浅谈电子商务发展中的问题与对策
提 纲
一、电子商务发展概状 （一）电子商务的概念及特征 1. 电子商务的概念 2. 电子商务的特征 （二）电子商务发展现状 1. 国外现状 2. 我国现状
二、我国电子商务发展中存在的问题 1. 信息化建设不够完善 2. 安全保障系统不够健全 3. 专业人才培养不到位 4. 物流配送系统不够发达
三、关于电子商务发展问题的对策研究 1. 加快电子商务信息化基础设施建设
2. 提高认识，积极引进和培养电子商务专业化人才 3. 积极研究安全信息技术，完善网络安全体系 4. 加快支撑电子商务物流配送体系的建设
浅谈电子商务发展中的问题与对策
【内容摘要】
随着电脑、手机的逐渐普及，互联网的飞速发展,也为电子商务的发展提供了积极的有利的条件。尤其是我们当前的“双十一”、“双十二”“唯品会”“美团”等网络新型交易平台成为社会热点。网上购物不但高效便捷,而且成本相对较低。但我国电子商务发展过程中还存在诚信保障、物流配送、人才匮乏等一系列的问题。因此，本文关于制约我国当前电子商务发展的具体因素,进而提出发展我国电子商务的相关对策。
【关键词】
电子商务；发展问题；对策
一、电子商务发展概述及发展现状 （一） 电子商务的概念及特征
1.电子商务的概念
随着当前电子信息技术的飞速发展，尤其是国际互联网的普及，全球电子商务活动发展也推上高潮，电子商务成为商业界的一个新型热门话题。对于电子商务的概念，通常是指在全球各地区进行广泛的商业贸易活动过程中，在互联网开放的环境下，基于购买者浏览器或服务器的应用方式，买卖双方通过网络平台进行的各种商贸活动，就像马云创立的阿里巴巴、淘宝购物就是这样一个虚拟的网络购物平台，进而实现消费者在这样的平台上与商家进行电子支付交易的一种新型的商业运营模式。
2.电子商务的特征
电子商务作为一种新型的网络电子交易平台，主要有以下几个方面特征：一是普遍性，即在整个电子交易过程中，把整个生产的企业、流通企业以及我们的消费者带入了新型的网络化、数字化的交易新天地。二是方便性。就是在网络的交易过程中比去实体店交易相
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比，极其的便捷，比如通过网络银行、支付宝，财付通等新型支付平台能够24小时地存取资金账户、查询信息等具体业务。三是安全性。在电子商务的具体交易过程中，安全性来讲是交易的一个至关重要的核心问题，它要求我们的电子网络能够提供一套安全交易解决方案系统，如电子加密机制、安全管理系统、存取支付控制系统、防病毒系统等等，这种新型的电子交易也就与传统的商务活动有着相当大的区别。四是协调性，即电子商务活动的具体过程就是一种协调处理过程，它需要客户与具体的公司内部、以及公司相应的生产商、批发商进行协调处理工作，在电子商务交易环境中，它还要求银行、配送物流中心、通讯等部门等多个部门的联合协作，进而使交易顺利进行。 （二）电子商务发展现状
1. 国外的现状
美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。
2. 我国现状
在我们中国，电子商务的发展相对来说比较晚，还处于“初级阶段”但近几年电子商务交易的现状来看，在各行各业都得到了迅猛的发展。也对我国政府、各种企业、社会经济发展、消费者带来巨大的影响。就拿我们熟知的天猫、淘宝为例，2014年的“11.11”马云团队可谓凯旋而归，截止11月12日零点，2014年天猫双十一单日成交总额达571亿元，此次数据比上年大增59%。阿里副董事长蔡崇信还表示，当前我国电子商务的渗透率仅仅9%，“我们还有91%的空间去拓展”。也就是说我们的电子交易市场还有更大的市场的可能性。根据调查发现，在全球220多个国家及地区中，有217个在阿里巴巴的地图大屏被点亮，实现具体的电子交易。与此同时，网络信息的的快速发展，网民的大量增加，也为我国电子商务的发展创造了有利条件。据统计，2013年中国互联网网民达到了6.18亿人，手机网民也超过5个亿。然而，2014年6月我国互联网网民数量达到6.32亿，手机网民达到了5.27亿，较2013年相比增加2699万人。这也有效的促进了电子商务的快速发展。同时电子商务的发展促进了了物流、营销等相关产业的的发展。
