暑假实习日记

暑假实习日记（一）

因为平时在学校时常购物，也看到学校的快递点非常的爆满。因此对快递产生了好感，想去了解它。所以我来到了厦门圆通速递有限公司。一方面可以丰富我的阅历，另一方面可以很好的锻炼自己的耐心和吃苦的能力，同时也能获得一点报酬。接下去我会简述我的暑假实习经历。

我先简单介绍下我实习的公司。圆通速递有限公司，成立于2002年，总公司在上海。经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍及分布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

再来介绍下我的工作-业务员。一般的业务员的工作是派件和收件，而我因为初到公司对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到一些固定的客户这一问题。所以我这段时间主要是派件。送枋湖客运中心一带，包括金湖路的联通大厦，禹州城上城，东晖广场，凯悦新城等小区。派件第一天比较累，因为路还不是很熟悉，送的较慢，快递送完后感觉还不错。心中有点成就感。接下去的几天，我送的越来越快。在送快递的同时，我也收到了好几个快递。和客户的沟通中，发现现在购物非常的普遍，退件很多。多半是鞋子衣服之类的日常用品。但是送件会出现很多客户没回来。快递寄放在小区便利店或者是保安的情况。总之这周的工作算是预热吧。每天休息的时间还挺多的，早上要早起，几乎没有午休， 一天的运动量挺大的，所以晚上休息提早了快1个小时，睡眠质量也提高了很多，因为累嘛！、

暑假实习日记（二）

今天是我在圆通上班的第二周周末，我简单说说我这周的实习感悟。我们快递是门对门的服务需要上门取件并且送到客户家门口。与此同时，我们还会随身携带一把便携称，

普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要寄一份文件到上海，业务员要马上靠经验推断运送带上海需要多少的邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就得靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快递送到收件人手上， 或者经由别人转交，然后把快件上贴上一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司用电脑录签收。刚开始的这二周也是困难重重的，我负责的仅仅是几个小区和几个行政单位，从地图上看，这一小截也不过弹丸那么小的地界，谁知道这二周的工作把我乐观的态度来了一记耳光。

禹州城上城，东晖广场这几个小区比较大，范围很大。送了二周基本熟悉了送小区的快递的几个小步骤。有些为隔几天就有快递的客户，多数为女性，她们没有工作，唯一的工作就是带小孩，没事就在家里淘宝。第二是上班时间没在家的那种，一般联系客户后把快递寄放在保安室或者门口的杂货店。第三种是客户出差不在家，需要先带回公司，改天在派送的。这种情况的快递必须用电脑登入圆通速递的内网向寄件方说明情况，不然容易造成延误而罚款。

暑假实习日记（三）

结束了上周的实习，我最大的收获就是送快递其实在培养我们的责任感。每天接触那么多的快递，走街窜巷的送大大小小的快递。时刻都在磨砺我。而送件工作最磨砺人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质却异曲同工。记得第一天我推着电动车，装着满满一袋包裹和文件在小区里面一栋一栋的找门牌号。一个一个电话的问客户在不在家，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念在想，这些快递交到我手上就是我的任务，既然我接受了，就要完成它。而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有压力，种种因素让我明白，该我做的事，只要我还有力气在就必须完成它。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了每天的送快递工作，这几天的工作相对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员的理论依据就是两个字，责任。

这次的实习，让我用全身细胞去感受了一遍这个社会。几乎是淋漓尽致的。社会上的形形色色的人和事。给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象和不好的现象，有收获到客户的理解和问候带来的感动，同时也有送快递时客户的粗鲁带来的无奈和气愤。也有收快递时和客户讨价还价时解释为什么我们圆通要比其他快递贵的原因，我们的优势在哪，还有要回复寄件客户问他们为什么还没到的原因，同时还要应付收件客户催件的情况，这些都在磨砺我的耐心和处理问题的能力。没有强大的意志做后盾很容易放弃，半途而废。很建议懒，没有耐心没有责任心的同学来快递公司锻炼自己。

暑假实习日记（四）

一个月的实习工作很快就结束了，遇到了很多有趣的事情。在送件过程中，我遇到了一件很离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮忙签收快递，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业说他家那栋楼漏水了，楼下领居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到。好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意。甚至不愿起身，这时业主火了。看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平躺给十几位物业人员，难道请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？

如果我是老板，我更愿意花几万块买几条狗看门。

例子大多都是和客户相关的，所以就不多举了。但是这个月的经历让我发现，这是个普遍的现象。我想，既然是为国家办事，那也代表着国家的颜面。理应比一般的小企业的职员更具备素质才对。谁知本末倒置。工作是人生的一部分，人生是社会的一部分。我在工作中看到了社会的一些角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为我的将来做了很好的铺垫。

暑假实习日记（五）

一转眼当业务员也二个多月了，这次我转去了客服部学习接电话接了一个月。一开始非常的紧张啊。因为接电话有很多的专业术语。要处理很多问题。查件的，取件的，还有问题投诉的，甚至还有过来一开口就骂人的都有。我们公司之前还没有男性的客服。我是第一个，一开始通知点部处理问题的时候，她们都表示很惊讶公司有个男的话务员。

