银行实习日志15篇

银行实习日志1

实习的第一周结束了，很累也很兴奋，总算体会到上班族朝九晚五的全职辛苦，每次回到寝室都累到趴下，兴奋是这五天收获不少，金融基础知识扫盲卓有成效。首先还是应该感谢川大的职业发展协会提供这样的机会，说实话一直对川大的协会社团不太感冒，可能是偏见吧，但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流，做得还是非常有特色的。

由于所在的部门属于中银理财的vip理财中心，正装和礼仪是必须的，而接触到的客户都是具有一定背景和身份的人群。银行里有个“二八定律”，20%的客户创造80%的价值，vip理财中心可以说是这“20%客户”的一个很好样本。其实我个人也一直很好奇中国的“20%客户”是什么样的一个群体，他们具有什么样的品质，他们是如何获得成功的。通过我的观察，以及倾听了我的上司分析后，我觉得可以大致分为三类人，其中第一类人我们可以把他们称作“豪门和企业家”，这类人的最大特征是衣着考究、良好的气质、强大的气场，他们的出现会让大家把目光都聚焦到他们的身上，即使对我这种前台卑微的小职员，他们也能不失礼节地问候，让人觉得心头一暖。这一类人群就像欧洲传统的贵族需要一个精明能干的管家协助打理家庭或企业资产。上司曾提到过，金融学的前身很大一个要素是“家政学”中的家庭财产管理，在美国这一

专业最高可以授予博士学位，而我国由于文化背景的差异，家政基本等于保姆，现在随着经济的发展，家政的概念才慢慢发生转变。回过头来说，此类客户可以说是vip中的vip，称得上“最具价值客户”。他们最看重的是理财经理个人的职业背景和品质是否符合其标准，感觉很像选择一个值得信任和托付的“管家”。针对此类客户，理财经理应当表现出个人的理财智慧和优秀的判断力，从而获得对方的认同。一旦他们决定给予你机会，那么他们一定会给予你一定的理财自由，允许你发挥自己的主观能动性。

第二类客户则非常看重理财产品的最大收益化，他们会认真分析每家银行提供的理财产品，此类客户一般处于财富增长的瓶颈期或发展期，具有了一定的原始资本，希望开拓出一块全新的天地，账户上也想进入一个新的数量级。但是收益和风险就像孪生兄弟，高收益高风险，低风险低收益，如果要吸收这部分客户，需要根据客户的心态和风险承受能力推荐个性化的理财产品。第三类客户则属于暴发户或者小资本客户(参照其他类型的vip客户)，他们的资产可能是百万甚至只有十万级别的，很多仍处于从普通客户中抽离出来的自我炫耀期，他们对于其本身vip的身份和特权具有浓厚兴趣，其心理状态和具有特殊权限的qq vip会员非常接近。针对此类客户需要定期进行客户关怀、通过各种“小恩小惠”的方式满足其vip心理。

至于本周实习最大收获是如何端茶递水，学了一周终于学精通了。也许大家难以置信，但是别小看了这个细节，要做好还是需要细心揣摩，这里与大家分享一下。

1. 准备茶水，拿常规纸杯来讲，接近一半的热水加少量凉水最佳，保证大约三分之一的空白。标准：热气腾腾却不烫手。

2. 在客户坐下后半分钟左右递上，与其侧面屈身双手放到客户较近的位置，并清晰地提醒客户，“您好，请用茶”。

3. 每隔十分钟询问一次客户是否需要续杯，或者其他服务(复英打印材料等)。

4. 当客户离开后走出理财中心，取走客户纸杯，将其所坐靠椅归位。

总而言之，服务应该是一个善始善终的过程，在此期间一定要注意察言观色，主动理解客户需求，在客户需要的第一时间主动服务。

银行实习日志2

今天是实习的第二天，早晨很早就起来了，特别的整理了一下自 己的仪容，因为他们说，这个是很重要的一部分，每天都必须保持一个良好的形象，同时也给客户留下好印象。 在银行里实习，柜台里面嘛是肯定不会让你进去的，所以安排在大堂熟悉相关的业务，如帮助

