工作总结
时间过得真快，伴随着紧张的工作节奏，20XX年已经离我们而去，而感觉遥不可及的20XX已经悄然来临，在这辞旧迎新的时刻，我们应该总结一下失败的教训，吸取成功的经验，让自己在成为一个合格的收费员的路上更进一步。
20XX年是我业务学习的一年，我分门别类的学习了检验科、放射科和功能科，以及医生工号。医院以考试方式检验我们科室学习成果，虽然我们不是每个人都是满意的一百分，但是我们都在努力，通过业务学习，很大程度上提高我们的业务水平，看到某个方子，第一反应，怎么收、多少钱、很清晰。现在新护士会询问我们某些收费项目，我们都可以很迅速、很准确的告诉她们，怎么打、多少钱、打出来什么名称，这是我们业务学习的成果，接下来的时间，我应该继续学习，提高自己的业务水平，更好的去工作。
20XX年也是我们医院规范服务培训取得阶段性胜利的一年，在过去的一年中，我们每月都参加培训，其中有优质服务、执行力、凝聚力等等的培训，使得我们在与病人交流时的方式方法改变很多；现在我们微笑服务和文明用语并行，使病人受到优质服务，使病人及家属对我们医院满意，为我们医院赢得良好的口碑；优质服务从我做起，我们都在行动。在20XX年我们依然继续努力，实施优质服务，努力做到更好。
转眼间，我已经来医院工作三年了，从一个懵懂的学生蜕变为一名较为成熟的收费员，还记得刚开始值夜班时，每当听到救护车鸣笛，急诊来的抢救病人，我总是比医生护士还紧张，生怕收费出错，少收或者漏收，而现在的我，面对急诊的抢救，我可以泰然处之，毫无慌乱，我感觉这是我的一个进步。
看到自己的进步我很高兴，但是我应该正确面对自己的缺点，就是偶尔还是会出错，我应该做到事事细心，每次收费都小心谨慎，核对再核对，但是错误防不胜防，稍不留神就出现，让我必须时刻提高警惕，接下来我会更加努力，我相信，功夫不负有心人，我的
工作一定会做的更好。
回首20XX年，我付出很多努力，也取得一定的成果，在业务技能和服务质量上都有很大提高，展望20XX年，我应该继续前行，使自己更加完美，为医院做出应有的贡献。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任、支持、关心、帮助，这是对我工作最大的认可和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，使我变得更加成熟，成为一个合格的收费员，更好的为医院服务。
XXXX年XX月XX日
报告人：XXX
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