府部门的行政事务，务微信公众号已逾10万。第三，政务种政务信息、主动监督政务实施的情况、政府部门开展行政事务的目的，是为了APP，据中山大学中国公共管理研究中给予政务评价等。他们依据自己的个性上传下达政策、公布政策实施的情况、心于2016年6月14日发布的《“互联创造新闻内容、传播感兴趣的政务信息。做好服务工作。从政务的工作内容分析，网+政务”报告（2016）：移动政务的他们依据自己的个性创造新闻内容、传政府部门要与媒体与公众产生联系。公现状与未来》一文中，说明了当前我国播感兴趣的政务信息。众是政府服务的对象，媒体是政府与公70个大中城市中有69个城市推出了政众联系的桥梁。务APP。２　“移动互联网＋政务”模式的问题１　“移动互联网＋政务”模式的实施１．３“移动互联网＋政务”模式的实施特点２．１定位：被动化“移动互联网+政务”实施具有四目前虽然我国70个大中城市几乎１．１“移动互联网＋政务”模式的实施背景大特点：第一，实时化特点，在传统的都开设了政务APP，但是部分政府部门过去，政府部门应用自上而下的方政务实施模式中，公众和政府的信息不是迫于公众的呼吁及国家的政策不得不式公开政务，告知媒体信息；握有服务对等，一般发生了重大事件后，媒体会开设政务平台。而且仅仅是在形式上保的主导权，公众了解政务信息的渠道不第一时间将信息传送给政府部门，由政留了政务平台的功能，并没有积极的应多。在移动互联网时代，随着互联网技府部门公布出信息；在移动互联网平台用这一平台与公众进行互动和沟通。比术高速飞快发展，公众利用移动互联网下，当事人会应用互联网实时发送信息，如大部分的政务APP门户设计就是直接获取政务信息、给予政务监督、提出政公众与政府部门获得的信息基本上是对抄袭某些门户网站的设计，并没有针对务建议。“移动互联网+政务”模式建等的。比如2017年3月27日云南漾濞其特点进行设计。立的目标，就是把传统的政务工作与移发生5.1级地震后，几分钟后地震信息２．２规划：缺失化动互联网平台结合起来，让政府部门、就已传播到移动互联网平台上。第二，部分地区虽然建立了微博、微信、公众、媒体能有效沟通。政府部门通过碎片化的特点，在传统的政务实施模式政务APP平台，然而他们对这三个平台民意找到政务实施的方向，然后将政务中，政府部门会应用报纸、杂志、新闻的功能并不了解，在开展政务工作时未实施的成果告知媒体，获得公众的支联播、广播电台等渠道发送信息；在移能发挥这三个平台的独有优势。比如微持；公众利用移动互联网平台来了解、动互联网平台下，公众获得信息的渠道博平台是适合第一时间持续发布信息，监督政府工作，提高政府部门政务的工是多元化的。公众会集中时间在互联网并能即时与公众进行互动交流的平台，作效率。上接受信息或者实时接受网络平台上推这一平台公布的内容应当图文结合，文１．２“移动互联网＋政务”模式的实施途径送的信息。第三，社交化的特点，公众字富有感染力。在应用微博平台时，微目前最为常见的“移动互联网+政接受移动互联网上的信息，是为了促进博的内容生动不生动、图片是否真实、务”模式实施途径有三个：第一，政务交流，实现信息互动。比如云南漾濞发发布的信息是否贴合民众的生活决定了微博，据人民日报和微博日前联合发布生5.1级地震后，云南当地的公众发布政务信息是否会被公众关注，能否被迅的第三季度《人民日报•政务指数微博了信息后，全国各地开始持续关注、传速转发。部分政府工作人员在应用微博影响力报告》中统计，截至2016年9播信息，各地的公众不仅与云南灾区的平台发布信息时，只顾发布信息，不管月30日，经过新浪平台认证的政务微公众互动，还组织人民群众为云南地区信息的表现形式是否符合微博平台的特博达到162118个，其中政务机构微博提供各种支援。第四，个性化的特点，点，造成信息关注度不高，政务信息转123208个，公务人员微博38910个。在移动互联网平台中，公众不再甘于作发率不高的问题。第二，政务微信，据腾讯在2016年1为被动接受信息的人，他们把自己视为２．３运营：低效化月18日在京发布消息称，目前中国政信息的创造者，会关注与自己有关的各因为部分政府部门没有专业化运· 71 ·公共管理Public Management营移动互联网平台的思路，所以存在低并且交流性强的特点。政府部门要借助工作。持续更新是指团队要广泛采集数效化的问题。他们认为移动互联网政务这一平台实时公布信息，导正舆论导向。据，第一时间更新政务信息；分类回复，平台必须花费大量的人力物力去维护管比如在气象部门给出地震预测信息，而是指团队要制订一套信息时间的标准，理，从节约运营成本的角度，不愿意请地震未来临以前，政府部门就要公布可将公众反馈的信息进行分类，根据信息专业人士完成建设运营，而让政府部门能发生的地震预测信息，给出地震保护重要性的不同，给予不同的回馈方法，的内部工作人员兼职，把平台的运营当的对策。