美容院职务描述

一、美容院店（店长）职务描述

1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销

售能力. 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法，

以身作则，执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持良好的

纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好，质量稳定,物有所值. 8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素质。 10、依照市场情况，制定合理收费价格。

11、整合包装项目,明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

二、前台人员职务描述

1、信息平台群发信息(包括 生日、重大节日、转季保养、家属，子女生日）。

2、顾客的三级管理：A。来店频率分类 B.消费层次分类 3、配合顾问实施反预约制。

4、财务管理工作:

A。每天5：00前全部款项存入银行，保留凭条， 余款第二天再做计算。

B。每日店内留500元备用金.

C。财务支出超过200元,须老板签字

5、管理前台各项卫生，让大厅处于最佳氛围. 6、前台行政管理：员工考勤

7、协助作好迎客工作,并做基本的销售咨询配合。 8、协助顾问公布每天预约名单,分析顾客需求。 9、做好老顾客管理,配合制定截流方案。 10、监督其他人员的全程服务.

三、财务管理人员职务描述（或前台兼职）

1、盘结每日营业收入及管理费用。

2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支,并向上级

主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。

4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交

给院长，以便订立下周的销售计划。

5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。

6、整理好客户档案统一存档。

四、美容顾问人员职务描述

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人

服务，若是新客，美容顾问以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时做参考.仔细观察顾客的皮肤,专业分析顾客身体存在的状况，确切地了解顾客皮肤的真实情况和身体情况，以便合理推荐产品及项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,对上述询问过的资料及客人的护理项目、

购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤、身体状况，并为客人设计护理保养疗程，并须清晰

地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题、身体情况完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程,及时下到操作间咨询

引导顾客,并与美容师共同制定沟通销售策略。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送

上饮品和杂志. 7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,建议做好家居护理和

科学的饮食起居,生活习惯。 8、为客人开单结帐.

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情

关系。

四、美容师职务描述

1、准时上、下班，穿统一工作制服（配识别卡）,淡妆，良好精神面貌，上

班必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生.

2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种.

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法,产品

配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

5、提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳征询客人

意见、要求，并及时向上级主管反馈意见。合理安排自己每天的工作，主要是做好服务、销售、学习，配合前台做好客户预约与反预约工作，积极主动与店长、顾问做好客户分析，制定销售服务策略。 6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务，客户档

案管理，合理完成每天每周每月的目标,并积极参与各项宣传促销活动。 8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能，做好客户售

前、售中、售后服务。严格按照美容院的要求，认真填写各种工作表格及工作日记。 9、保守美容院之机密，严禁外传.

初级美容师

A. 标准：

① 持有初级美容师证书;

② 有一年以上的实验操作，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写，完成美容院所制定销售额及业绩;

③ 初步认识美体（减肥、丰胸）及身体保养的操作； ④ 店内特别仪器的使用要熟练的掌握；

⑤ 顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）

B. 职责

① 熟练掌握店内各类产品的使用、美容仪器的操作及保养，美容各项目的流程，根据客人皮肤性质、身体状况设定流程计划； ② 积极配合主管工作及完成主管所分配工作； ③ 巩固技术销售能力，学习及提高新的技术； ④ 努力完成销售目标.

2. 中级美容师

A. 标准：

① 持有中级美容师证书；

② 有两年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所制定的销售额及业绩； ③ 必须熟练掌握店内美容、美体（减肥、丰胸）、保养的原理、咨询、用量、仪器正确操作、产品应用、营养饮食、顾客须知等；

B. 职责：

① 加强技术提高及咨询、销售能力、有计划的进行售后跟踪服务； ② 积极配合主管的工作，完成公司及主管所分配的工作及任务； ③ 精通店内各项专业技术及各种仪器使用操作，学习及加强新技术的提高；

④ 严格要求自己完成销售定额。

3. 高级美容师

A. 标准:

① 持有高级美容师证书；

② 有三年以上实验操作,不仅有中级美容师所掌握的技术,还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）和专业纹绣修甲技术等全面技术及美容、美体、精油、养生、营养等综合专业知识； ③ 积极完成公司所制定的销售额及业绩；

B. 职责：

① 巩固专业素质及技术、销售能力、熟练掌握新技术，全面发挥； ② 积极配合主管的工作，有责任帮助其他美容师提高专业技术、咨

询、销售；

③ 强化并多方面与顾客沟通及销售后跟踪服务； ④ 严格要求自己完成销售额。

4. 咨深美容师

A. 标准：

① 必须符合高级美容师所应具备的标准；

② 有五年以上实际操作经验，有能力或主持培训美容美体养生专业课程及小型的美容美体示范或讲座会；

③ 工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内抱怨及处理护理中顾客的投诉.

