知
津发改价房地〔2009〕1101号
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》（津发改价房地〔2009〕1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，现印发给你们，自2009年12月1日起执行。
附：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市发展和改革委员会
天津市国土资源和房屋管理局
二〇〇九年十月三十日
收费标准 合计 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方建筑平米） 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、综 电等特种作业员工均应持有专业部门一 级 合 颁发的有效证书上岗，严格遵守操作0.20 管 规程及保养规范。 理 3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服1.20 方米） （元/月.（元/月.务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度； （8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
收费标准 合计 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方建筑平米） 清 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，一 洁 擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现级 卫 象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶0.22 1.20 方米） （元/月.（元/月.生 手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标公 志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不共 倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；秩 正确使用各类消防、物防、技防器械和序 设备；协助公安部门做好物业管理区域维 内的公共秩序维护和安全防范工作，发护 生治安案件或者各类灾害事故时，及时0.34 向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。 4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。 2、树冠完整美观，无枯枝死杈。 绿 3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 化 4、根据气候和季节状况，适时组织浇0.24 养 灌、施肥和松土。 护 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
收费标准 合计 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方建筑平米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 共 3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损用 坏按规定维修。 一 级 部 4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，0.20 位 保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完养 好，开闭灵活。 护 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人1.20 方米） （元/月.（元/月.身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。
收费标合计 准 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方米） 方米） 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。 综 2、管理服务人员：小区经理持有项目二 级 合 经理上岗证，管理人员持有物业管理员0.16 管 上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、理 仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 0.90 （元/月.建筑平（元/月.3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度； （8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
服务 服务 服 务 标 准 收费标合计 等级 内容 准 （元/月.（元/月.建筑平建筑平方米） 方米） 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每月擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度对电梯门、壁保养1次。 清 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道洁 二 卫 级 生 保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁1次,夏季每天进行消毒。 公 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，0.27 纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，每天清扫1次，干净整洁；绿地无垃圾、0.19 0.90 共 仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不秩 靠，身体挺直，语言文明规范；配备对序 讲装置；正确使用各类消防、物防、技维 防器械和设备；协助公安部门做好物业护 管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每3小时巡查一次，夜间每2小时巡查一次，做好巡查记录。 4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 绿 1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应化 超过15公分；绿地整洁，无杂挂物。 0.14 养 2、树冠基本完整，无枯枝死杈。 护 3、绿篱枝叶正常，整齐一致。 4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
收费标合计 准 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方米） 方米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有共 检查记录、维修记录、保养记录。 用 2、小区平面分布图、楼门标识等：保二 级 部 持完好齐全、规范美观，有缺损及时更0.14 位 换修补。 养 3、房屋外檐：每半月进行一次检查，护 发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完0.90 （元/月.建筑平（元/月.好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。 8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率95%以上。
收费标合计 准 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方米） 方米） 三 级 综 1、服务中心：有固定的办公地点及办0.10 合 公家具。 0.70 （元/月.建筑平（元/月.管 2、管理服务人员：小区经理持有项目理 经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （7）建立档案管理制度； （8）开展回访工作，回访率70%以上； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况。
收费标服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 （元/月.建筑平准 （元/月.合计 建筑平方米） 方米） 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；每半年对电梯门、壁保养1次。 清 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干洁 道每天清扫1次，干净整洁；公共区域卫 日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂生 三 级 物；对区内主路、干路积水、积雪、烟0.70 花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。 公 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标共 志；正确使用各类消防器材；协助公安秩 部门做好物业管理区域内的公共秩序序 维护和安全防范工作，发生治安案件或维 者各类灾害事故时，及时向公安和有关0.21 0.18 护 部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。 3、对外来机动车实行询问登记，停放有序。 4、巡逻岗：按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于4次，做好巡查记录。 1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 绿 2、树木无明显枯枝死杈。 化 3、根据气候和季节状况，适时组织浇0.11 养 灌、施肥和松土。 护 4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。 5、适时采取防冻保暖措施。
服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 准 （元/月.收费标合计 （元/月.建筑平建筑平方米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补. 3、房屋外檐：每月进行一次检查，发共 现损坏按规定维修。 用 4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，三 级 部 保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完位 好，开闭灵活。 养 5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，护 遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。 8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏0.10 0.70 方米） 及时修补。 9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
收费标合计 准 服务 服务 服 务 标 准 等级 内容 建筑平方米） 方米） 1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员综 上岗证；水、电等特种作业员工均应持四 级 合 有专业部门颁发的有效证书上岗，严格管 遵守操作规程及保养规范。 理 3、服务时间：每天8小时有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 0.10 0.50 （元/月.建筑平（元/月.4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （7）建立档案管理制度； （8）开展回访工作，回访率70%以上； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况。
收费标 准 服务 服 务 标 准 服务 内容 建筑平等级 方米） 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次；清 门窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、标四 级 洁 识牌等设施每半年擦拭1次；电梯轿厢卫 每天擦拭1次。 生 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次；对区内主路、干路积水、0.11 0.50 方米） （元/月.建筑平（元/月.合计 积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。 1、人员要求：正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公公 共秩序维护和安全防范工作，发生治安共 案件或者各类灾害事故时，及时向公安秩 和有关部门报告，并积极协助做好调查0.08 序 和救助工作。 维 2、门岗：主出入口24小时值勤，边门护 定时开放设有专人看管，做好交接班记录。 3、对进出车辆进行疏导，停放有序。 1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳绿 生。 化 2、树木无明显枯枝死杈。 0.11 养 3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、护 施肥和松土。 4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。 5、适时采取防冻保暖措施。 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补. 3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现共 损坏按规定维修。 用 4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保部 持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，0.10 位 开闭灵活。 养 5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，护 遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。 8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响，不予扣除费用；内墙粉刷、外檐清洗的频次、标准由双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
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