淘宝商城常见问题汇总

1、常见问题解答（更新中） 问题类型 商家资质类 请阅Q1-Q9 收费内容及标准 请阅Q10-Q14 商城店铺类型 请阅Q15-Q16 入驻相关问题 请阅Q17-Q22 支付宝 请阅Q23-Q28 其他疑问 请阅Q29-Q38 商家资质：

Q1: “个体工商户”性质的营业执照是否可加入淘宝商城？ A: 不可以。入驻商家需具备企业资质，即持有：企业营业执照和税务登记证。

Q2: 我公司经营/生产的产品还没有拿到“商标注册证”,是否可以入驻淘宝商城? A: -商标在正式注册成功前，商标局会发出“注册受理通知书”。持有此通知书可替代“商标注册证”。 -如尚未拿到“注册受理通知书”，则暂不符合入驻资质

Q3: 我公司一直是做加工的，产品质量很好，但没有品牌是否可入驻商城 A:不可以；需要去商标注册局，注册一个商标。拿到“注册受理通知书”后即可申请加入。 Q4: 淘宝商城对于商家提供的营业执照，是否有“注册时间和注册资金”的要求？ A: 没有。 Q5: 我们是一家网络科技公司，拥有企业营业执照和自有服装品牌，是否可以在淘宝商城经营服装？ A: 请查看贵公司营业执照的“经营范围”是否包含“服装销售”。如没有，则不可以销售该类商品。

Q6:我是代理商、我想申请淘宝商城的开设专卖店；但我所代理的品牌还没有拿到品牌公司的正式授权，可以入驻商城吗？ A: 不可以。专卖店必须得到品牌商给予的正式授权书方可申请。

Q7：我是代理商，提供授权给我的品牌商目前只有XX品牌的“商标注册受理通知书”，还没有拿到正式的“商标注册证”，以这样的品牌资质发放的“授权书”是否能入驻商城？ A:不可以。品牌商必须得到品牌的“商标注册证”才有“授权他人销售的权利”，否则不具备授权资格。 代理商在申请加入时，需提供代理品牌的“商标注册证”（可向品牌商索取）及授权书。缺一 不可。

Q8：我是代理商，我所代理的品牌、其商标注册人是个人。这样的品牌是否可入驻淘宝商城？ A:可以。请您提供商标注册人的身份证复印件，在复印件上需有注册人的亲笔签名。同时在提供“商标注册证”及授权书即可。

Q9: 我们公司是诚信通会员，是否可以直接进入商城？ A: 暂不可以。两者不是一个平台，商家需重新申请。 收费内容及标准

Q10: 商家到淘宝商城上开设网店有没有费用？ A：有。分为以下两部分： ●扣点：淘宝将在每笔交易产生后，向商家收取技术服务费（即扣点）。各类目收费标准； ●积分：在每笔交易产生时，商家至少向买家提供货品销售价格的0.5%的积分反馈,供买家在淘宝商城二次消费使用（即100元的商品，反馈买家50个积分，折0.5元现金）虚拟类商品除外。

Q11: 技术服务费采用扣点的形式，那采用什么扣款方式呢？ A: 每笔交易额采用即时划扣。

Q12: 保证金多少钱？怎么支付？怎么退回？ A: 每家店铺需要交纳保证金统一为5000元/店； 保证金，主要用于买家购物保障的先行赔付作用。 ●商家需在申请审核通过后，在支付宝打入保证金。 ●保证金将在商家与淘宝网的合同终止后一个月，自动取消冻结归还商家帐号。

Q13：什么是积分？积分是如何产生的？ A：积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例不低于商品销售价的0.5%。您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。在淘宝商城，100个积分可以在购物时抵用人民币1元。

Q14：我是商家，我在淘宝商城销售商品时，是否一定要给买家积分呢？如果我愿意多给买家积分，比如100元的商品，给1000分可以吗？ A：淘宝商城内的所有商家都必须参加积分反现活动。积分赠送的额度高低，淘宝只设最低限度，不对最高设限。 商城店铺类型 Q15: 我们公司同时销售A品牌服装和B品牌鞋子，是否可以开一家店铺经营两种商品？ A: 可以。需开设专营店，但店铺名称不可出现A或B的任意一个品牌名称。 如需以A品牌或B品牌命名店铺，请分两家店进行申请，保证以A品牌命名的店铺只销售A品牌商品；或B品牌命名的店铺只销售B品牌商品；