客户取号，指导他们填单和帮他们复印证件等等，这些工作看似简单，但经常会有很多紧急情况发生。有时候排队取号的人很多，排在后面的客户会不耐烦，催促我们动作快一点;有些客户填单时不注意，多次填写错误，一而再再而三的重新填单之后，他们也会有所抱怨，在这些时候，我们作为工作人员必须要向他们说明情况，解释清楚，并尽量安抚他们的情绪，有时可以通融一下，让他们到VIP室办理业务。而对于我这位“新人”来说，对于这些紧急情况往往会手足无措，面对客户的不满与抱怨时，我一开始并不懂得如何处理，后来我看到我的同事是以一种积极的态度，努力与客户沟通，语气平和地与他们解释，我从观察中也学到了很多。作为一位银行大堂内的员工，我们的职责就是帮助客户办理业务，我们要清楚自己的角色，以最诚恳的态度，热情的服务为客户排忧解难。因此，我在这次的实习过程中努力提高与人沟通的技巧，改掉以往不爱与人交流的习惯。

银行实习日志3

本周我实习所在行的行长给我布置了一个新任务：学习公司理财。他说金融市场的变革和金融工具的创新非常迅速，我们在课本上学习的很多之时不系统，而且有一些已经严重滞后了，学习一下对我以后的成长是很有作用的。

所以本周除了客户多的时候帮忙办理一下业务之外，我就是学习公司理财的之时了。

学习的时间很短，行长说这样就是考你学习的能力和效率的时候了。为了检验我的学习成果，周末他给我布置了几个题目让我利用双休的时间做一下。

银行实习日志4

银行实习工作日志摘要：银行实习工作日志很多同学想知道我们实习的这些孩儿们都做什么，我们本科生进去都是正式工，除了八月份的培训外，还有一部分同学会被通知实习，我是三月一号第一批去的，就简单说说吧~~ 首先说说那天去报道，3月1日下午2:00,大家去报到啦，hr说了一些简单的实习报酬，注意事项之类的~我们实习补助是30/day,管饭(北分的饭票分A、B、C三类，最好的是A类，我们就是这个，一荤/一半荤/一素、主食和汤随便吃、偶尔有水果)~接下来就是实习时间，hr说是三个月，如果请假要前一天跟主管说，如果想结束实习要提前一周写申请~下面具体介绍一下实习内容~~~ 首先我要说，不同的部门，实习内容肯定不一样，我们三月份貌似有两批实习的，我们第一批17人在北分银行卡部实习，全部在信用审批团队实习，我们团队的实习生最多，说是开门红~而且工作相对其他部门的实习生来说比较累，因为工作强度大，我们和正式员工一起工作、干同样的活，一起加班，有时周末都要加班~~

第二批还有零零散散的几个人分到国际结算部、金融机构部等等，也有人在大堂实习~每个部门做什么主要看领导分配~我们审批比较累，

技术性比较强，还参加了一个星期的培训和上岗考试~其他部门貌似没有，都是直接实习~我现在主要说说我们审批的工作~~ 相信大家都办过或者看别人办过信用卡，不过由于签过保密协议，很多东西我不知道能不能说，简单地说审批工作就是对信用卡申请人进行综合授信(就是决定申请人信用卡的额度)~说起来简单，做起来不那么容易~我们这批实习生一进来就能参与中台(银行一般分为前台、中台、后台)的工作感到很幸运，主管和前辈们对我们这些实习生非常照顾，毕竟以后留在审批组的可能性很小，我们都非常珍惜实习的机会~这几个星期的实习，我们开始从开始跟着师傅学习到后来独立承担授信工作，学到的知识非常的多~原来中行的信用卡有这么多种，原来额度不是既定的，是根据许多方面综合给予的，原来办下来一张卡不是像我们想象中那么容易的~真正做了工作才知道这些，确实对我们之后的工作也非常有用~审批的工作相对其他来说比较有趣，每天都能碰到不同的进件，不同的申请人，偶尔还能碰到明星的进件，我们工作也不枯燥~ 现在工作还在继续，我想到能说的就这些，相信大家看到了也会有一些了解~不知道下个月北分还会不会再招一批实习生，不过可以告诉大家，实习毕竟能让我们更多的了解银行的工作，不管去了是打杂还是干活，都能接触到、了解到银行的工作氛围，对我们以后的工作非常有帮助，

银行实习日志5

今天是在农行实习的第四天，早上我上车的时间比较早，而且没有遇到什么早高峰，所以，8点不到我就到了农行了，这真是让人无语啊，想要控制个时间怎么就那么难呢!