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二、 我国电子商务发展中存在的问题
电子商务具有着广阔的发展前景，这已是各企业行业达成的共识。电子商务在我国逐渐的的兴起，既是机遇也是挑战。然而，在我国电子交易过程中还存在一系列的问题，比如信息化程度不高，基础交易设施建设还比较薄弱等等，我们要根据这些问题进行仔细的分析研究，找到问题的症结所在，对症下药，再联合社会各方面力量，积极配合，进而解决电子商务发展的难题，当前前我国发展电子商务存在的具体问题主要有以下几个方面。
1.信息化建设不够完善
我国电子商务的信息化、数字化开展的时间相对国外比较晚，也就相对缺乏有效的具体方法指导。虽然近年来，我国在电子商务的交易发展不断进步，但基础设施信息化水平还是相对较低的，也就不能更好的给电子商务的快速发展创造一个良好交易环境。与此同时，我国电子经营模式及理念也相对落后。根据相关的电子商务研究调查数据表明，当前我国进行电子商务信息化的企业只占总数比例的10%，而我国的中小企业所占的比例仅占1.9%。在开展具体信息化建设的企业中，重网络轻数据的相关问题也相当严重，进而阻碍了电子商务的快速健康发展。
2.安全保障体系不健全
在2015年3月的两会后李克强总理答记者问中说“最近我们互联网上流行的一个词“风口”，我今天想站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使我们中国经济飞起来。”“不管是网上交易还是实体店交易，都要讲究诚信，维护消费者的权益。”总理的回答，充分的说明了我们的电子商务的发展前景，我们要牢牢把握，但也要“顺势而为”，讲究诚信，保障我们消费者的权益。一方面，我国的法律法规在电子商务方面还不健全，还需要不断健全和完善。另一方面，我们的消费者观念约束的问题。他们受传统思想观念的约束,对于网上购物存在安全顾虑。老旧的“眼见为实”的观念限制了他们在网上购物的积极主动性。
3.专业人才培养不到位
二十一世纪的竞争是科技人才的竞争,为顺应我们信息化新时代的发展，我们各大高校都积极的开设电子商务专业课程来培养更多的专业人才,但往往还不到位。与社会实践的机会少。计算机以及网络技术人才的缺乏严也就会严重影响我国电子商务的发展,电子商务用人单位苦求人才,而具体电子商务专业的学生难找工作,在工作的求职不对称方面也是一大问题。
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4.物流配送系统不够发达
电子商务的发展都离不开大型配送物流的支持，然而，在我国的物流配送方面发展也相对落后，许多电子商务企业与一些小型速递公司签约，甚至这些快递公司是独自组织配送队伍，为客户运送货物，进而也就造成配送的具体费用高昂、交货时间也相对延迟，进而也就很大程度上影响了消费者的上网购物热情。具体表现为：首先，我国流通公司企业产业大部分是分散的，经营模式难以做到大产业、大公司化，也缺少大物流企业公司集团来支持全国性的商流、资金流以及信息流。其次，我国的物流设施也相对落后，管理水平较差。像我国的道路建设、运输工具以及具体的仓储保存工具也都相对比较落后。最后，我国的电子商务也缺乏适合我国基本国情的新时期物流经营管理模式。缺乏新时期的信息化物流体系建设，像信息跟踪上还不便捷查找，要进行特定的客户端才可以。也由于物流管理模式相对落后，进而也就很难做到供货及时。
三、关于电子商务发展问题的对策研究
1.加快电子商务信息化基础设施建设
