关于加油站计量投诉的原因及应对措施

关于加油站计量投诉的原因及应对措施

作者：李锋

来源：《中国化工贸易·中旬刊》2018年第08期

摘 要：近几年，随着消费者维权意识的增强，成品油价格波动现象越来越敏感。加油站在日常工作中，由于客户对油品数量、加油机设备原理的怀疑和关注，在大多数情况下，人们对设备都无法掌握，常常会出现客户对加油站计量投诉。当技术监督部门收到举报后，会在组织人员引导下，加强对加油站现场情况的分析，维护其自身形象。所以，在文章中，通过对加油站计量投诉原因的分析，为其提出合理的应对措施，保证加油站管理工作的稳定开展。 关键词：加油站；计量投诉；原因；应対措施

当前，我国市场内的汽车燃油价格存在明显的波动现象，加油站的计量问题成为现代社会发展下主要关注的话题。人们已经引起对加油站计量工作的关注，对加油站计量投诉原因的分析，对其严格调查分析，并给出具体措施，能减少不必要投诉现象，也能保证计量工作的稳定开展。

1 加油站计量投诉的原因 1.1 计量工具使用不规则

加油站中产生计量投诉的原因，多是因为在多计量工具应用过程中，无法进行规则使用，从而引起严重的投诉问题。一些消费者在执行期间，仅仅使用一些简单的容器，并在多个加油站加油中，按照合理顺序来完成，促进多方面的比较分析。但是，常常引起量小加油站投诉现象。当遇到该情况的时候，加油站内的工作人员需要使用专业的知识给予讲解。在加油站进行检定工作中，不是通过一升单位来检测的，在加油站的定量和非定量工作中，加油中都存在较大差异，其中的电磁阀、无电磁阀也是不同的。在我国建设标准和规定内，每个加油站的应用误差控制在3%，但这种偏差范围是非常合理的。 1.2 计量方法不合理

在加油站计量工作中，存在投诉现象多是因为计量方法的应用不合理造成的。一些人们使用称量的方法对加油站的量少问题进行投诉。当发现这些问题后，工作人员需要对问题详细分析和讲解。加油站内的售油结算单位要以升作为体积单位，并不是按照质量单位公斤计算的。同时，在不同的加油站内，其存在的油品密度是不同的，在不同体积的油内，其质量也是不同的。

1.3 消费者存在的误解

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消费者还没有认识到油箱标称容量，在整体上存在较大误解。当前，很多有品牌的汽车在使用说明书上都明确标出燃油箱的额定容量，油箱最大容量不符合。一般情况下，汽车油箱额定容量的存在，是在维护车辆安全运行条件下，保证油箱的加油量。实际上，要保证汽车安全，会对汽油的挥发性、膨胀性详细分析，对油箱设计期间，也为其提供较大空间。在不同的温度、压力下，油箱內的容量也是不同的。结合实际情况的分析，还无法对消费者的油箱容量、加油量准确分析，当发现这些问题后，都需要给予分析。 1.3.1 高科技造假现象

传统加油站都使用造假手段，整体上较为简单。如：机械偷油、遥控加油偷油为主要手段。在这种手段中，尽管存在新功能，但是，能够随意对加油量改变，无法对实际的加油量有效控制。同时，其中的加油系数也无法调节，为了对存在的多个现象进行预防，加油站在出厂前进行加密，在这种情况下，如果无法获得设计单位和制造单位的协调和帮助，将无法解决。这种新科技为恶意、违法操作行为，要给予有效解决，需要加强监督和管理，保证法律法规的完善化，确保在根本意义上解决问题，保证加油站的安全、稳定发展。 1.3.2 客观因素

不仅是上述各个因素的影响，受到其他客观因素的影响，也会导致加油站计量投资问题的产生。比如：油价上涨、客户的情绪、加油站服务人员的态度等，都会在服务工作中产生明显的语言冲突。在这种情况条下，需要结合具体要求，增强服务人员的意识，并在工作中认真分析，利用专业知识服务，还要和消费者相互沟通和交流，针对其问题有效解决[1]。

通过以上这些原因的分析，为了给予有效解决，在这种原因详细分析和掌握后，需要为其提出合理的应对措施。在加油站计量工作中，针对其存在的投诉问题，需要在合理标准和规范下，保证工作人员在服务工作中规范执行。在各个执行条件下，增强加油站的服务工作质量，对其准确计量，能达到多个问题的解决，也能为加油站的总体建设和发展提供保障，以获得更高的经济效益。

