上个世纪80年代初，壳牌公司的全球经营战略策划专家阿里·德赫斯组织了一项关于企业寿命的研究。研究的结果令人震惊！
该研究发现，《财富》排名500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年，只及人的寿命的一半。别忘了它们是世界500强啊！我们许多企业都把目标定位在进入500强，可见，进入500强也不是有永恒的保险。其实，就世界范围而言，新成立的企业中有40%存活不到10年就夭折了。
此外，也有调查显示：1912年的世界100强企业，经过80多年，被收购、破产或被收归国有，也就是不再独立存在的共有49家；仍然独立生存着，但是不再是100强企业的，有31家；余下的，到1995年仍为世界百强的，只有20家。 凭什么生存？恐怕是适应竞争环境变化的能力。 这不能不令我们记起达尔文的名言：
“能够生存下来的并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的”。
所以，我们说，新世纪中国企业面临的第二个挑战是：变化成为常态。 这表现在：
◆顾客需求和竞争方式在不断变。变化无所不在。市场中对衣、食、住、行的需求和供给年年在变。
◆变化的步伐在加速。产品和服务的寿命周期大大缩短。英特尔的芯片更新速度越来越快。
◆意想不到的变化增多。二年前谁会预料到呼机市场会迅速萧条？
总之，这意味着商战中的选手的应变能力提高了。商战的赢家必须是一个高明的快棋手。 【自检】
变化蕴涵的战略课题如下，请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。
课题 怎样提高企业的适应能力、柔软性？ 强□中□弱□ 企业怎样提高运作的速度？ 快□中□慢□ 企业怎样把握难以预测的未来？ 高瞻远瞩、准确及时□ 事到临头、奋起直追□ 力不从心、望洋兴叹□ 顾客至上
（某商场服装柜台前，女顾客与女售货员） 顾客：小姐，请你把那件毛衫给我看一看。 售货员：请等一会儿。
顾客迟疑一下，走到另一个柜台。 售货员一脸茫然。
看来，现在的顾客真是越来越没有耐心、越来越挑剔了。
对未来的把握： 运作速度： 公司状况 适应力、柔软性： 改进计划 其实，这是当今市场经济的一个普遍特征。买方市场的出现给顾客带来了最大限度的利益。对于企业来说，就是要不折不扣地把顾客当上帝。 所以，新世纪中国企业面临的第三个挑战就是：顾客至上。
商场上的选手与顾客的关系更清楚了。过去，通用电器公司有些人认为，你有眼力买我的产品是你的荣幸。现在，它也变成了所谓靠服务生存的企业了。 现在是顾客决定：
■想买什么。你说什么好没有用，得他说、他认可--顾客越来越难以被说服，更不用说哄骗。
■想什么时候买。促销的卖点越来越难找了。
■想买的产品/服务的样式。顾客越来越要求个性化产品和服务。
■采用什么方式购买。顾客可以在网上买，可以贷款买，也可以租。儿童玩具的租赁在北京等地做得很火就是这个道理。
总之，卖方市场不再存在，如果你伺候不好你的顾客，他就要转向别人——能伺候好他的人。残酷的现实证明，一个负责任的领导人必须对这些关系到企业方向性、长远性、全局性的战略发展问题进行深入的思考，拿出有说服力的方案，并坚决地贯彻实施。 【自检】
顾客方面蕴涵的战略课题如下，请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。
课题 怎样开发顾客满意的产品？ 非常满意□满意□ 公司状况 顾客对产品的满意度： 改进计划 一般□不太满意□ 很不满意□ 怎样实现、甚至超越顾能超越顾客满意、“创造”需 客满意，创造忠诚的顾客？ 能实现顾客满意、赢得信赖□ 难以满足顾客需求、无法赢得顾客□ 怎样提供能够满足个性化需求的产品？ 能满足各种顾客的各种需求□ 能满足大部分顾客的多种需求□ 能满足一般顾客的一般需求□ 只能满足少量顾客的一般需求□ 现在你是否对自己的公司有一个更深刻的认识了呢？请继续关注我们的战略设计研究。 对战略课题分类排队
为了应对上述形势，我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计，然后扎扎实实地执行。这个过程就是战略管理的过程，它应包括如下四个方面的课题：
产品个性化程度： 求□ 课题 从大方向上看： 怎样设置组织的整体发展目标、把握组织的发展方向。 这是经营理念的设计与实施问题。 从产出角度看： 在产品市场上，怎样实现产品的价值，把产品更好地做出来、卖出去。 这是产品市场战略的设计与实施问题。 内容 总体经营目标、理念： ·何为经营理念 ·怎样设计经营理念 ·怎样实施经营理念 产品市场战略： ·战略分析 ·差别化战略 ·产品开发战略 ·品牌战略 ·创新战略 ·竞争战略 从经营范围看： 怎样实现企业资源的积累和增长。 这是企业成长战略的设计与实施问题。 企业成长战略： ·一体化战略 ·多元经营战略 ·稳定和撤退战略 ·国际化经营战略 ·多业务组合战略 ·多阶段成长战略的设计与实施 从组织自身运作看： 怎样实现高效益、高效率运作。 这是组织变革战略的设计与实施问题。 组织变革战略： ·流程再造 ·组织再造 ·技术基础再造 ·持续改进的战略设计与实施 对战略课题分类排队
为了应对上述形势，我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计，然后扎扎实实地执行。这个过程就是战略管理的过程，它应包括如下四个方面的课题：
课题 从大方向上看： 怎样设置组织的整体发展目标、把握组织的发展方向。 这是经营理念的设计与实施问题。 从产出角度看： 在产品市场上，怎样实现产品的价值，把产品更好地做出来、卖出去。 这是产品市场战略的设计与实施问题。 内容 总体经营目标、理念： ·何为经营理念 ·怎样设计经营理念 ·怎样实施经营理念 产品市场战略： ·战略分析 ·差别化战略 ·产品开发战略 ·品牌战略 ·创新战略 ·竞争战略 从经营范围看： 怎样实现企业资源的积累和增长。 这是企业成长战略的设计与实施问题。 企业成长战略： ·一体化战略 ·多元经营战略 ·稳定和撤退战略 ·国际化经营战略 ·多业务组合战略 ·多阶段成长战略的设计与实施 从组织自身运作看： 怎样实现高效益、高效率运作。 这是组织变革战略的设计与实施问题。 组织变革战略： ·流程再造 ·组织再造 ·技术基础再造 ·持续改进的战略设计与实施
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容