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茜
570203）
（海口经济职业技术学院公共管理学院，海南海口
摘要：本文借助海尔集团员工基本素质手册的精髓主旨，从企业生存发展的角度来分析企业员工的基本素质的重要性，以及如何培养员工基本素质。
关键词：海尔集团用人理念企业员工基本素质培养方法
“水能载舟，亦能覆舟。”用这句话来形容企业与员工之间的关系是最恰当不过的。因为，当我们通过不同方式认识一家企业时，所看到的只是这家企业光鲜外表下冰山露出的一角，支持企业的强大力量何在？是水面以下的强大根基，如果没有水下的根基，冰山就不会露出光辉的一角；而若想让这一角露得更多，只有使根基更强大。对于企业而言，水面以下的冰山根基就是员工的素质。因此，任何一家企业的员工都是企业生存发展的核心力量，员工的素质如何，将直接影响企业的形象，以及企业在行业内的生存与发展。企业所销售的企业产品从某种角度来说就是服务，产品的质量由该企业员工的服务质量决定，而员工的服务质量则取决于员工的基本素质，可见员工的基本素质是服务性企业的生存命脉。因此，服务性企业要想树立在行业内市场竞争地位，必须加强员工基本素质的培养。我们就著名企业海尔集团的用人理念，结合服务性企业生存发展的特点，对企业员工基本素质的培养提出一些看法。
随着中国经济的蓬勃发展，越来越多的人开始关注中国，来到中国。中国与世界先进工业国家相比，面临的技术、管理、经验、科研等问题差距很大，但令人最担忧的还是国民综合素质的差距。具体到企业，就是员工的整体素质和能力不强。很多企业花高价对企业的服务环境进行精心设计、用心装潢，但因缺乏高素质的员工队伍，结果造成先进设备效率不高，“大马拉小车”，有的高级设备干脆闲置，还有一部分被“土专家”改得面目全非。这样的例子相信大家都所耳闻。近几年来，这种现象逐渐减少，就是因为企业已经认识到了软件对于一个企业特别是现代化企业发展的重要性，下大功夫培养自己的科研、操作员工队伍。如：海尔、海信、浪潮等知名企业，都有各自完善的职工素质培养规则。
我们以海尔集团为例，看看海尔的用人理念。海尔一直为创中国的世界名牌而努力，为达到这一目标，不断提升员工的素质，特别是对新入厂员工，不断培养“争第一”的思想，不断提高个人的素质。海尔的用人理念是：“人人是人才，赛马不相马！你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台！”海尔认为：企业的生存和发展离不开员工的基本素质，而员工的基本素质如何影响和制约着企业的生存和发展，因此可以将企业的目标与员工的个人需要相结合，从而达到共同的目标。
从海尔的用人理念可以看出，只要个人素质可以达到升迁的要求，海尔就会给你一个充分发挥的空间。这不但加强了企业员工对个人基本素质的重视，而且达到了企业对员工素质的需求度，这是一个很好的双赢方法。因此，一家企业要想在行业中较好地生存发展，并立于不败之地，企业员工基本素质的培养尤为重要。对于员工基本素质的培养，可以从以下几方面着手。
一、提高职工素质可构建科学的职工素质评价体系
企业职工的整体素质和能力是现代化企业综合竞争力的原动力。根据这一要求，要建立科学的职工基本素质评价体系。素质评价就是把握职工的个性特点，包括需要、动机、兴趣、品德、情感、价值观等内容，同时，还要客观地评价职工的知识水平、工作技能和发展潜力。这是人们行为的稳定动力系统。只有把握职工的个性，才能有针对性地对其进行智力开发、创造力培养，以适应竞争激烈的职工角色。科学的评价体系还应当具备针对性、综合性、可靠性、动态性。
二、建立职工素质档案，促进职工素质不断提高
随着市场经济的发展和现代化企业改造步伐的加快，企业经济发展的前景和综合竞争能力主要体现在人力资源的优势上，对职工进行素质评价和建立职工档案，可以掌握职工队伍的总体素质和个性差异，为进一步进行培训和素质提高提供客观依据，同时也有助于职工形成正确的价值观念和工作目标，根据社会发展要求，提高专业技能和自身的社会适应能力，从而最终实现“人进其才、才尽其用”，企业与个人双赢。
