有关邮储银行开发区支行下一步发展的建议

有关邮储银行开发区支行下一步发展的建议

尊敬的支行领导，随着邮储银行成立4年的时间。邮政储蓄银行开发区支行快速发展，规模不断扩大。其业务品种不断丰富，营销渠道逐步拓展，服务功能逐渐完善，社会影响力也在逐日提升。邮储银行开发区支行成为服务当地三农、建设社会主义新农村的有生力量，作为开发区支行的一名员工我感到由衷的自豪。为了支行能够更好的发展下面我就浅谈一下自己的认识和见解。

一．加强柜员队伍建设，训练柜员业务操作流程，熟练其“手”。降低柜员在办业务过程中的出错率。柜员的业务处理水平在行业中领先必须是邮储银行开发区支行每位员工时刻牢记的，只有好的柜员队伍才能使支行在行业竞争中留住客户。为使员工的业务水平得到提升，我建议要将柜员定期组织技能培训，对优秀的柜员要加大奖励。将优秀柜员实行定岗制，尽量避免轮岗后优秀的柜员从事对公业务，或者大堂经理职务。

二．尽快组建客户经理队伍。银行的宗旨是《以客户为中心》，要形成\"一线为客户服务、二线为一线服务\"的经营管理格局，因此，体现\"一线为客户服务\"的角色在银行中的作用是举足轻重的，这个角色就是客户经理。银行必须选择并管理好客户关系，创立一个有价值的客户关系组合，银行的资源必须用于构建有价值的客户关系。银行的客户组合管理分低、中、高三个层次进行。低层次的客户组合管理是指在广义的市场层面上管理客户组合。这种组合假设所有客户都创造相等的价值，市场上的顾客随机选择银行，银行\"坐等\"顾客上门，银行对于吸引或维护与具体客户的关系几乎是漠不关心的。这时，银行在很大程度上要依靠客户数量的增加来带动销售量和市场份额的增长，以获取规模效益。目前邮储银行就是这种情况，高端客户太少，业务量和储蓄余额都是靠自然增长。我们银行一定要改变这种情况，我建议选派合适的人组建客户经理队伍，使客户关系管理真正达到服务客户、挖掘客户、节约成本、防范风险、提高效益的目的。

三．开发区支行自营的三个网点大多存在营业场所陈旧、安全设施不够、硬件设备落

后、操作环境较差的问题。我建议支行可在人口密集路段增开几个中小网点，服 务群

众，便捷邻里。将本有三个网点改善硬件设施，改善员工工作环境。使客户能够更舒心的办业务。

四．扩大支行信贷队伍，银行的发展靠的是存贷利差。只有大力发展信贷业务，银行的盈利才有保障，发展才有根基。银行就是经营风险，信贷业务必然存在着有着逾期等各种各样的风险，但是不能因为存在风险就消极审贷，甚至不贷。只要贷前、贷中合理的控制风险，信贷业务就会长足发展。

2012年12月6日星期四