今天的实习并没那么的难，只是帮着粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上。还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。不知道因为是月头的关系还是今天是星期四的关系，今天银行里的人不多，也没有什么事情让我们去做，就是今

天下午碰上个乡下人，明显就是来农行里睡觉的，结果还在那里找理由狡辩，最后什么业务都没办就走了。虽然，早就知道凡是和钱打交道的服务业都会有风险，但是一开始，我还是有点轻视了，认为那是在银行就会很安全，无论是服务人员，还是顾客，但是经我的大堂经理的提醒我还是觉得蛮恐怖的。

银行实习日志6

转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事教室上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对

于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。

银行实习日志7

今天是我次进入建设银行辽阳支行的日子。从这天起，开始了我的实习之旅，也开始成为一个银行人、一个建行人！这是一个转折点，从学校到社会，从学生到银行员工，一切神秘的面纱一一揭开！ 对于我们实习生来说，首先需要改变的是个人的态度，态度端正的快，进入角色的时间就越少，收获也就越多。但态度的改变不时嘴上说变就能变的，要从心里上、行动上表现出来：积极主动地学习与工作！ 记得次出去做宣传的时候，站在外面发单页，这可真让我心里有点发秫。以前总是看见别人发单，路人高姿态的睬比不睬全靠他心情;也总以为银行的工作是坐在柜台里吹空调,等着客户上门找你的.但自己来做了,才发现以前的想法全都是自以为是。

我们的客户经理李洁就教我们“放下高姿态才能改变态度”，我学习这去做，认真地去实践，给来来往往的路人边发单边解释，只要有路人愿意停下脚步听我们多说几句我们就兴奋得不行了！下班后，收拾着疲惫的身体，看着一天的收获（客户留下的联系电话），又能让我精神饱满，为接下来的工作充满了快乐业充满了竞争，我们支行的实习生分

成了两个组，实行PK制，并且进行任务分工，不过每天下来，大家见面时总会交流一下一天的成绩和心得，并会把遇到的困难说出来大家一起想办法解决。

虽然以竞争，但我们坚持的信念是“友谊，比赛实习的日子真的是“痛并快乐”着的，有快乐当然也有苦恼的时候，当面对困难的时候，勇敢的面对比什么都行，因为每一次苦难都是一种财富！我们在实习中扫过楼，敲过办公室的门，与人介绍我们的产品，这些都需要顺畅的表达出我们产品的特点，并且也需要我们了解客户的需求。记得次跟熊师兄去武船推信用卡的时候，一开始几乎是不敢敲门，也不敢和人交流，生怕自己出错。但慢慢地学习着，很快，我和另一位同事成功地推出了一张信用卡及第三方存管。以后的敲门、点头、微笑，都让我应付自如。一天下来，口也干舌也燥，但我一点也不厌倦，因为感觉自己又上了一个台阶，不管别人的眼光，放平自己的心态，相信自己能行。这样的信念在我以后的“扫街”工作中发挥了不小的作用。

银行实习日志8

7.14 星期二

偶然的机会让我去得了到银行实习的机会。今天是第一天，和行长约好了8：00见面。第一次正式面试，西里其实还是很紧张的，但到了银行才发现，原来并不是只有我一个人，还有其他几个学金融、会计的学妹。行长是个40多岁，身体微微发福的男子，看上去很和蔼。第一

天去，他只问了几个简单的问题，并没有给我们太多的压力，填了一张表格，便要准备着手工作了。

行长安排的工作有两块，一是大堂服务;一是“汽车卡信用卡”的推销。因为我是营销专业，年纪也最大，所以行长准我下午可以不上班，带着学妹们出去推销信用卡。这样我的作息时间就变成：上午8点到11点在银行做大堂服务，下午在外推销信用卡了。这一天，没有在银行做很久，等行长统计完我们的信息，发好建行文化、办卡和信贷业务介绍资料，并给我们做好详细的解释后，下班的时间也就差不多到了。 这一天下来，让我基本上了解了宜兴支行的情况，银行不算大，两层，底层是开户、存取款等业务的办理，第二层是信贷业务办理的地方和会议室、行长办公室的所在。整个银行人不多，下层一般总是5个人，柜员两个，专办基金的蒋工程师，大堂徐经理和打扫卫生的爱意。而二楼则有4人，分别是信贷部的三人和行长。大家工作的氛围还是很不错的，长辈们也都很照顾我们，第一天就在这样的平静、温暖的气息中度过了。

