汽车金融实习报告

专业实习是应用型金融人才培养的一个重要环节，由 于校外金融实习基地的建设落后于金融专业的招生规模， 以下是“汽车金融实习报告”，希望能够帮助的到您！ 汽车金融实习报告【一】 根据学校的要求，本人 在 201x 年 8 月 21 日开始为期五周的时间在中国银行苏州 吴中支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间， 在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银 行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了 中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理 论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。 也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业 实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 XX 年 8 月

中国银行苏州吴中支行

通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所 学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联 系实际，增强自我解决实际问题的能力。

通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求， 并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行 的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理 工作和日常业务的操作流程。

通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工 作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社 会打下坚定地基矗

5。1 中国银行介绍

中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型 国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银 行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、 中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客 户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，201x 年 中国银行在英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”排 名中列第 10 位。

中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其 附属和联营公司经营保险业务，其中，在香港拥有中银集 团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限 公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内 地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公 司，成立于 1992 年 7 月的中银集团保险有限公司在香港保 险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多 年位居当地同业前列。

中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929 年， 中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后， 中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，

中国银行拥有遍布全球 29 个国家和地区的机构网络，其中 境内机构超过 10，000 家，境外机构 600 多家，1994 年和 1995 年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。

201x 年 6 月 1 日、7 月 5 日，中国银行先后在香港证 券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家 A+H 发行上市的国有商业银行。按截至 201x 年 12 月 31 日的市 值计算，中国银行为全球第四大银行。

5。2 关于中国银行的业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司 金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌 握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流 程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方 面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间， 我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任 务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致 认可。

6。1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关 知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务， 维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。

营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分 流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时 间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服 务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例 如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机， 还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候 正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务， 对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领 去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当 然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。

6。2 到吴中西路支行学习，了解银行的基本业务及其 流程

我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行 的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业 务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受 理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。 但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核， 然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员 间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是 否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连 续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金， 然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。

通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄 业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。 以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、 文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这 些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得 很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每 天练习了也就觉得没那么困难了。

在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最 常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验， 主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己 印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系 统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务， 但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方 法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借 助手工的方法,手工的方法是要先找出单位在银行开户时预 留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的 部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己 说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业 务经理也核对一遍。

由于从 201x 年 3 月 1 日开始，央行发出通知使用新的 票据，所以 3 月 1 日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新

的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类， 在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的 账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得 到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。 6。3 到业务管理部学习，了解中行日常的后台运作 业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日 常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些 余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描 机和传真机。

业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有 一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种 notes，当然省 行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部 门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这 是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至 本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要 求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统 计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任” 及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容 之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队” 里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、 保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建 设都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部

门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份 工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在 兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真 高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件 不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本 熟练操作了，很有成就感。

6。4 学习营销和客户关系管理 6。4。1 收集客户信息

银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性 化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身 客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题 最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获 取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的 法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析， 对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析， 建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息 分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把 相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必 好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。

6。4。2 做好客户联系，取得客户信息反馈

银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈 信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有

利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是 为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航 不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做 出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告 以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。 6。4。3 “商户通”的营销

长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势， 为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机 为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快 捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。

由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务 就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开 始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后 告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个 体批发业主安装一台电话 POS 机具作为支付终端，与申请 人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中 行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味， 需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表 姓名”、“刷卡电话号码”、“终端 PSIM 卡号银行户名”、 “身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在 “终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维 护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，

生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王 经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了 不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快 速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。 我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事， 需要的是胆大心细。

虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的 充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一 部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着 很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社 会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽 快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时 要面临的首要任务。我们必须端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程， 例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央 银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实 习打下了一定的基矗

这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西 路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营 的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍 的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解， 也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要

感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、 努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本 上的知识是存在一定距离的.并且我需要进一步的学习。这 样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于 书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本 的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以 基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少 的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的， 小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心， 有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无 刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神 和奉献精神。

当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业 知识的提高，还有就是做人做事的道理。

汽车金融实习报告【二】 通过培训了解单位基本 情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保 卫等，

学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方 法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银 行卡及基本知识。

学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行 的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、 教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支 票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准 贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务 等。

学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账 方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异 同。

学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进 行零售业务的综合操作测试。

跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种 文件

跟综合柜员学习银行基本业务操作

跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种 文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基 础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操 作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学 习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文 件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改

革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争 的基本条件，所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识， 服务意识。对于 4 月在各支行开展的“atm 机竞赛”活动就 是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质 的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业 务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务， 资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要 划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及 和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私 业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品 为主的个人中间业务体系。

跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜 员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制， 所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培 训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的 不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业 务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多 的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心 转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员 所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交 流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一

个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者 的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。 茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工” 每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。 通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄 业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每 个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金， 挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。 对于每一笔业务，我都学习了其 abis 系统的交易代码和操 作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。 此外我还学习了营业终了时需要进行的 abis 轧账和中间业 务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证 销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续 金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监 督和事后监督的重大意义。