2021年催收工作计划

催收工作计划范文【一】

在银行业务快速发展中,由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难.为此,银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款,从而保证银行业务的正常运作和稳定发展.银行个人贷款的催收方式有很多,如:短信催收.电话催收.信函催收.上门催收.委外催收及司法催收等.本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨.

一.个人贷款逾期的原因

(一)受到目前经济发展形势的影响,国家货币政策趋于收紧形势,致使部分贷款客户的现金流动紧张,从而不能及时归还个人贷款.

(二)由于开发商的原因,一些按揭客户意识到自身权益无法保障,在权益厘清前拒绝还款.比如,一些开发商开发的楼盘,因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户,导致两者之间产生纠纷,造成客户还款逾期.

(三)因现代城市大多的消费者是外地人口,在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减,导致资金的紧张,而产生还款逾期的情况.

二.逾期贷款催收需要注意的事项

个人贷款具有金额小.批量大等特点,对于个人贷款的催收比较集中.我们现在采用电话催

收的手段进行个人贷款催收,电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果.

(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌.有耐心.礼貌是每个人应有的基本美德,而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养.有些客户的贷款逾期有其特殊原因,例如由于国家信贷政策或利率政策变动,而客户又未能及时收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形,银行催收人员在电话催款时,要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题,包括银行和国家政策变动的释疑等等.

(二)银行催收人员要动态关注客户的信息,并对其联系方式及时进行维护和修订.电话催收,最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户.催收人员要及时更新和维护客户联系信息,在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码.在电话结束后,要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式,以提高电话催收的效率和效果.

(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习,提高业务素质和问题处理能力.比如:客户委托扣款存折丢失,还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等,这些都需要银行催收人员通过不断学习,及时掌握个人贷款相关业务知识,并能够很好地运用到实际操作中,才能达到为客户提供更好贷后服务的目的.

(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录,并及时告知相应的解决方法.电话催收时,客户可能会对疑惑的问题进行提问,比如:客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等.对于客户的问题,银行催收人员要及时做好记录,认真回答,并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解.

(五)注意电话回访的重要性.银行催收人员通过之前电话催收时,对客户提出的问题要做出电话回访,了解客户相关问题的解决情况,若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询.若客户已及时归还贷款,银行催收人员要表示诚挚谢意,并温馨提示下次归还贷款时间.客户对电话催收方式的理解和合作,及时还款,在很大程度上将大大提升催收成效.

三.银行个人贷款电话催收工作中的技巧

电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式,由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息,逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止.电话催收具有方便快捷.成本低.效率高和效果明显等等优势.下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题.

(一)事先做好资料准备工作.在进行电话催收贷款前,要把客户的相关资料搞清楚,同时准备一支笔和一个笔记本.在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题,例如他的贷款金额还剩多少,这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据.若是提前做好准备,便可以快速回答客户问题.快捷.准确的工作效率将会给客户一个好的印象,有利于客户贷款的催收.此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题,并对客户提出的问题作出有礼有节的解答,记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行.

(二)及时催收,使客户逐渐养成按时还款的习惯.个人贷款的催收工作务必及时,越及时成效越明显.根据实践证明,在个人贷款逾期日的第二天开始,逐个进行电话催收,不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状,根据不同的情况结合实际采取相应的措施,还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯.

(三)选择恰当的催收时机.在恰当的时间进行电话催收贷款,可以增强催收的效果,反之会给电话催收带来反面的影响.一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候,这时一般是人心情最佳的时候,能使电话催收收到最佳成效.

催收工作计划范文【二】

为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作,结合我校工作实际特制定本方案.

一.工作目标.

1.确保学生违约率控制在5%以内,力争实现〝0〞违约;

2.初步建立助学贷款催收工作网络,研究探索一套有效的工作机制;

二.方法步骤.

首先组建完善催收工作网络,制定工作方案和有关文稿,做好宣传工作,提高学生自觉履行还款意识.学校协助资助中心上门催缴补充,确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务.

成立催收工作领导小组.

1.催收工作领导小组组成人员:

组 长:陈__(校长)

副组长:王__(工会主席)

成 员:段__ 孙__

2.催收工作领导小组组长.副组长.成员的主要职责任务.

领导小组组长负责领导指挥.统筹协调整个催收工作,对催收工作遇到的问题,以及其他特殊困难,需提请区政府

或乡镇政府.民政.行政村协助催缴,由领导小组组长负责落实.

副组长负责贷款学生到期信息的整理.分类和催收资料的汇总,并组织本中心人员进行催收等工作.

段善波.孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实.宣传信贷政策,送达催收通知等,同时协助资助管理中心进行催收,发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况,及时向区学生资助管理中心报告,并提出解决建议.

3.建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理,并将其列入年度工作考核.

