人机交互课程设计报告
题目:淘宝网的可用性评估
学 院: _______数学和信息技术学院________ 专业班级: _________________________________
学号姓名 主要任务 组内排名 评估工作资料的准备及总 1 结 编辑及执行可用性问题的结局方 2 案
小组成绩:
答辩评语
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2021年7月18日
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目 录
1.课程设计目的............................................1 2.课程设计内容............................................1
2.1评估系统简介.......................................1 2.2测试用户...........................................1 2.3测试任务...........................................2 2.4测试方法...........................................3 2.5测试结果...........................................4 2.6测试问题...........................................5 3.课程设计总结............................................7
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一、课程设计目的
淘宝网,顾名思义---没有淘不到的宝贝,没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,在短短的半年时间,迅速占领了国内个人交易市场的领先位置,创造了互联网企业的一个发展奇迹,真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
结合淘宝网做可用性评估,了解网站的用户行为模式,了解用户在使用网站搜索商品时所存在的可用性问题,找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案,提高该网站在同类性质的网站的核心竞争力。
二、课程设计内容
2.1 评估系统简介: 测试系统介绍: 淘宝网
测试环境: PC机系统版本: Win7
浏览器: 360安全浏览器
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2.2 测试用户:
学生:用户A ,用户B ,用户C ,用户D 白领:用户E ,用户F
评估人员总共选取了6人进行了用户测试,这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前,评估人员只告诉参和者这只是一个网上购物搜索的应用,但没有告诉他们具体的网站名称,以防止他们提前去使用,熟悉这个网站。6人中,三人为男性,三人为女性,我们保证平均男女比例,防止在性别不同上对网站界面有不同的喜好,但更重要的一点是,这6位参和者全部在日常生活中经常或偶尔使用购物网站购物。参和者的数目符合可用性专家建议的6至12位。下面是这6位参和者的具体情况(因为要保护参和者的隐私,我们对参和者的姓名做了处理)。 参和者一览表:
编号 姓名 性别 年龄 教育程度 职位 1 2 3 4 5 6
是否使用过购物网站 是 是 是 是 是 是 用户A 女 21 本科 用户B 男 22 本科 用户C 女 20 本科 用户D 男 21 本科 用户E 女 30 本科 用户F 男 33 本科 学生 学生 学生 学生 白领 白领 2.3 测试任务:
任务1. 用户A从淘宝网上查找到一条围巾
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要求:找到围巾的颜色要求是红色的
任务2. 用户B从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较 要求:找价格比较低,信用比较高的商家 任务3. 用户C从淘宝网上查找到一条围巾 要求:找到包邮,且参加活动的商家 任务4. 用户D从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索找商店,并查看 任务5. 用户E从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索店名,并查看 任务6. 用户F从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索衣服的吊牌号,并查看
2.4 测试方法:
1.单独完成
2.意见反馈
具体步骤: 测试前期准备: ① 根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务 ② 向用户详细讲述标准任务的内容 ③ 确保测试(实验)过程不受打扰 ④ 确保用户在执行标准任务前没有到过该网站 ⑤ 准备一间独立安静的房间、六台电脑。 具体措施:
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1.测试的标准任务卡:
任务卡 登入淘宝网站: 任务 任务1 姓名 用户A 测试任务 从淘宝网上查找到一条围巾 要求:找到围巾的颜色要求是红色的 任务2 用户B 从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较 要求:找价格比较低,信用比较高的商家 任务3 用户C 从淘宝网上查找到一条围巾 要求:找到包邮,且参加活动的商家 任务4 用户D 从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索找商店,并查看 任务5 用户E 从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索运动套装找到 ,并查看 任务6 用户F 从淘宝网上查找到一件运动服 要求:通过搜索衣服的款号,并查看 2.将宿舍作为一间独立的实验室,挂上提示以确保实验过程不受打扰: 参和者抵达后:
1) 向用户声明,我们测试的是网站,而不是用户 2) 让用户明白,他们可以随时终止测试网站 3) 这项实验的目的是评估搜索平台的可用性。
4) 我们将要求你们搜索查找一些具体的信息。在查找信息时,请说出你的想法。
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5) 我们将只拍摄计算机屏幕的情况,不会拍摄你的面容。我们也将进行录音,
记录你在查找过程中所说的话。我们会为你的身份保密。
6) 请阅读并签署一份协议书。若有任何问题请随时提出
测试过程:
a. 确定相应设备安装就绪
b. 进入相应界面,按下链接的相应开始按钮后开始执行任务。 c. 用户登录淘宝网()开始执行标准任务。 d. 用户执行完任务之后,用户保存好相应资料
2.5 测试结果:
在下列的表中列举了所有任务所有参和者的执行情况,包括执行的时间、结
束任务的原因、访问的界面数,访问的无关界面数,反馈意见。
评价标准 执行时间 访问的界面数 访问的无关界面数 完成任务
根据以上的评价标准,对用户测试结果进行分析,参考用户的建议反馈,得