建立职工素质档案，对于劳动人事部门来说，是一项全新的工作。职工素质档案的内容应包括以下内容：职工的基本情况。目前，企业中这一部分都存有档案并且很齐全；职工的职业精神和工作态度，重点是劳动纪律、工作业绩、职业道德，这是外企最关心的地方；职业角色情况包括：参加培训情况，技术职称晋升情况，提合理化建议情况，以及处理复杂技术的能力，这是档案中最重要的部分；团队意识、社交能力，包括集体观念、合作意识、社会交往，等等。
三、加强员工服务意识的培养
员工服务意识的培养常常会影响到企业服务产品的质量。服务意识有强与淡之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。如果我们把服务质量比作飞机，服务意识便是飞机机身或发动机，那么服务技能和服务技巧则是飞机两翼，服务技能和技巧只能在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制。因此，服务性企业在员工的基本素质的培养中应加强员工服务意识的培养，如果没有服务意识，即便是规定好员工在服务工作中的一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有树立良好的服务意识，企业的服务产品才能使服务对象满意。
四、加大员工技能的培训
企业员工培训，是指企业根据自身生存与发展的需要，为提高职工科技知识、工作技能、职业素养而进行的各种形式的教育和训练。对企业来讲，无论是管理人员，还是一般员工，都只有通过不断的学习、培训，才能适应环境飞速的变化和发展，才能胜任工作，这一点已为越来越多的企业所认识。因此，企业可根据自身发展的特点，分析员工技能素质水平，有针对性地列出对员工技能的培训计划，以更好地帮助员工进步，帮助企业发展。当今世界，大多数企业已有了自己的培训机构，员工技能培训已成为企业劳动管理的一项重要内容，其中自有它深刻的道理。员工的技能培训对企业的生存和发展不仅有现实意义，而且具有战略意义。比如华为公司，为了更好地238
周刊2010年第30期○出类拔萃浅析商品零售业的销售核算处理奚
川
611830）
（四川工商职业技术学院，四川都江堰
摘要：本文概述了商业零售业的现况和售价金额核算方法特点，并针对传统的账务处理在当前所存在的问题进行了深入的探讨，同时提出了较为合理可行的商品零售业销售核算处理的建议。
关键词：商业零售业商品销售售价金额核算账务处理
随着我国市场经济的发展，国外大量知名商业企业纷纷涌入我国，与百姓生活最贴近的商品流通企业特别是零售企业发展迅猛，但是与之相配套的会计处理方法仍然是传统方式，没有什么质的改变。一些企业虽作了相关改进，但只是更多地走回或偏向到工业企业做账的模式，渐渐失去原本姓“商”的特征。商业零售企业账务处理的重点是购进、销售、储存三个环节，尤其是销售环节的核算，即销售环节的账务处理将成为整个环节的焦点和核心，而销售环节的账务处理的具体内容包括对已销商品收入的确认和对已销商品成本的结转。在整个销售核算的分歧主要集中在是否选用售价作为其记账的依据上，即售价是否包含增值税（以下简称含税售价和不含税售价）。
一、商品零售企业的现况及其售价金额核算方法的特点据中国商业联合会、中华全国商业信息中心举行的“全国大型零售企业2002年度主要经济指标及主要商品销售情况信息发布会”上公布的数据显示，2002年，我国零售企业百强实现商品销售总额为2894.8亿元，同比增长29.2%；零售总额为2413.3亿元，同比增长25.1%。其中，前十名分别是华联集团、大连商场、北京国美电器、北京华联集团投资控股、上海农工商超市、华润万佳（外资）、苏宁电器、苏果超市（外资）等。另据统计资料显示，2002年连锁企业前30强的销售额达到1780.38培养员工的基本素质，每一位被招聘的员工都要经过“员工大学”的进修，方可上岗。
五、树立员工的主人翁精神
