利用信息技术推动现代企业管理

利用信息技术推动现代企业管理

一、信息技术在现代企业管理中的应用

企业管理的成效取决于科学的决策，而决策的正确与否取决于信息的质量和对信息的应用。近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带来了可观的经济效益，因而其已深入到企业的各个阶层。信息技术及应用归纳起来主要有四类：一是自动化的设计、生产系统（ＣＡＤ、ＣＡＭ），大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度：二是业务处理系统（ＴＰＳ，Ｈ）Ｐ），将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量：三是管理信息系统（ＭＩｓ）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能．满足了中低层管理者的需求；四是经理信息系统（ＥＩＳ）和决策与集体决策支持系统（ＤＳＳ，ＧＤＳＳ），提高了高层管理者的决策水平和工作效率，可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化企业的方方面面。

二、信息技术对企业战略管理的影响

企业战略管理的基本方向就是在外部机遇和自身能力之间保持动态平衡，信息技术的发展使企业战略管理的内容发生了巨大变化：一方面，信息技术的日新月异使企业市场的范围从而竞争对手的范围从单一地区走向全球化。竞争激烈程度大大增加．企业赖以生存的环境由相对稳定变得前所未有的动荡复杂和难以预测，迫使企业决策者必须拿出更多的精力去识别并管理类似“破坏性技术”所带来的机遇或威胁：另一方面，信息技术的支持又使企业在谋求“能力”提升时能够超越局限于“自身”（企业内部）的传统视角，使通过企业之间的合作提升能力成为可能。换句话说，信息技术的发展推动了企业战略管理中技术创新管理和“竞合”战略的兴起。

信息技术影响着企业战略的制定。企业战略的制定与实施与其所处的外部环境是密切相关的．与此同时，企业信息化进程的加快，使企业的生产方式、组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面发生了重大的变革，而当这些变革因素真正与企业经营环境发生作用时，企业原有的战略可能已经无法适应新的形势，结果必然引起企业竞争战略的转变。没有战略观念和眼光，没有一定优势的战略竞争手段，就不可能有竞争优势。创造竞争优势就是要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和特殊矛盾，从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策。

三、信息技术对企业高层管理者的作用

随着信息技术的大量采用，原来的管理方式日益落后于新的形势，企业高层管理者迫切需要创造新的管理模式。经理信息系统（ＥＩＳ），群体决策支持系统（ＧＤＳＳ）等可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有效性，叉提高了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内，外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略．并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。例如当经理制定了新的营销策略后．通过经理信息系统可以方便地查看从不同角度、以不同形式表达的销售状况分析，因此一旦销售额很稳定，但长期客户越来越少的现象发生时，就比较容易被发现。如果不借助信息技术，这种十分严重但又非常隐蔽的问题将很难发现，即使发现了，也要耽搁许多时间，造成重大的

损失．信息技术可以强化管理者的管理职能。各方面信息提供以及决策支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质量。信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大

幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性．电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制．经理个人事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受地点和环境的约束。

四、信息技术对企业竞争的影响

信息技术的发展对企业竞争的影响主要体现在以下三个方面：

1、信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式

首先．它使企业与企业之间、企业面对中问商（如批发商）的竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争：其次，使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品或服务营销为中心的竞争：最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。

2.信息技术极大地扩大了竞争领域

一方面。信息技术（尤其是互联网技术）的”时空压缩”效应．使企业信息交流变得直接和简单．网上竞争日趋激烈。企业竞争由有形向无形转化，竞争模式变得日趋隐蔽和变化多端。另一方面，Ｉｎｔｅｍｅｔ的迅速发展使整个世界越来越小，形成了所谓的”地球村”，”时空放大“效应使企业可以选择的供应商、销售商、制造商、目标市场等范围扩大了，这意味着企业的竞争环境由区域化向全球化发展，即竞争范围（竞争景框）的扩大。而企业本身在地理位置上的分布也越来越广．跨国企业在越来越多的国家建立了子公司。

3.信息技术带来企业本身业务以外的新的业务

比如邮政储蓄，通过几年的信息化建设。使一个不是银行的企业，到今天已经是超过１２０００多亿人民币储蓄的银行了，靠的就是信息化，实现了全国几万的网点的联网，实现了全国几万的网点在邮政金融、服务业上面，信息化做到统一的处理系统。也正是由于这些信息技术的运用，把一个传统的邮递类企业变成了一个”准银行”的新的企业，信息化可以改变企业竞争中的游戏规则，建立有利于自身发展的新的规则，使企业提升自己的竞争力．