简单说，话务员让我了解了对公司另外一部分的组成。第一天话务经理带着我学习接电话的基本常识，教我如何解决问题。首先他拿了一大张联系电话给我，和打印了一份全网络的价格表和厦门市的地址给我。看着隔壁的同事接电话非常的专业。我非常的畏惧。后来我一个人对了一台电脑准备开始尝试如何接电话。第一个电话是取件的电话，客户告诉我地址，电话，寄的是什么东西。很简单，我在接的同时就会查找该地址是哪个点部的，查到后把客户信息发给对接点部，我的工作就结束了。头疼的电话应该是投诉电话了，投诉我们件过了几天怎么还没送到?!问我们怎么回事。遇到这种电话我是最头疼的了。一次我记得打进来投诉的是一位来自北方的大姐，她一开口我就没听懂，并且一直在说我们这不好，那做的不到位的。因为没听懂她说什么，甚至90%听不懂在说什么意思。那通电话后，我就非常害怕接到类似的投诉电话。但是接电话让我学到了很多，对公司的情况了解的更加全面了，处理什么问题心中都有一个度了。话务员是一个熟能生巧的工作， 很吃经验的。

暑假实习总结

本次实习中因为实习的时间比较长，工作内容比较丰富，因此我学习到了很多东西。得到了预期的锻炼效果，非常感谢圆通速递给我的这次机会和细心耐心的带我学习。以下是我的这次总结。

这次有机会进入正规的企业进行实战性的演练，要求把在学校学习的理论知识和实践紧密的联系在一起。让我了解到，平时的理论知识是有出处的。同时必须认真地完成理论才能有机会更好的运用这些，发挥我们大学生的优势。其实我们即将面临找工作，我们都追求一份稳定的工作。在日常的生活中学习到有用的东西，从而提高自己的能力，然而，以便有更多的机会能够升职，俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵。我们每个人都怀有终极梦想。但是，实现的过程是各有不同，有的曲折漫长，有的一帆风顺，有的磕磕碰碰，我们的梦想到底要付出什么样的代价。只有当我们都离开了学校这个温室时，真正的进入了社会。接触纷繁复杂的人际脉络时，该做出怎样的努力，每个人心中都有一杆秤。挤入高人一等的上流点的社会需要付出很沉重的代价，想做一个白领，面临强大的竞争压力。我们正在奋斗，我们正在练习，我们正在实习。当然在圆通速度的实习锻炼。不仅仅是进入职场前的预热，同时也在教我们该怎么做一个独立的人，怎样从头做起。怎样自主创业，怎样成为出色的九零后。我在圆通速递的实习除了锻炼我的行为能力外，更多的也受到心理和人际的锻炼。

在我每天的工作中，我就体会到了这一点，我在公司实习的岗位是一个业务员，我每天的工作主要是派件和收件。我的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司的背包相当于我的快递仓库，我每天出库后都要装卸搬运，然后对货物的收件人进行电话联系，有异常信息及时反馈处理，最后就是派送，这个环节中更要注意合理优化资源。只要把这几个环节紧密贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。

在送件的同时会有客户打电话给你叫你去取件，这时你要在得知取货信息内40分钟完成取货任务。在取货环节你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。

以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保证。物流就是a到达b的过程，但是想要在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式到达目的地就要很好的衔接物流的七大要素。

这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本知识的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的见解，更有益于我以后的发展道路。

思想是行为的先导，它支配着人的行为，也决定着人们做事的态度，只要坚定态度，乐观的情绪，才能采取积极的行动。自实习开始我就是时刻提醒自己保持一个乐观的心态。坚定自己的态度，工作了3个月时间，今年的快递员工资破万成为了人们茶余饭后谈论的事，一个了不起的行业，一下子成为了人们的焦点。快递员中确实存在月薪过万的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别几个月才能达到，近几年，员工的流失问题依然严重，听老员工讲，由于快递行业近年来业务量大幅增长，使得业务员的工作量成倍增加，月薪过万需要每天辛勤的劳动，只有一线的员工才能做到。能够在快递行业呆下去必须过三关，第一是体能过关，能吃苦。现在的80后90后的年轻人大多是独生子，吃不了多少苦，干部了几天就说太苦干不了了，二是心态过关，快递是服务行业，如果服务质量跟不上，很容易被客户投诉，很多人受不了。三是，要过业务关。听了这些话感悟很多，今后我一定会把握好机会，把这次在圆通速度实习的感悟多看几遍，成为以后的财富。如今快递的增长非常迅速，主要原因是电子商务的崛起。让很多快递快递公司的计划赶不上了变化。所以我选择的圆通速递实习是一个非常正确的选择。如今实习已经结束，我得到了意想不到

的收获。我想这对我以后的学习生活都有一定的帮助，最后还是要感谢厦门圆通速递给我的这次机会！