7.15 星期三

经过昨天空余时间的精心准备，我一身“职业装”地来到了建设银行宜兴支行实习。这个网点处在城市核心商圈，因此业务比较繁忙。即便今天下着大雨，还是有人没到上班的时间就在此等候办理业务了。

建行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。不过这也让我有机会可以跟客户零距离接触。有一位姓徐的师姐，她是大堂的经理，我拜她为师，徐老师用极快的速度就把我接下来二十天要学习的业务讲了一遍，我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。除了这些表格，还有两台台老是卡纸的复印机和一个对钱按要求极高的存款机考验着我们的耐心。 7.16 星期四

又是一个开始，今天的任务仍是熟悉各种业务。除此以外，最让我感到高兴的是我终于征服了那台打印机，可以熟练地使用而不让它卡纸了。

下午，是开始营销信用卡的时候了。行长教导我们要先从亲戚朋友那儿开始，因此，我们便踏上了走亲访友的路程。通过讨论，我们把第一站定在了紫砂厂。紫砂厂是由二十几个中等规模的紫砂作坊构成，仍较多，且平均每个作坊都有几辆车，同时，客流量也较大。通过一些朋友和亲戚，我们签下了几份单子。另外，还留下了几个宣传点，在给他们信用卡提成1/3的前提上，让他们帮助我们推销信用卡。 7.17 星期五

今天天气比较凉爽，但是大堂的空调还是一样的足以让人起疙瘩。今天，除了引导客户办理各种业务外，我留意了银行各种存贷款的年利

率和一些理财产品的收益率。虽然在课堂上年利率被反复计算了好多遍，但我现在才关注起它的实际数值来。跟保险、基金等理财产品比较，一年定期存款2.25%的利率相对比较低，面临通货膨胀的风险时，简直是“不堪一击”。

建行和一些保险公司联合推销一些理财产品，由建行提供可靠的存储服务，保险公司也可以扩大业务量， “一举两得”皆大欢喜。一位太平洋保险公司(CPIC)的黄经理一直在宜兴支行这个网点做推销，主要是两种分红型保险产品：红福宝和红利发。这种类型的产品红利分固定和浮动红利两部分，更像是长期投资理财产品;如果不是加上了意外、交通事故等赔付条款，可能都算不上保险。黄经理的公关对象大多是准备存定期，并对长期收益具有一定偏好的客户。在这个细分市场中，这种风险较小、红利可观的产品确实存在相当大的潜在客户群。因此，黄经理这两天收获颇丰。

下午仍然是推销，一方面找了两个人去紫砂厂“关怀”下那几个宣传点，看看他们的工作效果怎样;另一方面，我们又去了拆迁办公室做推销。又是几张卡的入账后，我们就结束了今天的工作。 7.18-7.19 周末

今天周末，堂里的人很少，因此银行只安排了一个柜员，同时大堂工作人员也都是休息的，换成了领导值班。直到那天，我才了解什么才算热情，什么才是标准的礼仪。行长的热情在银行无人能及，他总能报出客户的名字，会和每个客户热情的交谈，脸上也总是能随着客户的情

绪而变化，或热情、或深思、或烦忧，却又总是显得那么自然。而客户部的徐经理，她让我看到了标准的银行礼仪，整整一个上午，她一直都面露微笑，背从来没弯过一点点，总是那么的挺直，同样的规范、自然。那种情景，让人感觉不是来到了支行，而是来到了某个总行。 今天，也让我意识到了，我和正式员工的差距是那么的远，还要很努力才行啊。 7.20 周一

又是一周的开始，星期一，人也是第一的多，恰巧又赶上是月工资发放的时候。取钱、查账、存折补登，就这几个事就让我们感到分身乏力。终于，在腿脚都有点麻木的时候，我们收到可以下班的消息。 下午，到了“收账”的时候，我们心情忐忑的去了紫砂厂和拆迁办。发现效果不能说不好，勉勉强强过得去，一共拿到了十几张卡单。这一以来，总算没白费几天夏日的汗水。 7.21 周二

到银行已经一个星期了，各种业务也都被摸得比较熟悉了。正巧，那些学妹们聚会的聚会，休息的休息，只留下我一人在大堂。于是，我便挂上了大堂经理的牌子，开始了独自管理的大堂的一天。

