（调研分析报告）
评分项目 百分比（分数） 成绩 说明 报告格式 10%（2分） 学生提交的调研报告是否满足格式要求 调查研究的深度，材料引用的合理性，回答问题是否全面 文字描述是否流畅，描述内容是否清晰 报告内容 50%（10分） 报告行文 25%（5分） 错别字 5%（1分） 是否有错字、别字 参考文献 10%（2分） 参考文献的使用及格式是否正确 时间 是否在指定时间内提交作业（每迟交一天扣20%） 内容引用不能超过30%，如果发现抄袭严重，以0分论处。 抄袭 总成绩
《网站策划与运营》调研分析报告
报告题目：
《敦煌网网站策划与运营》 调研分析报告
专 业：
班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师：
撰写日期： 2010年 02月 20日
一、网站简介
敦煌网（www.DHgate.com）是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。在敦煌网上买卖双方是独立的，网站设有买家首页和卖家首页，买卖双方需要登录不同页面进行交易。买家页面（全英文）主要面向国外买家，而卖家页面（全中文）主要面向国内卖家。因为网站的设置，我们的调研也会从卖家和买家两方面来进行。
上图是卖家首页
上图是买家首页
二、网站不合理处及个人建议
问题主要出现在卖家页面 1、 联系方式
联系方式有些问题，不同项目下的联系方式不太相同，虽然整体上看不同的栏目有不同的联系方式，分类明确，但仍容易让人不知道可以用哪一个。
可以将主要的联系方式放在醒目的地方。然后再分别介绍别的联系方式。 2、 在线客服
在线客服处在页面中部，所在位置不醒目，容易让人忽略。客服数量不多，虽然客服
不在线的情况下可以通过发信息解决问题，但这一项设置不明显，很容易找不到。
可以将在线帮助放在导航栏的上面，另外客服不在线发信息，最好重新做这样一个页面，让用户可以一目了然，知道当客服不在线时，可以通过发信息来联系。 3、 网站稳定性
本身网站建站时间不长，有些技术不够成熟，会出现一些后台错误，例如500错误，且网站速度稍慢，用户登录会不时出现异常，导致用户无法顺利登录。 完善后台系统，尤其是卖家页面这部分。 5、 独立的交流软件
缺少独立的交流软件，不利于买卖双方进行交流。
建议开发属于自己的独立的交流软件。
三、网站规划与网站栏目结构诊断： ■ 网站建设的目标
网站建设的目标明确，主要是给国内中小企业提供外贸平台，由于是向国内和国外两种不同群体提供服务，所以网站在制作方面也分为国外买家和国内卖家两大部分。
为卖家提供的信息：操作具体流程、国外求购信息、外贸资讯、货源信息等。 为卖家提供的服务：增值服务、广告服务、物流服务、在线客服解答疑问等。 为买家提供的信息：操作具体流程、发出求购信息、商品信息等 为买家提供的服务：在线客服解答疑问等 ■ 网站导航
网站导航较为合理，用户通过任何一个页面可以回到上级页面以及回到首页。通过最多3次的点击，可以通过首页到达任何一个内容页面，可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个网页。 ■ 链接关系
各个栏目之间的链接关系比较正确，相关的栏目间有适量的链接，无联系的栏目之间没有过多链接。整体链接关系比较清晰。 ■ 网站地图
在买家首页设有网站地图，很清晰，使用户对网站的整体结构一目了然，但在卖家首页没有提供网站地图。
■ 网站栏目
网站栏目控制在八个以内，数量不会过多，也不会太少，层次深度也比较合理，不会让用户感到混乱或难懂。
四、网站内容及网站可信度诊断:
□ 信息的提供
在买家页面提供了比较详细的商品的各种信息和卖家信誉度及评价等，但缺乏卖家的具体信息，如联系电话、所在地等。
在卖家页面提供了比较详细的商品需求信息和买家信誉等，但缺乏买家具体信息。 □ 网站更新
网站更新比较及时，死链较少，过期信息处理的比较及时。
□ 网页标题
网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否分别有能反映网页核心内容的网页标题，且都用与自身栏目相符的网页名称。
□ 是否提供了产品销售信息、售后服务信息和服务承诺？
无论卖家页面还是买家页面，都提供了较详细的信息及说明。
□ 公司介绍是否详细，是否有合法的证明文件?
