济南市鑫泉物业管理有限公司及济宁、青岛分公司下属各科各班组:
济南市鑫泉物业管理有限公司经过近几年的试运转，今年第四季度将进入规范化、标准化的实质运作阶段。自此，广大业主对小区的治安、环境卫生、绿化、文化生活、公共设施的完善、物业的保值增值，尤其对物业公司的服务会有更高的要求。为进一步转变鑫泉物业公司员工的从业观念与服务意识，增强市场和效益意识，提高管理服务水平，深入开展质量管理年活动和争当“工人先锋号、先锋岗”、“建设诚信班组”活动，激发广大员工敬业爱岗的劳动热情，更好调动员工创一流服务工作积极性，鑫泉物业公司、鸿源公司车间工会决定在广大员工中开展“五查五看”活动，具体意见通知如下：
一、“五查五看”活动具体内容
“五查五看”即：查思想看服务态度；查技能看工作质量和应变能力；查管理看效益；查纪律看工作作风；查节约看降耗。
二、“五查五看”活动时间和参加范围 活动时间：2008年10月-12月
参加范围：济南市鑫泉物业管理有限公司、济宁、青岛分公司的全体员工
三、充分认识开展“五查五看”活动的重要性
济南市鑫泉物业管理有限公司自2003年就已挂牌成立了，今年上半年又在济宁、青岛分别设济南鑫泉物业管理分公司。截止9月底，济南、济
宁、青岛三个小区一直未收物业管理费。在这种情况下，业主对目前物业管理与服务的监督和意见相对少些，管理和服务水平高低不是十分关注。但从今年10月份要收物业管理费了，业主要掏腰包了，那就截然不同了。物业公司服务不达标，工作不到位，业主会对物业服务进行投诉，拒交物业管理费。另外，随着经济的发展，广大业主对居住环境和生活质量要求也越来越高。 因此，面对上级和广大业主的要求，我们要对当前的物业管理和服务有个全新的认识，针对目前我们的管理和员工状况，认真开展“五查五看”活动。通过开展“五查五看”活动，深入查找员工在思想观念转变、物业管理、劳动纪律、水电暖节约、个人技能方面存在的问题，看看个人的劳动态度、工作作风、节能降耗、服务质量方面还有那些不足和差距，并认真虚心整改，增强抓好小区物管建设紧迫感和压力感。全体物业人员一定要转变观念，对物业管理有一个正确的认识。不要认为物业服务工作低人一等，无足轻重，可有可无。物业服务岗位是一个默默无闻的岗位，工作繁杂而琐碎。做好物业工作，需要有不求名利的奉献精神和任劳任怨的工作态度，需要有踏踏实实、雷厉风行的工作作风。在物业服务中，我们要牢固树立“岗位无优劣，物业无小事”的思想观念，形成物业工作就是为企业服务，为基层服务，为职工服务的思想。评价我们公司工作好坏的标准就是“业主满意不满意”。因此，要千方百计搞好优质服务，进一步提高服务质量，确保鑫泉物业公司管理的健康发展。
四、开展“五查五看”活动的步骤 （一）学习动员、提高认识
10月份，各单位要集中一个月的时间，利用会议、网络、宣传栏、张贴标语等形式，组织员工认真学习全国《物业管理条例》、鑫泉物业管理
有限公司的规章制度及质量管理年活动的有关文件。明确什么是物业管理、实行物业管理的意义是什么、物业管理与传统后勤服务有何区别、鑫泉物业公司服务范围、岗位职责是什么？各班组要结合质量管理年活动，组织员工学习工作标准及规章制度，通过“五查五看”活动，开展如何管好社区的大讨论，让大家献计献策，努力提高参与物业管理与服务的积极性，增强责任心。通过宣传和发动工作，让大家更加自觉地投入“五查五看”活动中去，使物业服务工作再上一个新台阶，为小区居民创造一个更加舒适、优美的办公、生活环境。
（二）深入查找管理与服务方面存在问题
各单位要围绕“五查五看”活动目标的总体要求，对社区方方面面存在的问题进行检查。首先各单位要组织员工进行自查，查找环境卫生、绿化、治安、服务态度、服务质量、社区文化建设和个人工作作风、劳动态度、劳动纪律等方面存在的问题；其次，通过问卷调查和召开座谈会形式诚恳征求业主对社区的建议和意见；第三，将查找问题于10月15日前报鸿源公司办公室。
（三）落实整改、总结交流
一是汇总分析，全面整改。针对“五查五看”活动中存在的问题，各单位要认真分析产生的原因，有针对性地研究制定整改措施。能立即整改的，立即落实整改；不能马上整改的，要明确办法、职责和时限，有计划地抓好整改工作，明确目标，落实责任，限期整改。
二是对“五查五看”活动进行认真总结。总结开展 “五查五看”活动以来取得的成绩，存在的问题和不足；认真总结和大力宣传各单位在抓物业管理服务活动中取得的经验和涌现的典型集体和个人，并择时召开物业
管理经验交流会。
(四)开展“五查五看”活动，重点抓好五项工作
第一，继续开展优质便捷服务。目前，我们有些人员缺乏吃苦耐劳精神，工作标准不高，要求不严，满足现状，自我感觉良好。工作作风拖沓，影响很不好。各单位要通过“五查五看”活动，教育员工进一步强化服务意识，牢固树立一切为了职工生活，一切为了职工的身体健康，一切为一线服务，职工一切都是对的理念，不允许工作在我这里延误，不允许差错在我这里发生，不允许违章违纪现象在我这里出现，不允许客户在我这里受冷遇，不允许企业形象在我这里受影响。
