综合办员工绩效考核标准（试行)
为鼓舞综合办员工工作热情，提高全员工作效率,加强综合办团队战斗力，使综合办今后的工作可以更加顺利的开展，并能高效、准确地为公司服务,特制订员工绩效考核标准如下：
一、绩效考核原则:
（1)本考核标准采用定性与定量相结合的方法：
（2）业绩考核（定量)+行为考核（定性）
(3)定量做到严格以《红旗城各岗位职责》中对各岗位的要求为标准;定性做到公平、公正、客观、合理。
(4）考核的结果与员工的绩效收入挂钩，以提倡竞争，激励先进，鞭策落后.
二、考核的对象:
综合办全体员工
三、绩效考核时间:
1、人员绩效考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
2、员工考核的时间：每个月的第一天考核上个月的工作情况.
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3、考核结果公布时间:每个月第一个工作周周日
四、考核标准：
1、综合办员工的绩效考核：按《红旗城各岗位职责》中规定标准进行相关考核.
2、综合办员工的行为考核：
（1）执行遵守公司的各项工作制度,如考勤制度、早操制度和公司规定的行为表现。
（2)履行本部门工作的行为表现。
（3)完成工作任务的表现。
（4)品质、工作态度与责任心。
（5）其他。
五、考核的内容及指标：
（一）定量指标：
1、绩效考核:
（1）按时、按标准提交周工作计划和总结(提交时间:每周六17：00之前）:
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如不按规定时间和标准提交工作计划和总结，在个人绩效中扣除1分。（特殊情况除外)
（2)主动提交部门工作建议、意见：
主动提交合理化建议，并被采纳，在个人绩效中加5分。
2、按时参加公司集体活动（如：部门例会、每日8：10早操、冬季清冰雪）
如无故出现迟到、早退或缺席的情况，在个人绩效中扣除2分。
定性指标：
（一)能力
团队协作能力：
（1）因个人原因而影响整个团队工作情况，出现一次在个人绩效中扣除3分。
（2）无故推卸团队工作，出现一次在个人绩效中扣除1分。
（3）能主动承担团队工作，在个人绩效中加1分。
(二）工作态度
1、工作态度和员工出勤率
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(1）月度,员工出勤率达到100%，在个人绩效考核中加两分。
（2）月度，迟到次数累计三次，在个人绩效中扣除3分(三次以内不扣）；累计次数超过三次的，在个人绩效上再扣除3分。
（3)月度,累计请事假达到三天以上五天以内的在个人绩效中扣除1分，病假不扣分。(需有二级甲等以上医院开据的病例证明)
2、责任感
(1）工作马虎、拖沓，不能保质、保量地完成工作任务，且工作态度极不认真的,在个人绩效中扣除5分。
（2）对于领导交给的工作任务，不及时反馈工作进程的，影响工作进展的,在个人绩效中扣除2分.
（3）自觉地完成工作任务，对工作中的失误有时推卸责任，在个人绩效中不加分。
（4）自觉地完成工作任务，对自己的行为负责，在个人绩效中加1分。
（4）除做好自己本职工作外，还主动承担部门内部额外的工作、主动加班等，在个人绩效中加2分。
3、服务意识
（1）在工作中，出现一次商城领导、来访客户投诉等情况，经核实，确为个人工作、服务
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中存在问题，在个人绩效中扣除3分;一个月内被投诉三次及以上者，在个人绩效中扣除5分。
(2）在工作中，出现公司其他部门领导、同事投诉等情况，经核实,确为个人工作、服务中存在问题,在个人绩效中扣除2分；一个月内被投诉三次及以上者，在个人绩效中扣除4分。
（3）在工作中，被商城领导、来访客户表扬等情况，经核实，可在个人绩效考核中加5分；一个月内被表扬两次及以上者，在个人绩效中加8分。
（4）在工作中，被公司其他部门领导、同事表扬等，经核实，可在个人绩效考核中加3分；一个月内被表扬两次及以上者，在个人绩效中加5分。
六、考核程序
由综合办主任对部门员工工作情况进行考核.
七、考核结果
1、考核结果每月公布一次。
2、每月考核结果除与员工当月绩效收入挂钩以外，其综合结果也是决定季度部门优秀员工、年度部门优秀员工的重要依据，将纳入年度考核之中。
3、考核结果可以辨认出员工的品行和杰出绩效，使优秀员工脱颖而出，部门领导提出建设性的反馈让员工清楚部门对他的评价，知道上司对他的期望和要求，从而改善工作质量、提高工作效率，更好地服务于公司。
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4、帮助部门领导强化下属行为，促进二者有效沟通，提高管理绩效。
5、了解员工的培训需求，为部门培训提供依据。
6、加强员工的计划性与目标性，推动公司总体目标及部门目标的实现。
注：如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布起一周内向本部门主任提出.
八、附则
本制度的实施时间为2010年11月30日。
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