Q16: 我们公司在淘宝C2C已开了一家店铺，进驻淘宝商城后C2C的店铺是否要关闭？ A: 不需要。但两家店铺的名称必须要有区别。 入驻流程

Q17: 淘宝商城入驻流程是怎样的？ A: 请登陆商家在线签约入口 http://mymall.taobao.com/seller/common/apply_index.htm a)申请企业支付宝帐户，并完成支付宝帐户商家认证。 支付宝申请请查看www.alipay.com 商家认证流程请参考 http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=1503 b)进入商家入驻页面在线提交公司及品牌信息 c) 按要求邮寄所需审核材料。 d) 审核通过，在线签订支付宝代扣协议。 e) 冻结商家保证金； f) 开通后台，成功入驻。 快递地址：将在入驻系统中邮件告知商家。 Q18: 商城交易必须使用支付宝吗？ A:淘宝商城所有交易都将由支付宝来完成，且支付宝需与公司的对公帐户进行绑定 。商家支付宝帐户关联请参考 http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=1504

Q19:我是否可以自己确定店铺名称？ A:不可以。商城店铺需按照一定的命名规则由淘宝工作人员确定，并在开店成功时通知到商家。

Q20:各种店铺分类各需要提供什么样的品牌资质材料？ A:以下企业及品牌资料请自行保存留底，概不退回，请见谅。 a)品牌旗舰店： -企业营业执照副本复印件； -企业税务登记证复印件； -商标权证书复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件； -商户向支付宝公司出具的授权书； b)专卖店：-企业营业执照副本复印件； -企业税务登记证复印件； -商标权（品牌）持有人所提供的商标权证书复印件 -商标权（品牌）持有人向商户出具的授权书或授权合同复印件； -商户向支付宝公司出具的授权书； c)专营店： -企业营业执照副本复印件； -企业税务登记证复印件； -商户向支付宝公司出具的授权书；

Q21:保证金何时冻结？ A:保证金会在您的资质材料审核通过后冻结，需要您在您的支付宝帐户中存入5000元现金。此笔款项仍存在于您的帐户中而非淘宝收取，请您提前做好准备。 支付宝

Q23: 我们公司在淘宝商城内开设的网店，可否以个人帐号来申请支付宝？ A: 不可以。必须以公司帐号申请。

Q24: 一笔成功的交易，一般多长时间货款可以进入公司账户呢？ A: 申请支付宝提现后一般2-3个工作日就可以转入公司账户。 Q25: 我想在商城开多家店铺，是否可以共用同一个支付宝帐户？ A: 不可以。每家店铺需分别对应一个商家支付宝帐户。

Q26: 支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？ A: 不可以。商家绑定支付宝里的余额只能申请提现到您的公司账户上，没有转账或支付功 能。

Q27: 使用支付宝进行交易，要向支付宝付钱吗？ A: 不需要。

Q28：与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户呀？ A: 都可以。 其他疑问

Q29: 我们公司有长期合作的快递公司，在淘宝商城开设网店后是否可沿用原来的快递公司 ？ A: 可以。

Q30: 我公司没有网店运营经验，如何经营网店？ A: 我们会提供专业的培训指导。包括入门阶段的网店装修，中级阶段的网店服务及销售技巧等来满足商家的需要。

Q31: 网店装修和产品发货是由谁来负责？ A: 淘宝商城提供的是一个平台，我们保障您：平台及资金的安全。与店铺运营相关的产品管理、促销制定、资金收取、产品发货由商家直接负责。

Q32: 商城店铺的商品数量是否有限制？ A: 没有。商城店铺不限制商品数量。 Q33: 商品图片是否需要自己存储在网络相册？ A: 不需要。商家成功开通店铺后，商城会给每位商家提供不限容量的网络相册空间。

Q34: 开设一家网店需要几个工作人员？分别做什么？ A: 初期需要3-4个工作人员。分别担任： 店长：货品管理、运营管理 客服：售前、售中、售后咨询及服务。 物流：货品发货及管理。 装修：店铺装修及产品拍摄。 Q35: 网店经营中买家向商家索取发票，商家需提供增值税发票？还是一般发票？ A: 一般发票即可。

Q36: 我们有自己的c2c网店，可以直接将其升级成商城店铺吗？ A: 暂不不可以。 Q37：我们公司签约入驻了一个品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？ A: 如果您第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可随意增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可随意新增品牌。如需新增，可考虑重新开设一家店铺。 Q38：我们公司入驻了商城，按规定缴纳平台运营费，是否可以申请广告资源? A: 淘宝商城的运营小二，会定期组织商城推广活动，商家请密切留意并加以报名。如商家需有广告购买需求，可联系淘宝广告销售部进行购买