催收工作总结范文

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎话、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌的大学问。做的好与缺乏，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的缺乏，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一、业绩总结

20某某年某月份至20某某年某月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5某0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二、工作总结

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来到达目的，比方让他的客户来通知他欠款的事情，这类我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

自某某月某某日来到某某某某催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原那么。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？〔其他银行欺诈由专负责并且提成都很高〕

在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳开展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：

一、根本情况

信用卡业务运行根本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌上升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡__张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数到达18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、—53万元，比6月末分别增

加1161万元、—25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。

二、工作特点

(一)加强根底管理，促进合规开展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规开展信用卡业务。

2、客户准入进一步标准。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位员、本行个贵宾客户和资产类法客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面标准客户准入。

3、岗位制约进一步标准。根据信用卡业务岗位别离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位别离。严格控制操作风险。

4、发卡流程进一步优化。根据总行《____贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。根本实现了前台贴近客户，后台集中处理的发卡模式。

(三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡用卡，进一步标准特

约商户受理银行卡行为。在“__欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“__乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。

(四)加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡根本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。

三、存在问题

(一)勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动开展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品(:催收工作总结)。各支行很少从业务开展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务开展和经营效益奉献不大，开展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋开展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩白，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效开展。

(二)促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

(三)建设专业队伍不够。一是从业员相对缺乏。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务的前台和后台。与快速开展、严控风险的工作目标相比，员数量相对缺乏。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位员缺乏。二是从业员素质不高。局部信用卡从业员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业员稳定性缺乏。信用卡业务管理岗位员从事专业工作达三年以上的不多，大局部都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。

四、工作打算

为圆满完成任务，做好来年工作储藏，在后三个月，主要做好以下工作：

(一)进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效开展的指导意见》(__)和《全市农行信用卡业务会议纪要》(__)已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效开展。

(二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续开展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点员营销信用卡业务产品，重点营销个贵宾客户，争取均营销10户。二是做好联动营销(:催收工作总结)。信用卡部门要联合公司部营销资产类法客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。