B. 职责：

① 除了完成美容院所制定的销售额及业绩外，要积极帮助下属美容师提高技术及各项计划，销售业绩的完成及配合主管工作的进度,完成本店的营业额；

② 服从公司所安排的工作任务，加强自己的专业语言技术，提高表达能力。

五、美容助理（学徒)职务描述

1、及时打扫店内清洁卫生,午饭后大厅再打扫一次。

2、配合前台摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换，以减少损耗。 3、收拾好仪器用具，确保井井有条。

4、做好客户接待，积极主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区或咨询

室，及时递上饮料或茶水,然后通知美容顾问、美容师跟进。

5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并

送到该客人的美容小架上。

6、快速熟悉美容院的文化，掌握美容护理基础知识、产品知识,勤练技术手

法,大胆尝试，熟悉美容师全程服务,争取早日上岗.

7、好学好问，向优秀的老员工学习，善于观察总结操作要领. 8、积极配合美容师做好技术服务. 9、了解客户情况，逐步与客户沟通。

10、检查物品,及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等)，以

确保正常营运.

岗位职责

一、店长职责

A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全

面贯彻并促进达成,掌握每日、每周、每月、每季度目标达成，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策;

B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报

经理（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等)；管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！

C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了

解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚，月未监督将实物盘点表上交公司财务；

D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工

工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况,设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度，以身作则,严格执行；

E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项

目、仪器设备、价格)，顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应,及时书面汇报公司共同采取相应的对策；

F、掌握并审核美容院的日营业报表,费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的

采购、库存报表，月、季度、年度损易表;

G、监督管理美容院的硬件设备,美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护

及灾害的防预；

H、参与涉外公关业务，掌握客户资料,加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽

业务范围全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；

I、组织好每天晨会、夕会和周会、月会，激励员工，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置每月目标及工作、学习安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；

J、做好美容师的思想工作，抽查工作日记，经常与美容师谈心，关心她们的

思想、工作、生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动,充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；

K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结报告上报经理，用以修正下步计划；

二、前台职责

1、必须热情礼貌到接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。 3、收款帐目明确无误、清晰。

4、负责客户追踪服务、客户档案记录和存放。

5、保管员工档案,做好行政纪律考核,传达美容院通知。 6、负责产品的陈列，前台的美观工作。

7、负责美容院的进出货登记明细帐，严格控制进货量，避免造成不必要的

浪费，并于每月X日前将前一个月的进出货统计报表上报财务。

三、美容师职责

1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问

题。

2、给客人做好皮肤、身体分析，正确选择客人的护理项目及产品. 3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒，操作时佩带口罩,双手消毒。

5、与同事互相帮助、配合，互相欣赏互相关爱，爱护公共财物。 6、不擅离职守，发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络，维系好老客户，不断开发新客户.

8、做好个人客户档案管理,做好客户销售计划,结合整店目标，合理制定个人

目标并达成。

9、严格按照美容院要求，认真填写各种工作表格及工作日记； 10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用过的用品.

3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 4、做好美容院的开、关门工作。

5、注意个人健康卫生，合理营养搭配安排员工膳食，准时就餐.

五、部门主管（或小组长）职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作.

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客

前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表.

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进

行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定

期向上司汇报。

9、对部门所需物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防

安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排. 12、协助上司组织定期会议的学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

六、技术主管的岗位职责

1、严谨、耐心地培训店内美容师、学徒(包括专业知识、产品、疗程、仪器、

手技）并做好相应的培训计划，定期组织技术会议和顾客分析会议。 2、分解、执行、监督公司下达的各种销售、服务、技术任务。

3、监督协助美容师做好顾客的服务、操作、销售工作，并做好营运细节的

核查工作。

4、配合美容院营运，做新产品疗程研发与推广。 5、解决护理过程中顾客皮肤出现的问题. 6、定期做店内疗程效果反馈。 7、负责美容师转正、晋级的评定。 8、建设高效、团结、和谐的团队。

9、服务好大客户，提升老客户，从老客户中挑选广告客人,做好转介绍. 10、 收集关于专业美容的咨讯.

七、美容师守则

1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲

修整、干净,穿制服及佩带胸卡（或识别卡)。

2、愉快地接受每一本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行

弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理

服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规

范，应具备良好的品德和专业素质.

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。项工作,接待应热情大方、主动有

礼.对待顾客，美容师必须坚持一种专业人士的心态.

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务

项目的要求,并主动推荐适当项目、适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,

并根据客 人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产

品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对