呼叫中心基本工作流程 客户
呼叫中心
责任部门
开始 呼叫 礼貌接听 耐心询问 和善安慰 认真解答 详细记录 迅速转达 及时解决 客户反馈 及时回访 反馈 提交记录 结束
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呼叫中心基本工作流程说明
序号 1 2 节点 礼貌接听 耐心询问 和善安慰 认真解答 详细记录 迅速转达 及时解决 及时回访 提交记录 责任部门 责任人 呼叫中心客户服务代表 呼叫中心客户服务代表 责任人 相关说明 使用标准服务用于接听客户呼入的电话，并亲切问候 耐心询问客户所要咨询的内容、提出的要求和投诉事项 对符合事实的客户投诉，须诚恳道歉，安慰客户，作出职责范围内的承诺 对于客户提出的疑问和咨询，认真作答，详细解说 对于客户电话呼入的内容进行详细记录 对于不能在呼叫中心解决或需要其他部门协助处理的问题，及时通知相关责任部门 在限定的时间内及时解决，并回复呼叫中心 及时向客户报告事情解决的情况，并表示感谢 事情处理结束，提交相关的记录表格和报告 《客户回访记录表》 《呼入记录表》、《呼叫中心季度统计表》 《呼入记录表》、《客户投诉处理表》 《呼入记录表》、《呼叫中心服务规范》 相关文件或记录 3 4 5 6 7 8 9
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