今天，人还是很多的，见面还是一句“请问，你要办什么业务”，但客人的反应却有很多，有的报以微笑，有的不予理睬，还有的会说：

“你管我办什么业务呢!”这才了解到原来，跟人打交道，真不是件容易的事。无奈的，还是只能微笑着。 7.22 周三

又是一天学习时，今天，行长发给了我们一份学习资料——《信用卡预审批客户网点营销指导》，于是，我们便开始学习起来。 不看不知道，原来银行把银行早已把营销对话开场白、客户异议应对总结了出来。如：开场白“您好!我是__X，为了感谢您一直以来对建行的支持，今天我行将免费为您办理一种那个信用卡，手续很方便，还有一份精美礼物送给你哦!”;又如：客户若说“我已经有其他银行信用卡了”，那便回答“每个银行的卡各有特色，促销活动也不一样(顺手指一下近期促销活动展架)，积分礼品也各不相同、积分标准也不同(我行卡消费一元积一分、__行消费二十元积分才一分)，我行网点又是最多的，而且又经常到建行办理业务，您要还款也十分方便，如果您绑定建行储蓄账户约定自动还款，不用时刻操心您还款的事。再说，当您刷卡遇到别家银行网络不通时，也可备用，推荐您办理一张用用看。”不说语言，连动作都有真让人叹为观止啊! 7.23-7.26

几天重复上班下班，重复着做销售推荐、客户分流。现在，终于可以把银行柜台业务的基本情况弄明白了。终于弄清了五万以上转账要去柜台，而不是五千;弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单;弄

清了有角、有字、有褶皱的人民币都是不存不进取款机的，要拿到柜台换新币。几天重复的上班下班，让我习惯了早上7 点睁眼、起床，然后吃早饭，背包上班。现在几天过后，便临近分离，和一起接待一起推销的朋友们分离;和一起工作，总是照顾教导我们的长辈们分离;和眼花缭乱的业务单、时常卡纸的打印机分离······特别是当行长给我们填完实习登记表交到手中的一刹那，我突然发现，银行的一切那么的可爱、亲切，突然地，一种莫名的失落在心中泛滥起来。“分离就分离吧，生命永远有新的含义。”实习结束了，但它让我的知识结构更加紧密。新的起点又将出现，感谢一起实习的朋友们，是你们让我的实习变得有趣丰富，感谢建行的长辈，是你们不厌其烦的教育引导，让我的实习变得充实，有了颇多的收获。

银行实习日志9

实习的第一周结束了,很累也很兴奋,总算体会到上班族朝九晚五的全职辛苦,每次回到寝室都累到趴下,兴奋是这五天收获不少,金融基础知识扫盲卓有成效.首先还是应该感谢川大的职业发展协会提供这样的机会,说实话一直对川大的协会社团不太感冒,可能是偏见吧,但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流,做得还是非常有特色的.

由于所在的部门属于中银理财的vip理财中心,正装和礼仪是必须的,而接触到的客户都是具有一定背景和身份的人群.银行里有个“二八

定律”,20%的客户创造80%的价值,vip理财中心可以说是这“20%客户”的一个很好样本.其实我个人也一直很好奇中国的“20%客户”是什么样的一个群体,他们具有什么样的品质,他们是如何获得成功的.通过我的观察,以及倾听了我的上司分析后,我觉得可以大致分为三类人,其中第一类人我们可以把他们称作“豪门和企业家”,这类人的最大特征是衣着考究、良好的气质、强大的气场,他们的出现会让大家把目光都聚焦到他们的身上,即使对我这种前台卑微的小职员,他们也能不失礼节地问候,让人觉得心头一暖.这一类人群就像欧洲传统的贵族需要一个精明能干的管家协助打理家庭或企业资产.上司曾提到过,金融学的前身很大一个要素是“家政学”中的家庭财产管理,在美国这一专业最高可以授予博士学位,而我国由于文化背景的差异,家政基本等于保姆,现在随着经济的发展,家政的概念才慢慢发生转变.回过头来说,此类客户可以说是vip中的vip,称得上“最具价值客户”.他们最看重的是理财经理个人的职业背景和品质是否符合其标准,感觉很像选择一个值得信任和托付的“管家”.针对此类客户,理财经理应当表现出个人的理财智慧和优秀的判断力,从而获得对方的认同.一旦他们决定给予你机会,那么他们一定会给予你一定的理财自由,允许你发挥自己的主观能动性. 第二类客户则非常看重理财产品的最大收益化,他们会认真分析每家银行提供的理财产品,此类客户一般处于财富增长的瓶颈期或发展期,具有了一定的原始资本,希望开拓出一块全新的天地,账户上也想进入一个新的数量级.但是收益和风险就像孪生兄弟,高收益高风险,低风险低收益,如果要吸收这部分客户,需要根据客户的心态和风险承受能力

