客房清洁标准操作流程

序号 一 二 流程 准备工作 标准 1、检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全； 2、每辆工作车配备固定数量的客用品； 1、 参照进出门流程； 敲门进入房间 2、 记录进房时间，插取电牌 3、房门打开，用工作车堵住房门，工作车内侧朝向客房； 4、工作车靠墙一侧放置，方便客人进出； 三 拉开窗帘，打开1、将窗帘全部打开，检查窗帘是否平滑，是否有脱钩、破损现象； 窗户 2、打开窗户通风； 1、打开所有照明灯具，是否完好有效； 2、检查房间设施设备是否完好，如有损坏及时保修，并在报表中注明； 3、走房检查是否有遗留物品，如有发现，及时上报并作好记录； 4、检查房间消费品，如有消费，填写消费单，及时到前台； 四 巡视检查 五 清理垃圾 1、将房间内的垃圾桶和烟缸内的垃圾到倒，检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品 2、烟缸内烟头是否熄灭，用水侵湿后将烟头倒掉 ； 3、将餐具和酒具放在工作车上或放到工作间内，决不可放在走廊地面上； 4、清洁垃圾桶和烟缸； 六 清理脏布草 1、将客人放在床上的衣物用衣架挂起（OC房）； 2、将换下的床单、被套、枕套，连同卫生间更换的毛巾、浴巾、地巾一起分类放入工作车的布草袋； 3，如发现有破损的布草应该分开保存； 4、被芯、枕芯不得放在地面； 5、客人没有特别要求，床单、被套、枕套等床上布草3天更换一次（OC房）； 七 八 铺床： 擦尘 见 “铺床标准流程” 1、按顺序使用规定的抹布从上到下，从里到外环型擦拭； 2、用规定抹布擦拭各类电器、灯具； 3、清洁灯具、电器必须在断电情况下进行； 4、检查灯具是否损坏、按规定设置空调温度； 5、按规定调试核对电视频道；（中央台---本地台----地方台）？ 6、检查、擦拭墙面污渍； 九 十 清洁卫生间 补充客用品 见“卫生间清洁流程” 按照规定数量和摆放标准补足客用品； （备注：由于各分店房间设计风格、家具配备各有不同，所以客用品的摆放标准和要求由各店自行规定，做到各单店统一补充客用品应遵循离店更新，住客补缺不撤的原则，） 十一 调整窗户 调整窗户，开启限位器范围内 ； （根据房间气味和室外天气调节） 检查整理窗帘均匀对称； 十二 清洁地面 1、地毯：吸尘器从里到外，从左到右，环形吸尘； 注意：顺地毯纹路吸尘，大垃圾用手捡起； 2、地板：先将大垃圾清理，然后用地擦从里到外，从左到右，依次清洁地板； 3、地面清洁标准：干净、无污渍、无毛发； 注意：不要碰伤墙面墙纸和家具 十三 检查房间是否全部打扫整洁； 环视检查房间 物品是否摆放整齐、是否合乎标准； 房间整体效果 十四 离开房间 清洁用品放回工作车内； 门灯为开启状态，其余电器都处于关闭状态； 关门后回推房门，确保房门已关闭； 退出时对房门做安全检查后锁门 十五 结束 完整填写《客房服务员工作报表》 房间状态、进出时间、客用品补充数量、更换布草数量，维修项目及特别事项等 备注：所有客房均采取有上到下、有左到右、先卧室后卫生间环形检查及清洁的流程进行。