2 加油站计量投诉问题的应对措施

为了减少加油站计量投诉问题，在实际经营工作中，需要对自身稳定创建，保证建设工作的完善化，促使其服务水平的提升。在现代化社会不断进步和发展下，随着人们给加油站准确度的提升，人们加强对工作的关注和重视，保证社会服务行业的稳定发展。在加油站日常经营和发展中，给加油站的技术、工作人员提出较高要求，加油站内部设备和人员等也在不断更新。在具体执行和开展中，需要在几方面来完成： 2.1 加油站的及时检验和鉴定

根据具体的建设规定，需要在加油站内，计量机构对周期、内容等进行检定，保证在合理计量条件下，获得合格证书。期间，还需要对加油站设备、消费者等详细检查，促进整体保护

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工作的完善化。同时，加油站的工作人员还要在日常工作中对设备进行检查，尤为重要的是，要对隔夜加油和进油后的加油情况全面分析和检查，保证以认真的态度，以免在期间产生明显的加气现象。

2.2 自校标准器的配备

在加油站内部工作中，为其配备一些自校标准器，保证在工作中对其自动校准。实际上，在加油站中容易带来明显的超差现象，所以，加强和技术监督部门的联系和检定十分必要。加油站在实际工作中，为了符合信息时代的建设需求，可以引进自动校队和测量设备。在自校标准器引入条件下，不仅能避免人为因素下产生的计量投诉现象，也会降低加油站的劳动强度，以免加油站的工作人员面对很大压力[2]。 2.3 确保服务规范的制定

在加油站内部工作中，为了增强整体的服务质量，需要结合加油站工作人员的实际情况，为其制定有效规范。在该规范和要求下，不仅能促进加油站工作人员自身素质的提升，增强加油站的服务质量，也能满足现代社会发展需求。在具体的服务规范内，将其作为主要内容，并制定有效制度，保证在各个条件下，符合客户的建设要求。其中，可以将客户的服务工作作为主要内容，促使整体的进步和发展。还要定期对加油站的工作人员进行培训，明确具体的培训内容，保证加油站工作人员态度认真，以良好的心态积极应对。还需要对其中的服务细节详细分析，保证加油站工作人员熟练掌握，明确加油站的八步法。在顾客获得多方面的认可后，能促使其服务质量的增强，为其提供方便，也能增加对加油站的认可，确保加油站回头客的增加。

2.4 加强对加油站的积极宣传

在加油站日常工作中，对其进行宣传十分重要，能保证企业良好形象的良好形成。当前，一些媒体逐渐对大量的计量违法现象进行曝光，很多消费者对加油站计量工作片面认识，认为很多加油站计量少。在该要求下，一些有这想法的消费者一定要转变观念。工作中，加油站可以对其积极宣传，为投诉工作提出具体理由，向公众解释清楚，避免受到很大影响。同时，也可以加强对自校标准器的应用，保证在整体上获得消费者的认可。在这种情况下发现，加油站计量投诉工作还在存在，但是，针对其矛盾的产生，也能有效解决。针对投诉问题的产生，相关企业要在长期发展下，为其提出正确的方法和方式，保证问题的合理解决。在加油站内部工作中，还需要严格按照我国标准有效执行，要对其认真分析。还要加大力度对设备进行检测和校对，定期维护和检修。当投诉事件产生后，工作人员要认真对待和详细分析，加强和消费者之间的沟通，避免计量投诉现象的产生。在这种情况下，不仅能达到矛盾的严格控制，也能增强加油站的自身形象，从而为企业的积极发展和经济效益的获取提供保障[3]。 3 总结

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通过以上的分析和研究可以发现，在加油站计量工作中，由于面对多个投诉，无法使加油站得到人们的认可。针对各个方面的原因，要为其提出有效的应对措施，保证各个问题的积极解决，在减少加油站计量投诉现象前提下，也能促进加油站工作的稳定开展。 参考文献：

[1]谢清霞，王林波.处理加油站计量投诉的妙招--从影响加油机计量误差的原因分析谈起[J].全国商情·理论研究，2013（34）：68-69.

[2]曹新江.燃油加油机在检定周期内引起无效投诉原因分析[J].中国计量，2012（11）：22-23.

[3]马靖.计量检定助加油计量投诉得到及时解决[J].中国计量，2013（4）：19-20.