推荐个性化的理财产品.第三类客户则属于暴发户或者小资本客户（参照其他类型的vip客户）,他们的资产可能是百万甚至只有十万级别的,很多仍处于从普通客户中抽离出来的自我炫耀期,他们对于其本身vip的身份和特权具有浓厚兴趣,其心理状态和具有特殊权限的qqvip会员非常接近.针对此类客户需要定期进行客户关怀、通过各种“小恩小惠”的方式满足其vip心理.

至于本周实习最大收获是如何端茶递水,学了一周终于学精通了.也许大家难以置信,但是别小看了这个细节,要做好还是需要细心揣摩,这里与大家分享一下.

1.准备茶水,拿常规纸杯来讲,接近一半的热水加少量凉水最佳,保证大约三分之一的空白.标准:热气腾腾却不烫手.

2.在客户坐下后半分钟左右递上,与其侧面屈身双手放到客户较近的位置,并清晰地提醒客户,“您好,请用茶”.

3.每隔十分钟询问一次客户是否需要续杯,或者其他服务（复印、打印材料等）.

4.当客户离开后走出理财中心,取走客户纸杯,将其所坐靠椅归位. 总而言之,服务应该是一个善始善终的过程,在此期间一定要注意察言观色,主动理解客户需求,在客户需要的第一时间主动服务.

银行实习日志10

很多同学想知道我们实习的这些孩儿们都做什么，我们本科生进去都是正式工，除了八月份的培训外，还有一部分同学会被通知实习，我是三月一号第一批去的，就简单说说吧~~

首先说说那天去报道，3月1日下午2:00,大家去报到啦，hr说了一些简单的实习报酬，注意事项之类的~我们实习补助是30/day,管饭(北分的饭票分A、B、C三类，最好的是A类，我们就是这个，一荤/一半荤/一素、主食和汤随便吃、偶尔有水果)~接下来就是实习时间，hr说是三个月，如果请假要前一天跟主管说，如果想结束实习要提前一周写申请~下面具体介绍一下实习内容~~~

首先我要说，不同的部门，实习内容肯定不一样，我们三月份貌似有两批实习的，我们第一批17人在北分银行卡部实习，全部在信用审批团队实习，我们团队的实习生最多，说是开门红~而且工作相对其他部门的实习生来说比较累，因为工作强度大，我们和正式员工一起工作、干同样的活，一起加班，有时周末都要加班~~第二批还有零零散散的几个人分到国际结算部、金融机构部等等，也有人在大堂实习~每个部门做什么主要看领导分配~我们审批比较累，技术性比较强，还参加了一个星期的培训和上岗考试~其他部门貌似没有，都是直接实习~我现在主要说说我们审批的工作~~

相信大家都办过或者看别人办过信用卡，不过由于签过保密协议，很多东西我不知道能不能说，简单地说审批工作就是对信用卡申请人进行综合授信(就是决定申请人信用卡的额度)~说起来简单，做起来不那

么容易~我们这批实习生一进来就能参与中台(银行一般分为前台、中台、后台)的工作感到很幸运，主管和前辈们对我们这些实习生非常照顾，毕竟以后留在审批组的可能性很小，我们都非常珍惜实习的机会~这几个星期的实习，我们开始从开始跟着师傅学习到后来独立承担授信工作，学到的知识非常的多~原来中行的信用卡有这么多种，原来额度不是既定的，是根据许多方面综合给予的，原来办下来一张卡不是像我们想象中那么容易的~真正做了工作才知道这些，确实对我们之后的工作也非常有用~审批的工作相对其他来说比较有趣，每天都能碰到不同的进件，不同的申请人，偶尔还能碰到明星的进件，我们工作也不枯燥~

现在工作还在继续，我想到能说的就这些，相信大家看到了也会有一些了解~不知道下个月北分还会不会再招一批实习生，不过可以告诉大家，实习毕竟能让我们更多的了解银行的工作，不管去了是打杂还是干活，都能接触到、了解到银行的工作氛围，对我们以后的工作非常有帮助。

