新员工培训考核

 新员工培训关键绩效考核指标 KPI (关键绩效指标) 卖场品牌专员工作流程.卖场销售顾问工作流程1.全额付清自提货流程2.全额付清需做售后流程3.定金流程4.上样流程5.拆样流程6.盘基本岗位职责及卖场业务流程及售后条款 点流程7.品牌专员帐务处理流程8.市场调查流程9.补货流程10.销售顾问或品牌专员接待客户流程11.配件销售流程（顾客使用灯具是在美灯多购买）12.手工单销售流程（特指配件、无条码特价灯、部分特价16.卖场销售样灯流程17.查询欠货流程18.滞销商品明细的处理19.库存有暇疵的特价商品处理流程20.欠货销售及客户通知流程21.储运部到卖场暂借配件流程22.电工区退换货流程退换货流程（货已提）23.退换货流程（货未提）24.定金退换货流程25.出货流程（电工产品） 售后条款 新员工在一周内能否对所培能够书面表达和实际运用 了解掌握基本岗位职责、卖场业务流程及售后条款 一周一次 30分 KPI定义及说明 考核标准 考核目的 考核周期 分值 信息来源 计算方式 新员工不能书面表达一个业务流程,扣0.5分;新员工不能完整的书面表达一个业务流程,扣0.1分;新员工不能实际操作一个业务流程,扣0.5分.新员工不能完整的实际操作一个业务流程,扣0.2分. 新员工不能书面表达一个产品知识,扣0.6分;新员工考核人 试题+实际操作 商品的销售）13.申报配件流程14.领用配件流程15.滞销商品出样流程 训的内容组长及卖场经理 新员工在MOOLLONA、琪琅、金达.维沙华、诺克片区、品源、新特丽、菲昂、水卖场相关产品知识 晶大厅、羊皮灯.陶瓷灯.镜前灯、羊皮灯区家居产品.布艺灯产品、低压灯.台灯产品、大众花灯产品知识、电工区开关插座.欧普照明、家居辅助光源产品知、奥普浴霸产品知识、百问百答、户型培训基础篇、设计风格培训基础、室内灯具的分类及家居照明要点基础篇 一周内能否对所培训的内容能够书面表达和实际运用 了解掌握卖场产品知识及其他相关常用知识 一周一次 30分 不能完整的书面表达一个产品知识,扣0.1分;新员工不能实际讲解一个产品知识,扣0.6分.新员工不能完整的实际讲解一个产品知识,扣0.2分. 实际操作 组长及卖场经理 新员工在一月内能服务意识 微笑、礼貌用语、手势、倒水、仪容仪表、换位思考能力、讲解过程耐心细致程度 否对所培训的内容能够实际运用 了解掌握服务的重要性及如何提高自身的服务 一月 14分 新员工不能实际运用一个培训内容,扣2分.新员工不能完整的实际运用一个培训内容,扣0.5分. 实际操作 组长及卖场经理 新员工在一月内能销售技巧 销售引导意识、销售方式方法、挖掘客户潜在购买能力 否对所培训的内容能够实际运用 提高人员的销售技巧 一月 10分 新员工不能实际操作一个培训内容,扣3分.新员工不能完整的实际操作一个培训内容,扣0.5分. 新员工完成公司要试题+实际操作 组长及卖场经理 新员工在见习期内能否运用销量 公司要求完成的销售金额 所培训的内容独立完成公司要求的销售金额 考核新员工的综合接受能力及实际运用能力 一月16求的销售金额95%，扣1分；新员工完成公司要求的销售金额90%，扣2分；新员工85%完成公司要求的销售金额85%，扣3分；新员工完成公司要求的销售金额85%以下，扣6分； 卖场文员统计 卖场经理 一次 分 备注：新员工入职一月内共考试4次，以上所有内容（除销量外）均在每次考试中有所体现。新员工入职一月内的培训考试总分为4次考试总分加销量

得分。培训考试总分在75分以上，视为考试合格；培训考试总分在75分以下，视为考试不合格，需在入职第二个月内补考一次。