卖家页面介绍不够详尽，没有具体的公司地址，只有客服地址，且没有提供固定电话和传真。但不同栏目有与之匹配的联系方式。
卖家首页
广告中心
买家页面介绍很详尽，公司的具体地址、联系方式都提供。
网站有合法的证明文件。
五、网站功能和服务诊断： a 网站运行，访问速度
卖家页面运行较为稳定，访问速度稍慢。 买家页面运行稳定，访问速度较快。 b 在线服务手段
1、外贸资讯、相关商务知识、业界媒体报道、货源信息等； 2、免费在线翻译，方便中外商家交流； 3、论坛，供商家在线交流经验； 4、在线客服，解答疑惑。
c 真正用户关心的信息是否可以在网站首页直接找到？
卖家在网上主要是搜索卖出商品，同时了解市场的需要，卖家所关心的信息在首页提供一部分（如图1），具体的信息则需要在特定的页面寻找（如图2）。
图1
图2
买家在网上主要是搜索自己所需要的商品，买家所关心的信息很容易在网站首页
直接找到。
d 网络营销功能
网站可以体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本的网络营销功能。 网站向买家不定时推出免运费的活动，并提供优惠卷等。 网站为卖家举行活动，销售量高还可以赢取奖金。 有任何活动网站都会通过邮件通知用户。
买家活动
六、网站优化及运营评价诊断：
e 搜索引擎收录的网页数量是多少？占全部网页数量的百分比是多高？是否有大量网页未被收录，或者在搜索结果中表现不佳？
数据显示敦煌网有网页大约1301938页，其中反链接1726876个。百度收录1350个网页，Google收录7340000个网页。被收录网页约占总页面数的11.6%～12.5%。而像阿里巴巴这样比较成熟的网站被收录网页约占总页面数的20%，相比较来说百分比算是比较高的。不过在搜索敦煌网的时候也会有一关于敦煌的旅游内容出现，这也与网站名称不具有唯一性有一定关系。
f 网站在搜索引擎优化方面是否存在不合理的现象，是否有搜索引擎作弊的嫌疑？
引擎优化比较合理，没有作弊嫌疑，不过搜索网名时常常会出现与敦煌有关的旅游咨询，这点如果能避免的话就更好了。
g 采用的网页技术，优化
网站采用了动态网页技术，并进行了合理优化，不过仍有值得优化的地方。如：在元标签（meta 标签）放入关键词，图像ALT标签可以放入关键词；在大图片上方或下方加上说明；在标签中提及该关键词（head标签）。这三方面都是可以进行进一步优化的，而敦煌网在这些地方却没有进行优化。
h 对搜索引擎的友好性
网站首页、各栏目首页以及各个内容页面大多有合理有效文字信息。
一些栏目缺少有效的文字描述信息，例如在meta 标签和head标签，都缺少有效的文字信息，这在一定程度上降低了网站的排名。
i 网站的访问量增长状况如何？网站访问量是否很低？是不是因为网站优化不佳而造成的？
根据报表显示，敦煌网在过去的三个月中访问量呈稳步增长的趋势。根据对比可知，敦煌网访问量比阿里巴巴低，但整体的访问量仍是比较理想的。 j 与主要竞争者比较，网站在哪些方面存在明显的问题？
1、知名度与号召力
众所周知，阿里巴巴是B2B行业的龙头，而敦煌网完全可以说是一个新兴的网站，敦煌网成立的时间短。敦煌网是在04年才创办的，比起99年创办的阿里巴巴，有着5年的空白。而知名度、信誉与号召力都是需要时间积累的，在这方面敦煌网有着明显的不足。
2、中文界面的稳定性以及完整度
敦煌网对卖家页面明显不如买家重视，整个卖家系统的稳定性不是很好，有少数页面点击后会出现500错误，用户登录有时会出现错误导致无法登陆，与买家页面相比，卖家页面的整体运行速度也稍显逊色。
3、 缺少独立的交流工具
由于敦煌网连接的是国内与国外商家，双方的互动就成了一个大问题。虽说有时语言不通也是一个问题，但也不乏外语很棒的商家。同阿里巴巴相比，敦煌网缺少自己的独立的交流工具，这使得买卖双方的交流局限于邮件和线上交谈。
七、总结一下该网站在应用4C营销的思想方面做的怎样？
1、瞄准消费者需求(customer's need)。
在这方面敦煌网做得很好，敦煌网将目光投到那些国内外的中小企业。国内的商品样式多，价钱便宜。到国外的中小型企业不可能飞来中国，只为买那采购额不过几十美元到几千美元的商品。而敦煌网正是看准了这个商机，既解决了国内中小企业商品出口的难题，又为国外买家提供了便利。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。
敦煌网的核心是向买家收费，以交易佣金为收费模式作为王牌。只有在买卖双方真正达成交易后，DHgate公司才会向买方收取订单规模7%—15%的佣金（在真实的交易中，卖家会将这部分佣金的价钱加到商品的单价中）。我个人觉得这个收费标准有些高，因为敦煌网本身面向的就是中小型企业，而中小型企业每次订货量都不会太多。将这个比率换算成实际金额的话，我想有很多中小企业支付不起这笔佣金。
3、消费者的便利性(convenience)。
这无疑是网络购物最大的卖点。敦煌网搭建了一个国内外商家交易的平台，生活中复杂的买卖行为，通过网络，很方便的就能实现。
4、与消费者沟通(communication)。
目前敦煌网只支持在线交流和邮件交流，买卖双方想要交流有些吃力。
八、你对该网站有何建议
首先，敦煌网应该对卖家页面进行完善，在卖家页面存在太多缺失。稳定性不好，用户登录系统常常出现问题；缺少完整的网站地图；客服位置不够显眼，不易找到。我建议敦煌网应该先将卖家页面规划一下，将客户服务放在较为明显的位置，然后处理整个后台系统，增强系统的稳定性，并且修复登录系统所存在的问题。
其次，敦煌网缺少自己独立的交流工具，这样不利于买卖双方进行交流。我建议敦煌网向阿里巴巴学习，开发属于自己的独立的聊天工具，方便买卖双方进行交易。
最后，敦煌网应该不断累积经验，逐渐发展壮大。
我想如果敦煌网改善现有问题，继续走下去的话，会越来越成功。
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