银行实习日志11

今天带我实习学习的是赵经理，他负责的主要是工商银行的个人理财业务，对客户进行理财，理财规划是指工行理财团队根据您的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的方法重新

摆布资产、运用财富，助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务。

对于为客户理财规划首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标（知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间）、客户的风险偏好（不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围）。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。

目前工商行正努力开发财富客户。工行财富管理服务面向个人金融资产达100万元人民币(含等值外币)的人群，实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列服务，首先，通过财务分析和风险测评，财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案，同时，客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品，并借助基金专户理财、券商定向理财等平台，提供个性化的资产管理服务。此外，财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值服务，有跨国理财需求的财富客户，还将享受跨境账户代理见证开户等境内外联动金融服务。工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡，作为财富管理签约客户的尊享识别介质。

投资理财产品主要有：国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖。目前工商银行代理435只基金销售。选择基金要看公司规模、以及、基金经理的资历等等。

工商银行的主要理财产品业绩比较好的是“灵通快线”——固定期限超短期人民币理财产品（七天滚动型），适宜交易的户型保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的个人客户，购买起点金额5万元（追加认购金额为1千元的整数倍），本产品主要投资于国债、央行票据、政策性金融债、企业债等债券、回购、股票收益权信托融资项目、股权融资信托项目、股票回购信托项目、优质企业信托融资项目、票据信托融资项目、货币市场基金和债券型基金、以及新股申购等其它投资管理工具。

如今中间业务以成为商业银行的重要利润________，也是衡量银行创新能力的重要指标，个人理财业务就是其发展中间业务的重头戏，所以个人理财业务有较大的发展空间。

银行实习日志12

通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，

多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的`工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银

行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。 跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。

银行实习日志13

今天是实习的第一天，怀着激动的心情和同学一起去了__农村商业银行。虽然早就知道像我们这种只能实习几天的实习生在那里是学不到什么真正的东西的，但是想想能进银行实习本身就是件不容易的事。去

之前问过我们的辅导员那边的农行什么时候开门，辅导员告诉我们说是9：00，今天去了才知道人家8：30就开门了，所以很早起来收拾好就出发了。补充一下，我今天是6点起的，困死了~~ 因为今天是我第一天去那边实习，所以想给人家留个好印象。 在银行里实习的第一天，首先是由客户经理给我们大致介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台，并且做什么业务，还有什么部门。而我们今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他们的工作流程，以前以为他们是9:00上班，现在才了解到他们每天要提前半小时到，为的是进行仪容仪表的训练。下午在下班以后还要留下整理当天业务，直到8点多才能回家。

才第一天就感觉好累，虽然没有真正的去实践，但是看他们的工作情况也明白，这个工作既多又不好做，还要细心和有耐心，不能浮躁，要求好多啊。要早早的睡觉，明天才能有一个好精神。

银行实习日志14

今天早上上班时，第一件事还是由一名三级以上权限和一名一级以上的两名员工进行网点签到，接着是柜员的个人签到。当签到完后进行尾箱合库，合库依旧是一日三合库。当合库准确无误时，开始打印前一日的余额查询和流水批量报表。当一切完成后，将是新的一天工作的开始。

今天所学的是对公户电汇也就是汇款。其中需要汇款公司财务公章、法人章等的审实。第一步填写电汇凭证，这个需要用手填。然后下

一步是汇兑业务。在选择大额交易，最后进行复核。其中汇款300W需要一名三级和一名四级柜员同时授权。办理业务的柜员不能为自己授权。在结束后打印业务收费凭证，其中凭证为三联，在第二联纸盖上汇款公司的财务公章、法人章。然后打印复式记账凭证结束此项业务。 紧接着我们学到了如何开存折，先填存折表，然后填写存取款凭条。在输入，开始打印凭条和折单。紧接着学到了开定期存单。与借贷相反，打印单子是先打印存款单在打印取款单。是先入后出。借贷是先出后入。 下午我们学到了如何用机器进行捆钱。10捆在盖完名章后进行捆钱。快下班的时候我们学到了ATM存钱的业务。在存钱之前要先进入ATM装钞界面代码为20。先进行清机，在清机为零后在开始进行装钞。一共15W。一个箱子5W一个箱子10W。 今天所学的到此结束。