一是各单位要发挥服务热线作用，保证24小时有人值班，对业主反映的问题要热心解答并做好记录，能解决的立马办，一时不能办的要做耐心解释并及时向领导汇报。 切实履行“只要你一个电话，剩下的事由我们来做”的庄严承诺。
二是设立服务意见箱（数量由各单位根据实际情况定）。意见箱应有专人管理，对住户的建议和投诉要登记造册，认真研究对待，及时反馈落实情况。
三是继续开展争当优秀保洁员、运行员、维修员、绿化员、房管员、
学生接送员、护卫队员、公寓服务员等“八大优秀员工”活动。
第二，抓好节能降耗工作。建设节约型企业，需要物业广大干部职工积极行动，牢固树立节约意识，形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚；要从细微之处着手，养成自觉节约的良好习惯，如搞好节电、节水、节油和节约办公用品等工作，做到随手关水、关灯、限定空调温度。
水、电、暖管理，是物业管理的重要内容。为做好节能降耗工作，具
体抓好以下工作：一是对内加强管理，修定水电管理办法，严禁跑、冒、滴、漏现象的发生，要使用节水阀、声控灯。对公用水电，修缮班要每晚进行检查，对长明灯、长流水现象进行查处，坏的水表、电表、管道及时进行更换维修；并利用宣传栏、宣传标语、网络等形式，大力宣传节水节电知识。二是对发生费用较大的暖气费，要求热网运行人员坚守岗位，严格按操作规程作业，根据天气状况，随时调节出水温度，减少热源浪费。三是对外支出水电暖气费时，要坚持双方人员在场查表，共同认可后付款。四是加强设备维护，降低内部损耗。
第三，倡导文明生活，建设文明和谐社区。为给广大住户创建一个整洁、优美、舒适的居住环境，公司在各个基地投入了大量的人力、物力和财力，形成了环境优雅、秩序井然，集生活、休闲于一体的独立小区。
目前，各社区不同程度地存在一些不和谐现象，主要表现为：随地吐痰，乱涂乱画，乱抛乱扔，垃圾不入箱，损坏绿地。在公用绿化带内开辟“自留地”，种植蔬菜、摆放花盆、搭设棚架等。个别职工家属和孩子擅自采摘花卉和树木果实，拉断树枝；有的左邻右舍、楼上楼下闹纠纷。针对社区存在的一些陈规陋习，各单位要抓好以下工作：
一是利用网络、宣传橱窗、发倡议、贴标语等形式大张旗鼓地宣传“八荣八耻”、“社区居民行为十不准”和公司物业管理规定；宣传“邻里一家亲”、“和为贵”、“退一步海阔天空”等和谐思想，倡导文明生活，形成良好的舆论氛围，引导居民养成良好习惯。要不定期召开在职员工、退离休老同志、楼长、单元负责人座谈会，探讨如何搞好小区建设？生活中如何处理好邻里关系、工作中如何处理好同事关系？以此提高思想认识和精神境界，把小区设施和文化建设推向新阶段。
二是教育和引导业主，爱护小区内的一草一木，维护小区优美的绿化环境。创建优美的小区环境，不仅是各基地物业部门的事，同时还需要全体住户的积极配合和监督，人人参与，树立以关爱小区环境为荣，损害小区环境为耻的思想，共同为建设美好家园而努力。
三是切实抓好环境卫生和绿化管理工作。首先，要制定符合实际的保洁员和绿化工工作标准和工作程序，并让大家理解，自觉履行职责；其次，物业公司要加强对员工工作的检查和考核，做到奖罚并重，对社区存在的不文明行为，应发挥生活管理监督委员会的作用，定期检查，限期改正；第三，在社区专栏中设立“光荣榜”和“曝光台”。对在创建活动中的好人好事和先进典型上“光荣榜”，对不文明的人和事利用图片，通过“曝光台” 曝光。
第四，加强治安消防工作，确保社区平安。因工作性质，我公司职工大部分常年在外，小区内居住的多是职工家属、女工、孩子和老人，创建安全的居住环境是一线职工安心工作的保障。为此，各物业公司首先在创建一支强有力的护卫队伍上下功夫。对护卫队员，定期进行法制和厂规厂法教育，提高他们的执法水平；每天坚持军事训练，提高应变力，增强威慑力。在管理方面，实行护卫人员户外办公制、外来机动车辆严格出入登记制、摩托车、自行车出入牌照制、外来施工人员出入证制和来访人员登记制度，建立创安活动组织网络，力争做到不留盲点，不出漏洞。
治安防盗工作主要以防为主，保卫部门每天要派巡逻队对生活区和办公区进行24小时巡查，在巡逻中发现安全隐患及时处理，通过橱窗、网络，宣传防盗、防火知识，提高职工的安全防范意识，不给犯罪分子留可乘之机。
各基地要对重点防火部位和消防器材消防设施进行检查，消除安全隐患，制订防火应急预案，对有关人员应定期进行消防器材使用方法培训。要成立巡逻抢险小分队，增加流动岗，对重点地区巡回检查。确保不出现任何问题。
第五，积极开展喜闻乐见的文体活动，丰富居民文化生活。一是制定符合实际的年度、月度文体计划，根据不同人群的兴趣和爱好设计活动方案。既有常年不间断的项目，如各类健美操、舞蹈培训班等，又有短平快的竞技活动项目，做到年、月有计划，周周有活动，人人均参加；二是创新活动载体，增加吸引力，如：举办“和谐社区大家乐”活动。要主动征求居民对文体活动意见，集思广益，把好事办好。
济南市鑫泉物业管理有限公司
抄报：公司工会
二○○八年十月八日
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