在电子商务的具体交易过程中，信息基础设施建设方面尤为重要。无论是我们国家“双十一”还是国外的“黑色星期五”购物疯狂日，利用价格来吸引购买者的手段，毕竟具有着短暂式的爆发性，如何才能够真正长期的吸引我们的消费者，交易商应当学会通过具体的社交媒体的作用来改变消费者的购物体验享受。社交信息媒体是消费者用来分享心得体会、及购买意见建议等的网络交易评论平台，也是当前网购者新的关注热点。我们在淘宝的具体交易过程中，第一个看的就是评论以及满意度。据统计显示，我国约有30％的网民在网络购物商城中发表过评价及意见，然而，这些意见也就很大程度影响着消费者的购买倾向。因此。电子交易商要积极开发信息建设平台，完善基础设施。与此同时，中央以及各级地方政府部门要积极参与电子商务工作，不断加大资金的投入的同时积极建设新时期的高速信息传网络以及宽带互联网服务。不仅仅要提高上网的速度，还要有效的降低上网的一系列费用。要积极的向发达国家借鉴经验，不断更新硬件设备，以及开发、引进最新软件，使中国电子商务在信息化基础设施的建设方面能跟上全球的步伐。
2.提高认识，积极引进和培养电子商务专业化人才
我国电子商务方面的企业员工的计算机以及相应的科技网络知识缺乏，信息化意识相对低，对电子商务的发展前景及理念等各方面缺乏正确的认识，尤其是“重硬轻软”严重。
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他们认为拥有了信息基础硬件及设备就能够有效的开展电子商务活动。而事实上，更需要重视的是发展服务的理念以及研究更好的科学营销模式。因此，我们的电子商务企业积极转变员工乃至领导的发展思想观念，认识到电子商务的人才服务等方面紧密连接着企业生死存亡以及国家的经济竞争力。也要积极的认识到，我们开放的中国商务市场己经是国际竞争的战场，是科技人才理念的竞争，而电子商务又是当前我们全球竞争的前沿。因此，加强我国的专业化人才变得尤为重要。在国内的具体人才培养来讲，一方面，我们可以通过在各类高校积极的开设电子商务专业课程，讲授电子商务课程来培养本专业信息人才；也可以采用培训方式、远程教育模式等来加强这方面工作。使我国电子商务的各部门、各企业单位的工作人员及相应的领导都具有电子商务的应用信息技能以及相关知识，为我们社会输送真正有用信息化的专业人才。另一方面，还要积极提高企业对电子商务的新认识，企业应该采取一系列的科技手段让员工了解电子商务信息，进而加强他们对电子商务的了解与认识，提高其信息化意识。
3.积极研究安全信息技术，完善网络安全体系
在电子交易的过程中，“安全”是我们消费者考虑的首要因素，为了解决他们的“后顾之忧”，我们要积极做好以下几个方面：首先，国家有关电子信息部门应积极组织专业的安全信息化技术研究队伍，集中研究力量开发一些网络安全技术软件，如密码软件技术、防火墙信息体系技术、认证信息技术等等，进而能够为消费者建立起一个安全的网络交易环境，保证电子交易数据信息的机密性、有效性，从而使消费者能够在安全的应用环境下便捷的开展网络交易活动。其次，我们的企业也应当加强自身网站的安全有效管理，做好安全配置工作：及时更新安装补丁程序，防止病毒黑客的侵入，进而减少漏洞；安装防毒软件信息系统，有效的加强交易平台的的整体防范能力；对重要数据进行有效的加密传输措施。
4.加快支撑电子商务物流配送体系的建设
在我过现代物流配送过程中，物流公司企业产业大部分是分散的，经营模式难以做到大产业、大公司化，所以也就使快递的配送系统难以做到完善。因此，在一方面，我们既要鼓励邮政寄件部门继续发挥自身的邮递优势，不断积极完善邮政实物网络以及科技信息网络，逐渐的降低物品递送成本，从而有效的提高递送效率，并与我们的电子商务的单位企业签订合作协议，积极开展新时期的各种新服务。另一方面，我们还要积极开放邮递物流市场，引进国外先进物流技术以及物流装备，整合有效的资源，，鼓励我们国内企业以
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及国外、境外物流企业开展各种外贸合资合作业务，积极发展第三方物流工作，并逐步形成全国现代物流配送配套体系。再者，对我们电子商务的商家而言，要不断提高实物配送效率、降低商品的配送成本，可以采取一下的有效措施：积极开通“电子商务配送物流体系”，在全国范围内建立多个配送中心和多个配送点；把我们的“申通”圆通”等大型快递公司打造成拥有“全国一盘棋”的陆、海、空全方位投递网络体系，使配套物流系统合理化、高效化。
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