催收工作计划范文【三】

分析小额贷款逾期情况,主要有以下几方面原因:

1. 正常经营产生的资金周转困难造成的逾期.包括欠费未收回.货款未收回;支票.汇票未入账;账期未结款等.

2. 市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期.包括种植.养殖产品价格的下浮.原材料价格的浮动.金融危机造成的影响等.

3. 客户家庭变化造成的逾期.包括离婚.结婚.孩子上学.住房装修等情况造成的资金困难.

4. 客户少存还款额造成的逾期.

5. 客户存错存折.卡造成的逾期.

6. 少数客户恶意骗贷,用于不正常活动或不正常经营.包括赌博.酗酒.高档消费等;用于国家禁止的其他非法经营的.

针对这些逾期情况,要结合以下几种方式予以催要:

1.

出现逾期后,要立即到客户经营地查看客户是否正常经营,并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告,对客户信誉造成损害,影响以后的贷款,原来的正常还款的免息也不会执行了.同时,了解客户的逾期原因,请客户明确还款时间.

2. 前三天每日电话催要,让客户明白逾期后产生的后果将非常严重.

3. 逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈,了解客户经营情况和资金回收情况,加强催收;若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收.

4. 逾期7日后,给客户送达逾期催收函,加大压力,让客户明白逾期时间越长责任越大.罚息越多.

5. 送达逾期催收函后,仍然每日电话联系催收,直至还款.

6. 送达逾期催收函后,客户若有担保方与客户担保方联系,要求担保方替其还款.

7.

实在不能还款.长时间拖欠不能还款的,应抓紧时间提请进入司法程序.但要注意,工作人员在催要过程中,既要显示催款的力度,又要讲究方式方法,不要引起正常经营客户的反感.而对长期逾期客户要注明,在催收还款完毕后,坚决列入黑名单,以后不予放贷.

催收工作计划范文【四】

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化.综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战.要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的.全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速.综合素质高.服务意识强的营销队伍---客户经理队伍.但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

一.客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力.在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急.银行营销心得.

1.要有高度的责任感.良好的职业道德和较强的敬业精神.具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求.严守银行与客户的秘密.

2.应具备较高的业务素质和政策水平.熟悉和了解金融政策.法律知识.金融产品,通过在职岗位培训.轮岗培训.内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要.

3.要机智灵敏,善于分析和发现问题.有一定的营销技能与分析.筹划能力.银行营销心得.

4.热情.开朗,有较强的攻关和协调能力.善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强.

5.承受力强,具有较强地克服困难的勇气.能够做到吃千辛万苦,走千家万户.

二.客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析.研究.及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展.要注重研究与开发市场,通过网络.媒体等手段,了解国家产业.行业.产品政策.地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力.及时了解各家商业银行与客户业务往

来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量.质量.收益.潜力.需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系.

三.客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的〝大使〞,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供〝一站式〞服务.对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发.开发的目的主要是营销产品,力争实现〝双赢〞.根据银行的经营原则.经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向.工作目标和作业计划.首先要本着〝银企双赢〞的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价.时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察.第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品.善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品.如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性.第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险.密切注意客户生产.经营.管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施.按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理.分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失.

四.客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现〝双赢〞思维决定行动,行动决定结果.客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓.优质服务体现在全新的客户服务理念.全方位的客户服务内容以及现代化的服务

手段上.为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念.客户经理在接触客户的过程中,要牢记〝客户的需求就是客户经理的工作〞这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情.朋友义注入工作中,要为客户所想.知客户所愁,排客户所忧.做客户所需.情系客户心.用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户.针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务.当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常.也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情.

我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化.

催收工作计划范文【五】

细节铸就出路,坚持决定成败伴随着〝猎豹行动___〞的深入开展,上海营销二部结合自身实际情况,提出了〝四个要〞的催收方案:即向自身要回款.向交叉要回款.向公安要回款.向外包要回款.在此方针政策指引下,将分中心伪冒.盗办件进行了梳理,果然又有了新的突破.持卡人__,女,_岁,欠款金额6__元,逾期期数32期.卡人称从未收到过我行信用卡,卡是被人盗用,已向上海市公安局报案并出示了接报回执单.通常面对这类情况,大家都会放弃对该账户的催收.可是在对卡人及其家属询问的过程中,卡人丈夫徐某总是言词闪烁,前后矛盾.经验告诉我们,这当中有猫腻,绝不能放弃对该账户的跟进.既然有了猜测就一定要去验证.于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重.根据该信用卡的消费明细,催收员判断其中的一笔老庙黄金4286

元的消费或能成为突破口.在与相关部门取得联系后,催收员一早便赶去库房,在老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查.1个小时.2个小时.3个小时过去了,就当我们要继续查下去时,老庙黄金员工回忆说__由于库房发大水,这张签购单很有可能已经被损毁,一切似乎又回到了原点.接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心.

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