描述 是否能在指定的时间内完成任务 访问的界面数是否在正常的范围内 访问的多余界面是否在2个以内 是否能正常完成任务 出可用性问题列表:
任务 用户 任务状态 执行时间 访问页面数访 问无关页面 结束任务原因
数 任务1 用户A 完成 23秒 2 4 / 14
0 找到想要的 任务2 用户B 完成 任务3 用户C 完成 任务4 用户D 完成 任务5 用户E 完成 任务6 用户F 完成
事后交流:
60秒 37秒 26秒 18秒 12秒 3 2 4 2 2 0 0 0 0 0 找到想要的 找到想要的 找到想要的 找到想要的 找到想要的 询问用户是否还有更多的关于网站的问题,并听取用户对于网站的相关建议。
2.6测试问题 可用性问题
在这个部分中,我们对用户的反馈进行了总结,并且对用户执行我们所指定的任务
的时间数据进行分析。用户在使用网站时发现的问题: 首先要进入淘宝网首页,开始对淘宝网进行评估。
登陆账号时,应直接在该页面进行登陆,而无需点击打开一个新的页面进行
登陆账号,并且登陆账号时:新浪微博、邮箱帐号,手机号等应直接登录。
安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。
淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主,辅助以文字说明,为的是吸引用户的眼
球,使用户对商品产生兴趣,但是,大量的图片会影响网站的下载速度。
搜索框中的语音识别图标应用文字注明,让所有用户理解该功能的作用。
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在网络交易过程中,买方无法看到商品实物,而卖方拥有商品的完全信息,(例
如对于衣物等商品,通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等) 以及用户浏览商品,提高用户的便捷性(例如查看不同颜色,单击后自动转入该商品实物图片)。
进入【我的淘宝】搜索框没有提示搜索类别(例:宝贝搜索还是店铺搜所)。
淘宝首页内容太多,用户在该页面往下浏览的过程中,网站的产品列表【商
品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图:
用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息
实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:
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序号 可用性问题 1 默认登录页面繁杂 解决方案 新浪微博、邮箱帐号,手机号等应直接登录
2 安全控件登录还需用户自己勾选 应以“人性化”默认方式选中 3 大量的图片会影响网站的下载速度 适当控制图片的数量 4 网络交易过程,用户的便捷性和 提高用户的便捷性和商品的全面性 商品的全面性不足 5 淘宝首页内容太多 用户在该页面往下浏览的过程中,网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动 6 【我的淘宝】搜索框 没有提示搜索应旁边选择是宝贝搜索还是店铺搜索 类别 7 搜索框中的语音识别没有任何文字搜索框中的语音识使用文字提示 提示 8 用户注销淘宝网账户信息没有询问 应询问用户是否删除本地账户信息 三、课程设计总结
可用性评估对改进产品交互界面,提高界面设计过程的效率都具有重要意义。做网站必须考虑到用户体验,通过用户使用后的良好体验,使之成为网站的忠实用户,通过对淘宝网的体验,总结出以下几点:
易于浏览
淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则:
1)、统一原则:淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面
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风格、视觉要素都是统一的,方便用户寻找对比信息;
2)、主次原则:把握主次,突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示,并将页面划分成明确定义的区域,一个页面突出一个中心,在每一个页面上建立清楚的视觉层次,因此,使页面主次突出,便于浏览;
操作方便
1)、网站浏览操作方便。
用户使用淘宝网进行浏览,可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序,按照地区等进行筛选,操作方便。 2)、使用操作方便。
淘宝网每个流程的每个步骤,都会明显标识可以点击的地方,操作前,操作可识别、结果可预知,操作时,操作有反馈,操作后,操作可撤销。
页面简洁
淘宝网的商品内容非常丰富,但是显得有条理性,多而不乱,没有设置悬浮的窗口,整个页面看起来比较舒服。
服务清晰
一个网站能够提供哪些服务,在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮,一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置,服务项目清晰明了。
内容丰富
淘宝网特别注意保持信息的及时更新,不断丰富网站内容,资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快,内容丰富,可以增加用户对网站的黏性和依赖性。
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网站稳定
网站服务器不稳定,被挂马,被黑客篡改数据,网站带有恶意软件,域名过期等问题都影响用户体验。如果网站长期不稳定,用户可能会决定放弃再次访问你的网站,所以保持网站稳定性,可谓重中之重。据身边的人长期使用购物网站的经验来分析,淘宝网相对其他的购物网站,网站性能更为稳定,虽偶尔也会出现系统问题,但是整体来说,网站较为稳定。
注重细节
淘宝网在功能和服务日趋丰富之后,开始注重细节的体现。比如注册流程提示信息,用户操作提示,按钮位置、访问出错提示,帮助中心设置,用户提交意见设置等等都在日趋优化。
--------------------------------------------------------------------- 首先,是团队合作的重要性。在团队中,我们更容易学会尊重别人,一起完成了课题的调查、研究,一起解决了很多问题,虽然有时候也会有些争论。但是,正是因为这些争论,体现出我们对于课题的认真和专心。其次,沟通也是合作中不可缺少的一部分,它帮住我们提高效率,并圆满的完成了课题。
我是17号顾婷婷,我主要是对评估工作资料的准备及总结。另一个组员20号季林是编辑及执行可用性问题的结局方案。
我们小组、是针对于 《淘宝网》所做的一份可用性评估,了解、网站的用户行为模式,了解、用户在使用网站搜索商品时、所存在的可用性问题,找出解决、
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网站现已存在可用性问题的有效方案,提高、该网站在同类性质网站的核心竞争力。
在合作中,产生一些不同的想法、意见,都是很普遍的现象,遇到这些情况,我们会以沟通的方式、来解决,以致能够圆满的完成了本次课题。
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