1. ⾃我形象的塑造：严格遵守客服⼈员服务⾏为规范，着装整洁、得体，、举⽌⽂明⼤⽅。微笑、热情对待客户、同事。
2. 对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。 ① 对于客户的简单求助，在⼒所能及的范围内，即时给予解决。 ② 对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进⾏维修。
③ 对于客户的投诉，要及时向相关⼈员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发⽣时间、地点、被投诉⼈或投诉部门投诉⼈的联系⽅式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进⾏处理，在投诉处理完毕两天内回访。
④ 每天下班前的⼀个钟对当天的客户信息登记的登记进⾏查阅，若发现未及时处理的要进⾏处理。
3. 钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借⽤⼈进⾏核实，借⽤钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，⽆论是谁借钥匙都要进⾏登记。每两天要检查⼀下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。
4. 代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，⽅可领取。
5. 资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放⾏条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输⼊电脑，每半个⽉将纸制的资料进⾏处理装订，归档。
以上就是我在新的⼀年的⼯作计划，我将⼥⾥地将各项计划⼀⼀落实到⾏动中，同事也请领导监督和指正我的不⾜，让我能够改进⾃我，改进⼯作的质量，，期待在新的⼀年能有更⼤的突破。
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