培养员工主人翁意识，是理顺企业内部生产关系，实现统一意志，集体奋斗的思想基础，也是充分调动员工能动性，挖掘人才潜力，增强企业凝聚力，提高企业战斗力，以不断适应市场经济需要的重要措施和方略。马斯洛的需要层次理论表明，人除了最基本的生活、安全等物质需求外，还有更高层次的诸如归属、尊重、自我实现等精神需求。企业员工并非仅为挣钱糊口的简单“经济人”，他们是有着丰富感情和微妙欲求的“社会人”。因此，员工主人翁意识就是企业员工作为企业主体和能动力量在企业经营和管理等方面表现出来的积极性、主动性和创造性，具体表现为个人目标与企业目标的一致性，个人利益与企业利益的协调性，员工对企业强烈的责任心、使命感，员工与企业同荣辱、共始终的价值追求。它是以企业主人的视角上观照企业和对企业事务高度负责的思维模式，与员工的依赖思想和雇佣观念，以及对企业事务默然置之的作客思想是截然相反和根本对立的。
六、注重员工对企业文化的认识
企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是随着企业的诞生和发展而共同生存的，并在企业的发展中起着巨大的作用，是企业发展的能源，一个好的企业必然有一个有凝聚力的企亿元，比上年同期增长了43.43%。排名前5位的连锁企业销售额均超过了100亿元。上海华联集团有限公司（零售连锁部分）以214.73亿元销售额、1451家店铺的业绩列全国首位。综合看来，我国当前零售业发展有一个显著的特点，就是：企业商品销售的平均规模有了大幅提高。2002年零售企业百强平均每家企业商品销售总额为28.95亿元人民币，零售额为24.13亿元。与2001年的零售百强相比，分别提高了5.53亿元和5.1亿元。面对如此大规模的销售增加，企业在账务处理上又是如何应对的呢？
商品流通企业与工业制造企业在会计处理上最突出的差异就在于对存货核算方法的不同，而商业企业最重要的存货就是库存商品，差异主要体现在库存商品的核算方法上。我国现行的《商品流通企业会计制度》规定，对企业的库存商品可以采用进价或售价进行核算。纵观商业企业发展的历程，商业企业对于库存商品的核算主要有四种具体方法：进价金额核算方法、数量进价金额核算方法、售价金额核算方法、数量售价金额核算方法。我国的商业企业习惯被分成两大类：一类是批发商业企业，另一类则是零售商业企业。对于这两大类企业，我们又习惯在批发企业采用数量进价金额核算方法，而零售企业选用售价金额核算方法。
根据调查和统计，目前我国大多数零售企业在实际选用存货核算方法时，仍然选择“售价金额核算方法”。售价金额核算方法的特点有：1.实行实物负责制。这是一种管理库存商品的方法；2.建立会计二级核算体系。依据实物负责小组设置库存商品和商品进销差价明细分类账，并依据商品的售价来登记库存商品的总账和明细账，售价与进价之间的差额记入到商品进销差价；3.严格商品的盘点制度。该方法没有对库存商品的数量进行核算和反映，对库存商品每月必须进行一次全业文化伴随企业的发展和壮大。企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。优秀的企业文化对员工的牵引作用非常大，通过精神的引导，员工形成对企业较强的凝聚力，这种文化形成的企业凝聚力对企业的作用正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报”。
因此，企业应将企业文化的重要性在员工当中广为宣传，让员工对企业的文化有正确的理解和认识，从而可以使得员工更好地为企业服务，更好地树立企业的品牌，更好地进入主人翁角色，这也是企业在市场竞争中必不可少的竞争手段。
本文从海尔用人理念得出了以上六大企业员工基本素质的培养方法，希望能对企业员工基本素质的培养与提高有所帮助。
参考文献：
［1］海尔员工手册.
［2］宋沛军.良好的品牌是企业致胜的关键—谈海尔品牌的发展战略.239
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