银行实习日志15

7月28日 建行全接触

经过昨天的精心准备，我一身“职业装”地来到了建设银行衡阳华源分理处实习。这个网点背靠晶珠“shopping mall”，临近步步高超市，处在城市核心商圈，因此业务比较繁忙。即便今天下着大雨，还是有人没到上班的时间就在此等候办理业务了。

建行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。不过这也让我有机会可以跟客户零距离接触。有一位姓沈的阿姨，她是大堂的工作人员，我拜她为师，沈老师用极快的速度就把我接下来二十天要学习的业务讲了一遍，我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。除了这些表格，还有一台老是卡纸的复印机和一个时灵时不灵的存折柜员机考验着我们的耐心。

因为下雨，这一天说的最多的话，就是“请您把伞放在门口”。开始我还担心有人会拿错了伞或是顺手牵羊，一天下来居然也没有人来投诉。下雨天湿漉漉的鞋简直是地板的克星，不一会儿地板上就满是黑的、黄的污渍，于是拖地又成为我一天的“必修课”。体力和脑力并用来为客户服务，我们用实际行动践行着“客户至上”的郑重承诺。 还好，有一位年纪与我相仿的女孩也在建行实习，我从她那里了解到了很多银行里工作人员的基本情况和一些业务流程。我决心以谦虚的态度，先把周围的“老师们”了解清楚，再讲讲他们的故事。就此作为开篇吧。

7月29日 特别的感谢

今天天气凉爽依然，除了引导客户办理各种业务外，我留意了银行各种存贷款的年利率和一些理财产品的收益率。虽然在课堂上年利率被反复计算了好多遍，但我现在才关注起它的实际数值来。跟保险、基金

等理财产品比较，一年定期存款2.25%的利率相对比较低，面临通货膨胀的风险时，简直是“不堪一击”。

建行和一些保险公司联合推销一些理财产品，由建行提供可靠的存储服务，保险公司也可以扩大业务量，“一举两得”皆大欢喜。一位太平洋保险公司（cpic）的黄经理一直在华源这个网点做推销，主要是两种分红型保险产品：红福宝和红利发。这种类型的产品红利分固定和浮动红利两部分，更像是长期投资理财产品；如果不是加上了意外、交通事故等赔付条款，可能都算不上保险。黄经理的公关对象大多是准备存定期，并对长期收益具有一定偏好的客户。在这个细分市场中，这种风险较小、红利可观的产品确实存在相当大的潜在客户群。因此，黄经理这两天收获颇丰。

这里再说说一件令我感到意外和感动的小事。临近下班的时候，有一位老爷爷颤巍巍地走进大门，他搀着老伴的肩膀，我立即上前问他是存钱还是取钱。他一边说让我们帮他存笔钱，一边从口袋里缓缓掏出一个皱皱巴巴的存折和一叠百元大钞，交给了沈老师。我请老人坐到vip区的沙发上休息，沈老师连忙帮他办理存款业务。不一会儿，钱存好了，老人临走前一句“thank you very much!”，令在场的建行工作人员和客户朋友倍感意外和亲切。 7月30日 跟天气唱“反调”

气温回升，有些蔫蔫的草木也一齐出去晒晒太阳，门口换成了巴西木，但银行的业务量却减少了不少。今天换了一位中国人民人寿保险公

司的推销员在网点推销，她也直怨自己运气不佳，来银行的客户不多。她推销的产品名字都带上个“富贵”，不是“金鼎富贵”，就是“盛世富贵”，好像买了该产品就能赚钱似的。

除了保险，和银行联系紧密的还有证券市场。上午9点半，我们会把挂在银行墙上的一个液晶电视调到资讯频道，以方便关注股市的客户及时了解行情。有一位手持折扇的老人，已经接连几天上午到休息区前排就坐，一边眼观股市风云变幻，一边享受着习习凉风，颇感悠然自得。银行的“老师们”虽多少买了一点股票，但未必做过深入研究，却被一些客户视为专家。vip用户都喜欢选择在四点后来办理业务，以避开中午高温时间。客户们为了趁凉快而扎堆，导致排队较长，又因vip客户有优先办理的特权，使得普通客户只能等得“花儿都谢了”。大堂里的两台大空调工作起来效果还是很不错的，又是清凉的一天。还有，我听说昨天会说英语的那位老人已经年逾八旬了，他每次来都优先办理，可算是我们的svip用户了。

ps:周末天气炎热，在家休息。朋友们，下周见！