总之，信息技术是一种新的生产力，必将对生产方式、经营模式带来深刻而重大的变革，全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然己不能适应时代的要求，因此，企业家们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响，寻找对策．探索新型企业管理模式及其理论，使企业能在时代的潮流中发展、壮大．

信息化建设是企业迎接新经济的挑战，大幅提高运作效率、降低运营成本、把握新的商业机会的必由之路。信息技术是现代企业管理的灵魂，它可以帮助企业进行生产管理、财务管理、资产管理、客户管理，乃至帮助企业进行快速正确地决策，减少漏洞；通过运用信息技术还有降低企业生产、管理成本，使企业财务账更加透明，容易追溯，此外还可以为用户提供个性化服务等诸多好处。 那么什么是企业信息化呢？我认为企业信息化有三个层面：

第一个层面是数据的电子化。即把企业内部的数据以一定的数据库格式录入到计算机里，可以随时查询，这被称作为“数字化”的过程。此外，现在增加了一种“数字化”的方式，就是通过网络传输数字化的文件、邮件等等。

第二个层面是流程的电子化。把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制，同时也能提升客户满意度。

第三个层面是通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。也就是决策的电子化。

五、如何做好企业信息化建设

1.利用内部网络办公管理自动化

企业信息化的目的在于增进信息交流。信息交流包括企业内部的数据共享和企业间的信息交流。企业内的数据共享是通过内部网络连通实现的。利用内部网络办公使企业各种行政资源的使用公开、透明，对行政、后勤部门改进工作，提高服务质量也起了促进作用。实现内部网络办公管理的前提是建立企业的内联网和系统平台，能够完善地实现交流与协作。一方面要求硬件平台的构筑要合理，另一方面要求应用系统在设计、规划、实施上将交流与协作作为应用的基础进行考虑，能够全面、完善的实现知识管理。内联网建立以后，知识就可以在互相交流中发展。联系越广越有效，信息就能得到越来越多的共享。

硬件平台搭建起来后，可以把各部门的主要工作都搬到内部网络上来。

（1）通过网络办公，加强人与人之间、部门与部门之间、员工与领导之间的沟通，提高工作效率，保证了领导及时决策。

（2）建立起邮件系统、公共信息系统，然后逐步深入，扩大实施范围，为员工积极参与企业管理开辟了通道，通过信息化来逐步完善自己的管理。

（3）通过网络办公，节约了时间成本，使员工可以把更多的精力投入到本职工作中。提高了工作效率，提高了工作质量。

2.从最基本的财务管理系统开始，使财务管理真正成为企

业管理的核心 财务软件在我国的发展较早，现在大多完成了从“核算型”向“管理型”的发展，目前，我国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段，所以可以在企业推广财务管理系统。通过财务管理系统，能够完整地记录业务活动的全过程，从而保证了业务数据与财务数据达到统一，业务流程和管理监控流程的运作达到统

一。可以做到：

（1）准确的成本核算；

（2）有效的资金控制；

（3）真实的绩效考核；

（4）集中的分支机构管理；

（5）快速的财务报表。但是在实施之前要注意选择合适的财务软件提供商。

3.加强人力资源信息管理

人力资源管理工作分为定性与定量两类。所谓定性的工作主要是指制度的制定、业务

流程的设计、面试、员工沟通、人力资源分析报告等，这些工作的特点是具有很强的创造性，需要经过深入的主观思考与判断才能完成；所谓定量的工作主要是指根据既定制度与流程完成对客观事务的处理，比如根据薪资制度计算本月员工工资等，这类工作的特点一般缺乏创造性，但又是需要日常处理的重复性工作。信息技术在人力资源管理中的应用，将有助于企业定义与优化人力资源管理的业务流程，提高工作效率，改善服务质量，并提供信息支持决策。企业领导可以在网上查看企业人力资源的配置、重要员工的状况、人力资源成本的分析、员工绩效等。

4.推动服务创新，提高客户满意度

实现服务的网络化，在服务申请被受理后，供、产、销等相关部门就会按照订单的需求信息进行运作，通过系统给出最佳生产地点和供货时间，争取以最快的速度满足客户的购买需求；通过系统对客户的信用和货款进行核查、处理和控制，避免了欠款销售和资金风险；按照“按单生产加安全库存”的原则，根据订单需求和库存情况制定采购计划，并实现了柔性制造，达到最佳生产、经营模式。 总之，利用信息技术推进企业现代化管理，有助于企业达到信息使用的实时、准确、共享，使企业在市场竞争中具备更强的竞争力。