企业员工行为规范

企业员工行为规范

一、总则

1、为规范员工行为，提高员工整体素质，培育积极向上的企业精神，塑造良好的企业形象，促进企业文化建设,特制订本守则。

2、员工守则是公司全体员工必须遵循的行为准则和基本规范，也是对员工进行整体考评的标准之一，是公司对各级员工进行行为管理的依据。本守则适用于公司全体员工。

3、本守则发布之日起执行，由公司行政部负责守则的培训、教育、监督、考核工作，以确保员工守则的贯彻执行。

二、员工道德规范

1、热爱祖国，认真学习国家法律法规，树立法律意识，遵纪守法，做好公民；遵守市民道德规范，做好市民；遵守职业道德，操守和公司各项规章制度，做好员工。

2、优质服务，提高效率，树立服务为本理念。

3、爱岗敬业，恪尽职守。对工作有责任感，认真工作，忠于职守。

4、诚实守信，廉洁自律，不假公济私，不以权谋私。

5、顾全大局，团结同事，协力工作。以诚相待，精诚合作，相互关心，助人为乐，树

立强烈的团队精神和集体主义精神。

6、勤于学习，追求卓越，钻研业务，不断提高岗位业务技能。

7、严守机密，维护信誉，保守公司和客户的商业秘密，维护公司形象和信誉。

8、厉行节约，杜绝浪费，树立勤俭办一切事物的意识，养成良好的节约习惯。爱护公物，对公司财产做到精心维护，严格管理，不得损坏，不得私用。

9、树立正气,反对歪风,敢于与不良行为做斗争。

三、员工行为自律规范

1、谨慎执行公司业务，认真负责工作环节，工作中不讲价钱，不斤斤计较，不患得患失，不徇私舞弊。

2、工作认真负责，勤恳敬业，追求完美；对工作中发生的问题实事求是，及时分析总结，自觉承担责任，不推诿扯皮。

3、执行公务不贪不占，不接受任何馈赠或回扣，对公物不挪、不拿。

4、执行公务中，收到客人馈赠（物品或现金）价值超过200元的，须到行政部备案，并上缴公司；不得给客人（或客户）任何方式的馈赠，如有纯属个人行为，与公司无关。

5、工作中坚守岗位，不脱岗串岗，不做与工作无关的事。

6、工作时间精神饱满,工作热情。办公场所不聊天或大声喧哗。

7、讲文明，讲礼貌，讲卫生，不随地吐痰、乱扔弃物。办公用品摆放

整齐，自觉维护、保持工作环境的整洁、安静。

8、离开办公室人走断电，关好用电器，珍惜公司每度电、每滴水。

9、遇到公司重要客人和公司领导经过，要主动让路，并微笑点头致意。

10、洁身自好，不酗酒滋事；不打架斗殴；不参加吸毒、赌博、淫秽、色情活动。

11、团结互助，不拉帮结派，徇私舞弊。

12、严格遵守工作时间,不迟到、早退或矿工,有事必须履行请假手续。

四、仪表仪容规范

1、仪表端庄，文明礼貌，精神饱满，着装整齐，以良好的精神面貌向社会展示良好的公司形象。

2、不断提高文明素养，服装整洁，穿着得体，不穿奇装异服。

3、管理人员执行公务或接待工作时，应着装得体、端庄大方。

五、语言礼仪规范

1、接人待物时保持友好、礼貌、谦逊的态度。

2、说话时要语句清楚，语言文明，声音适度。办公场所要保持安静，忌大声喧哗、嬉戏。与客户洽谈业务应使用文明规范语言，礼貌称呼，不卑不亢，使客户有亲切感、信任感。

3、员工之间可称呼姓名，对领导或资深员工可称呼职务或职称，对不熟悉的同事或者来访者可称“老师”、“女士”、“先生”。

4、进入领导或他人室内时，应先敲门，经允许后，方可进入。当遇有上级领导、外来客人来访时，室内人员应主动起立欢迎，并以礼貌语言问候。

5、工作交往文明规范用语

（1）请

（2）请坐

（3）您好

（4）对不起

（5）没关系

（6）谢谢

（7）再见

（8）欢迎光临

（9）欢迎再来

（10）认识您很高兴

（11）对不起，打扰您啦或给您添麻烦啦！

6、电话应答用语规范

（1）接电话时：“您好！河南省盤豫公司。”

（2）来电话找人时：“请稍等，我马上帮您找……”

（3）对方所找人不在时：“某某不在，您有事可以转告吗？”

遇到不是本部门的业务电话，不光要告诉对方拨打的电话号码，还应询问对方的单位、电话号码，并告诉对方可以转达其来电。

（4）对方打错电话时：“您好！对不起，这里是河南省盤豫公司，请查询后再打。”

（5）向外打电话时：“您好！请帮助找某某，谢谢！”

（6） 政府主管部门的电话通知应记录：时间、内容、有关人员、地点。

（7）电话铃声三声之内,需拿起听筒,接通电话。

六、遇到领导时的礼仪

1、到领导办公室请示工作时先敲门，经允许后再进门，离开时，面向领导轻轻关门。

2、在公司遇到领导，问候“您好！”

3、领导到公司各部门检查工作时应起立。

七、公共关系礼仪

1、点头礼仪

与不熟悉的人或职位高的人见面，可点头致意，以示尊重。

2、握手礼

握手时伸出右手，轻握对方一下即可。握手先后的顺序为：在主人、职位高者、长辈、女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握，年长的男性应先伸手，年轻的女性才能伸手相握。

3、用名片礼仪

出示名片时，目光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，同时说：“请关照”或“请指教”。

接受名片时，要先看一下，郑重地放到自己的上衣口袋或名片夹，并马上回送自己的名片，若没有，可向对方说明，并主动自我介绍。

八、办公室礼仪

1、同事间上班相互问好，下班打招呼。上班时主动打扫办公室卫生，下班时整理好桌面物品，存放好文件等办公品，关门上锁。

2、上班时间因事离开办公室，要向部门负责人或同事说明去处和预定回来的时间，交代或委托需要代办事宜。

3、同事之间以诚相待，互相尊重，互相帮助，尊重不同意见，维护他人尊严，不冷言讥讽，不取笑他人，不喊人绰号。