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今年以来,面对复杂多变的社会舆情环境,分行在总行办公室的关心指导下,一直高度重视舆情管理,注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实,防范声誉风险,取得了较好的效果,近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作:
一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代,人人都是记者,所以我们顺应形势变化,高度重视舆情工作,在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作,强调预防舆情,人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学习的基础上,制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相关的文件,为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手”负责制,加强办公室归口管理,建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作网络,建立网评员队伍,逐级明确责任,加强防范,提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平,对负面舆情做到早发现、早报告、早处置,以主动改进来避免被动应付。
二、行动上全面覆盖。今年以来,结合总行5.28新一代核心系统上线、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点,积极开展负面舆情和声誉风险排查,针对易发生声誉隐患的风险点,比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面,进行了重点关注。在十九大即将召开之际,按照银监局关于开展银行业“护城河”专项行动的通知要求,我们特别重视十九大期间的维稳动向监测,集中开展了一次矛盾和苗头隐患的摸
底排查,以便提前做好应对预案,特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面,防范负面舆情发生。经过排查,未发现问题。
以上是我行在舆情管理方面的一些做法和体会,客观的讲,我们的工作和各兄弟行相比还有很大的差距。今后的工作中,我们将不断完善舆情管理工作,提升舆情工作水平,更加有效地控制好声誉风险,同时进一步加大正面宣传和品牌推广力度,塑造良好的形象。
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