还可以应用微博与公众互动，应用该种方法能高效处理公众的反馈；作可有可无的工作。比如部分政务部门即时回答公众的疑问，让公众感受到政全面反馈，是指团队要将处理的结果反建立了政务APP网站，网站告知公众可府部门的服务态度。微博的信息传播速馈给公众，使公众感受到他们给出的信以通过拨打服务电话、写电子邮件与政度快、公众关注度高，它是政府部门与息是被重视的。府部门的工作人员沟通，而公众表示，公众沟通的最佳桥梁。３．４综合考核政务平台服务电话常年打不通，或者直接是电话第二，微信平台，发挥告示的优势，政府部门要制订一套科学的政务平号码无效。公众给政府部门发电子邮件，做好政策导向宣传工作。微信平台的优台评估的标准，能从政务平台的建设、基本上无人回复，或者即使回复也千篇势是它有庞大的用户基础，信息关注度运营、服务三个方面准确评估平台模式一律，没有针对性。高，允许大篇幅的文字发表、允许发表是否合理，这是未来政务平台优化的方３　“移动互联网＋政务”模式的优化图片。政府部门可发挥微信平台的宣传向。政务平台评估的方法必须是透明化、优势，把它作来政策推广的平台。比如规范化、公正化的，评估的结果要公布３．１重新定位政务平台公众比较关注教育政策、房价、医疗信到平台上，接受公众的监督。政府部门必须要意识到，移动互联息，这些信息与他们的生活息息相关。“移动互联网+政务”能发挥移动网是其与公众沟通的桥梁。首先，要应政府部门可第一时间发布与公众生活有互联网平台的优势，为政府和公众建立用平台收集公众的意见，比如可以在开关的政策信息，使公众了解政府拟订的一个桥梁，让公众监督政府做好政务工展政务以前，先应用平台发放调查问卷，政策及相关部门工作的情况。作。尽管当前“移动互联网+政务”模接受公众的反馈信息。其次，要有效利第三，APP平台，发挥反馈作用，式的实施中还存在一些问题，但任何新用这一宣传的平台，把国家政策、政务做好综合的服务。APP平台应当是政的尝试都不会完美无缺，需要人们在工实施的情况、政务存在的问题公布到平府部门专门为公众服务的平台。可应用作过程中发现问题并进行解决优化，从台上，让公众享有知情权。最后，要重APP平台分类发表信息，让公众第一时而实现政府行政管理和服务的创新。视移动互联网这一反馈平台，更广泛地间了解国家的政策、政务实施的情况等。了解公众的反馈，获得优化政务工作的政府部门要在APP平台中公布服务电参考文献：方向。政府部门要围绕这三个方面建设话、服务微信号、微博号、电子邮箱等，［１］　　宁家骏．推进“互联网＋政务服务”政务平台，优化政务平台实施的模式。建立留言板、论坛，让公众能从多种渠深化信息惠民试点建设［Ｊ］．电子政３．２精心规划政务平台道与政府部门沟通，并提出更多意见、务，２０１６（５）：８３－８８．政府部门要发挥三个平台的优势，建议、评价等。APP平台应能呈现政府［２］　　翟云．“互联网＋政务”：现实挑战、打造多元化的政务实施模式。部门的服务目标、内容、风格等。思维变革及推进路径［Ｊ］．行政管理第一，微博平台，发挥高效传播的３．３长期运营政务平台改革，２０１６（３）：３０－３５．优势，做好即时发布信息+优化舆论导政府部门要建立一支专业的运营团［３］　　汪玉凯．“互联网＋政务”：政府向的工作。微博平台具有信息短小、允队，由专业的技术人员来维护平台。要治理的历史性变革［Ｊ］．国家治理，许一键转发的优势。它的传播速度快，做好持续更新、分类回复、全面反馈的２０１５（２７）：１１－１７．（上接第７０页）淘宝村内及周边地区产品单一、同淘宝村研究报告（２０１６）［Ｒ］．阿里东省曹县大集乡依托淘宝村发展打质化竞争严重，因此商家应当尽快改善研究院，２０１６．造创业示范园区纪实［Ｊ］．中国就业，经营模式，实现转型升级。商家应当通［２］　　陈刚．菏泽“淘宝村”的金融基础２０１４（６）：３６－３７．过注册商标创立品牌、创新产品、提升设施建设［Ｊ］．金融发展研究，２０１４产品质量、优化产品推广及客服等方式，（８）：６７－７２．［５］　　汪昌银．对淘宝村博兴湾头电子商务使自身在竞争中展现自身特色，实行品［３］　　郝祺．新形势下中国“淘宝村”的发展的调查与思考［Ｊ］．科技创新导牌化、差异化经营。发展研究——以菏泽市曹县大集报，２０１５（１２）：２４６．乡两村为例［Ｊ］．菏泽学院学报，［６］　　张喜才．电子商务进农村的现状、参考文献：２０１５（３）：３０－３３．问题及对策［Ｊ］．　农业经济与管理，［１］　　陈亮，盛振中，张瑞东，等．中国［４］　李文革．伊尹故里　淘宝兴乡——山２０１５（３）：７１－８０．· 72 ·