考试大纲(综合管理)

第一部分 管理的基本原理与方法

一、管理原理的特征

1、熟悉管理原理的主要特征； 2、了解研究管理原理的意义。 二、管理原理

1、掌握管理原理的主要内容； 2、熟悉系统的概念与特征； 3、掌握系统原理要点； 4、熟悉人本原理的定义； 5、掌握人本原理的要点；

6、掌握有效管理的关键以及途径； 7、熟悉评价人性完美的标准； 8、熟悉责任原理的定义； 9、掌握责任原理的要点； 10、熟悉效益原理的定义； 11、掌握效益原理的要点；

12、熟悉效果、效率、效益的区别； 13、熟悉效益评价的方法； 14、了解伦理原理的定义； 15、熟悉伦理原理的特征；

16、了解伦理与法律、伦理与效益的关系。 三、管理的基本方法

1、掌握管理方法的定义及其分类； 2、掌握法律方法的涵义、形式及特点； 3、熟悉法律方法的优劣；

4、熟悉行政方法的含义、形式及实质； 5、掌握行政方法的特点；

6、熟悉行政方法的优劣；

7、掌握经济方法的含义、形式及特点； 8、熟悉经济方法的优劣；

9、掌握社会学心理学方法的含义、形式及特点。

第二部分 企业战略规划设计与制定

一、战略管理概况

1、掌握战略、战略愿景、目标、战略规划的相关概念； 2、掌握战略管理的五项任务； 3、了解战略管理五项任务过程的特点； 4、熟悉战略管理五项任务的执行者。 二、战略规划设计

1、掌握战略愿景的组成要素； 2、了解目标体系的类型； 3、熟悉战略意图的概念；

4、掌握公司战略规划的内容及制定步骤； 5、了解影响公司战略的因素。 6、熟悉行业与竞争分析的方法； 7、了解五种竞争力模型； 8、掌握竞争成功的关键因素。 9、熟悉SWOT分析的基本技能； 10、掌握形势分析的五个关键问题。 三、战略规划的评估

1、掌握战略规划评估的步骤。

第三部分 流程管理

一、流程管理概况

1、掌握流程的定义及其在企业内的作用； 2、了解企业不同发展阶段流程建设的策略； 3、熟悉企业成长过程的典型流程问题； 4、掌握流程体系建设实现的价值目标；

5、熟悉流程型组织的含义； 6、掌握建立流程型组织的障碍。 二、流程体系规划

1、了解流程体系构建的驱动因素； 2、掌握流程体系设计的步骤、目标； 3、掌握影响流程体系规划的关键要素； 4、掌握流程的分类；

5、掌握流程与制度、标准的关系； 6、掌握识别关键流程能力的要素。 三、流程规范化设计

1、掌握确定流程的业务范围的能力； 2、掌握确定流程的组织范围的能力； 3、熟悉流程与组织匹配上的误区； 4、掌握模版的含义及其识别模版； 5、熟悉模版的功效；

6、掌握流程文件包含的内容。 四、流程优化和再造

1、熟悉流程优化、流程再造的含义；

2、了解实施流程再造、流程优化的情况、条件； 3、了解流程革新的范围及其组织保障； 4、掌握流程再造和优化项目的运作步骤； 5、掌握流程快速、成本低的优化技巧； 6、掌握流程正确、方便的分析和优化技巧。 五、组织功能的转化 1、熟悉职能型组织的功能； 2、熟悉传统绩效管理的缺陷； 3、了解平衡记分卡的作用； 4、熟悉流程型组织需要哪些文化；

5、掌握建设流程型组织文化的重点工作任务。 六、流程管理机制建立

1、熟悉流程执行风险的三类防范方式； 2、掌握流程审计运作步骤。